ノルウェーのプレイヤーは、約2万ノルウェー・クローネを獲得した後、Coolbetアカウントが不正な状況下で閉鎖されたと考え、サポートを求めました。定期的なセキュリティチェックの後、アカウントは説明もなく閉鎖され、プレイヤーの残高はマイナスとなり、技術的なエラーの可能性が懸念されました。苦情対応チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるよう回答時間を延長しましたが、回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーは11月28日にアカウント確認のために住所証明を提出したが、12月21日時点では未確認のままだった。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは「対応中」と回答し続け、プレイヤーが資金にアクセスしたり引き出したりするのを阻止した。苦情チームが介入し、カジノに支援を要請し、最終的にプレイヤーは資金を引き出すことができた。しかし、その後、プレイヤーは暗号通貨の引き出しオプションが利用できないという問題に直面し、カジノのサービスに不満を抱くようになった。カジノの協力がなかったため、このケースは未解決とされ、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされた。

ノルウェーのプレイヤーは、入金証明を含む必要な書類をすべて提出した後、クールベットから23万ノルウェークローネを引き出すのに遅れが生じている。書類が要件を満たしているという確認を受けたにもかかわらず、彼のアカウントは審査中のままで、引き出しリクエストは処理されていない。クールベットからの連絡は曖昧で、彼のアカウントはセキュリティチェックのために一時的に閉鎖されており、フラストレーションが溜まっている。

ノルウェーのプレイヤーは、必要な身分証明書と住所証明を速やかに提出したにもかかわらず、アカウントがブロックされた後、確認手続きが遅れました。支払いの証明として 1 週間以上前に銀行取引明細書を提出していたにもかかわらず、確認されず、処理時間が約束された期間を超過したため、フラストレーションが生じました。問題は 1 か月後に確認手続きが完了し、アカウントが復元されたことで解決しました。苦情チームは解決を確認し、必要に応じてさらなる支援を提供しました。

ペルーのプレイヤーはアカウント認証で問題に遭遇しました。銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼が送った PDF ファイルを拒否し続けました。苦情チームはカジノと連絡を取り、プレイヤーにオリジナルの、変更されていない書類を提出するようアドバイスしました。最終的にカジノは書類を認証し、支払いを処理しましたが、その後プレイヤーのアカウントをブロックしました。問題は、プレイヤーが支払いを受け取ったことで解決しました。

ノルウェーのプレーヤーは Coolbet で KYC プロセスを完了し、出金を要求しました。しかし、カジノ側は明確な理由を示さずに彼の口座を閉鎖し、残高20万ノルウェークローネを没収した。プレーヤーは何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。苦情チームは問題を解決するためにカジノに連絡しようとしましたが、カジノは依然として応答しませんでした。その結果、この苦情は「未解決」として分類されました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。