イギリスのプレイヤーは 310 ポンドのキャッシュボーナスを獲得し、それを 6,100 ポンドに変え、3,300 ポンドの出金を要求しました。しかし、カジノは彼の出金を取り消し、代わりに 4,550 ポンドを引き出しました。そのため、彼が引き出せるのは 1,550 ポンドのみとなり、彼はこれまでの出金と入金の成功を考慮すると不公平だと感じました。苦情チームは、カジノの規約にボーナス額に基づく最大出金限度額が定められており、彼のキャッシュアウトが制限されていることを突き止めました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。
それで、私はしばらくこのサイトを使っていて、今週初めに自分のアカウントにログインしたところ、先月の賭けで獲得した 310 ポンドの現金ボーナスが見つかりました。素晴らしい。
昨日の午後までに、この 310 ポンドを 6,100 ポンドに増やすことができました。そのことを念頭に、3,300 ポンドを引き出すことにしました。これまでの引き出しでは問題はありませんでした。
今朝起きて状況を確認すると、引き出しがキャンセルされ、システムが 4,550 ポンドを引き落としたため、引き出せる金額は 1,550 ポンドだけになったというメールが届いていました。
規則では、キャッシュボーナスは 1,550 ポンドまでしか引き出せないとされています。その場合、規則は理解できますが、私の残高 4,550 ポンドはどうやって引き出せるのでしょうか。それは私が獲得したお金です。どの時点でキャッシュボーナスの賞金が私の残高に変わるのでしょうか。
最悪なのは、3,300 ポンドの出金リクエストに成功し、残高でプレイを続けることができたことです。さらに賞金を獲得できたかもしれませんが、1,550 ポンドを超える金額は基本的にカウントされず、私のものではないと彼らは言っています。意味がわかりません。
私はこのカジノで今回獲得した6,100ポンドよりもはるかに多くの金額を入金しましたが、これは非常に不公平で間違っていると感じています。
TR97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7.2. キャッシュバック/割引ボーナスは、プレイ中に入金資金を使用したユーザーにクレジットされるボーナス額であり、それぞれ賭け条件と最大出金制限があります。最大出金はボーナス額の 5 倍です。
規約には、ボーナス額の最大 5 倍を引き出せると明記されています。残念ながら、特にカジノがウェブサイトで関連情報をすべて公開している場合、現時点ではあなたの主張を裏付けるために私ができることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようとしており、ボーナス賞金の最大引き出し限度額を設定することは非常に一般的です。
他に何かお手伝いできることがありましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
