Coolbet Casinoのレビュー

フィンランド在住のプレイヤーは、Coolbetとの本人確認手続きが長引いたため、約1万ユーロの賞金の引き出しに遅延が生じました。6週間にわたり複数回銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、明確な説明もなく繰り返し却下され、カジノ側からの連絡や問い合わせへの回答もありませんでした。苦情処理チームがこの件を担当し、カジノとの連絡を円滑に進めようと努め、情報提供を求めました。しかし、カジノ側からの回答がなかったため、苦情は未解決として処理され、カジノの評価に悪影響を与えました。

ノルウェーのプレイヤーは、約2万ノルウェー・クローネを獲得した後、Coolbetアカウントが不正な状況下で閉鎖されたと考え、サポートを求めました。定期的なセキュリティチェックの後、アカウントは説明もなく閉鎖され、プレイヤーの残高はマイナスとなり、技術的なエラーの可能性が懸念されました。苦情対応チームは、プレイヤーが追加情報を提供できるよう回答時間を延長しましたが、回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

プレイヤーは、長年のユーザーであり、出金に成功した経歴があるにもかかわらず、1 か月以上も解決されていない 2,000 ユーロの出金保留について苦情を述べており、アカウントに保留されている追加の 3,000 ユーロについて懸念を表明しています。プレイヤーはカスタマー サービスに何度も連絡し、遅延は「セキュリティ チェック」によるものだと伝えられましたが、具体的な情報や解決のタイムラインは伝えられていません。問題は未解決のままです。

ノルウェーのプレイヤーは11月28日にアカウント確認のために住所証明を提出したが、12月21日時点では未確認のままだった。何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは「対応中」と回答し続け、プレイヤーが資金にアクセスしたり引き出したりするのを阻止した。苦情チームが介入し、カジノに支援を要請し、最終的にプレイヤーは資金を引き出すことができた。しかし、その後、プレイヤーは暗号通貨の引き出しオプションが利用できないという問題に直面し、カジノのサービスに不満を抱くようになった。カジノの協力がなかったため、このケースは未解決とされ、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされた。

ノルウェーのプレイヤーは、入金証明を含む必要な書類をすべて提出した後、クールベットから23万ノルウェークローネを引き出すのに遅れが生じている。書類が要件を満たしているという確認を受けたにもかかわらず、彼のアカウントは審査中のままで、引き出しリクエストは処理されていない。クールベットからの連絡は曖昧で、彼のアカウントはセキュリティチェックのために一時的に閉鎖されており、フラストレーションが溜まっている。