Cosmobet Casinoのレビュー

リトアニアのプレイヤーは、カジノのビデオ認証の要求に従いました。それを行った後、カジノは利用規約違反を理由に賞金を没収しました。その後、カジノは最新の入金額から20%の手数料を差し引いた金額を返金することしか提案しませんでした。この件とカジノが提供した証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを持つことでカジノの利用規約に違反したと結論付けられました。その結果、苦情は不当として却下されました。

5 年間カジノから自主的に排除されていたイタリアのプレイヤーは、同じ個人情報で新しいアカウントを開設することができました。返金を要求したにもかかわらず、カジノは当初応答しませんでした。プレイヤーは自主排除を証明するために必要なすべての文書を提供していました。私たちのチームが介入し、カジノの対応を要求したところ、カジノはプレイヤーに返金を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、問題は無事に解決されました。

英国のプレイヤーはカジノに180ポンドを入金し、2400ポンドを獲得しました。しかし、KYC検証に合格した後、カジノは残高全額を差し引き、利用規約のルール9と10に違反したとして、最後の入金分のみ引き出しを許可しました。プレイヤーは、これらの規約はどの携帯電話のブラウザからも確認できないと主張しました。カジノは、プレイヤーは登録時に規約に同意しており、詐欺行為の疑いがあるため支払いが停止されたと回答しました。プレイヤーは、携帯電話から利用規約にアクセスできないことを主張しました。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答が得られなかったため、苦情を却下しました。

英国のプレイヤーは、支出をコントロールできないため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。プレイヤーはリクエスト後も入金することができ、それがさらなる問題につながりました。カジノはリクエストに応答も対応もしなかったため、プレイヤーは苦情チームに支援を求めました。閉鎖リクエストの証拠はプレイヤーによって提供されました。カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、保留中の引き出しと不足している入金の問題がありました。プレイヤーは引き出しの受領を確認しましたが、不足している入金の証拠を提供できませんでした。プレイヤーは問題の追求をやめることに決め、アカウントの閉鎖に満足しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

イギリスのプレイヤーはカジノにサインアップし、相当な額を獲得しました。彼は賞金を引き出すためにアカウントの確認を待っていましたが、カジノの信頼性に不安を感じていました。身分証明書、住所証明、クレジットカードの詳細を提出した後、確認のためにパスポートを使用するよう求められました。プレイヤーはそれに従い、彼のアカウントは正常に確認され、引き出しは成功としてマークされました。しかし、彼はまだ引き出しの処理を待っていました。私たちは彼に、引き出しの処理には最大14日かかる可能性があること、この期間内に賞金を受け取らない場合は私たちに連絡するようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情処理を終了することにしました。

ウクライナのプレイヤーは、オンラインカジノから自分の資金を引き出す際に問題を抱えていました。300ドルを入金した後、190ドルの引き出しをリクエストしました。彼のアカウントは確認されましたが、カジノは彼のアカウントをブロックし、6か月後にしか引き出せないと通知しました。プレイヤーはカジノと連絡を取りましたが、追加の確認後もカジノは引き出しを拒否し続けました。苦情が提起された後、カジノはプレイヤーの資金を支払い、彼のアカウントをブロックしました。その後、問題は解決しました。

英国のプレイヤーは、オンラインカジノでの認証と出金のプロセスで問題に遭遇しました。明確なパスポートと運転免許証を提示したにもかかわらず、カジノは追加の身分証明書を要求した。検証が完了した後、プレーヤーは、カジノが設定した月ごとの制限により、65,000 ポンドの賞金を引き出すという別の問題に直面しました。出金制限はカジノ側が設定しており、介入できないと説明していました。プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは 3,000 ユーロの残高とオープン ベットを持っていました。彼のアカウントの認証とその後の出金リクエストの後、カジノは追加のビデオ認証を要求しました。これは送信され、受信が確認されましたが、その後カジノからの応答がなかったため、プレーヤーは出金プロセスが意図的に遅れていると感じました。プレイヤーはカジノが支払いを避けていると感じました。私たちの介入とカジノとのコミュニケーションにもかかわらず、プレーヤーはプレイを続けることを決定し、検証プロセスが完了する前に残高を使い果たしました。最終的に、プレイヤーのアカウントは本人の要請により閉鎖されました。私たちは、カジノが標準的な KYC 手順に従っており、検証プロセスの遅延は通常のパラメータの範囲内であると結論付けました。プレイヤーは残高を超えてプレイし、途中でアカウントを閉鎖するという決定を下したため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレーヤーは、コスモベットでのボーナスの配信について騙されたと感じました。ボーナスを期待して賭け目標の 1,500 ユーロに達した後、彼女のアカウントにボーナスは表示されず、サポート メールも機能しなくなり、通信が妨げられました。彼女は他のカジノでも同じプロセスを踏んでボーナスを受け取ったと主張した。しかし、プレイヤーはボーナスのルールを誤解していたと考えられます。争点となっている金額は、保証される賞金ではなく、潜在的なボーナスの最大額のようです。賭け条件を完了した後のプレーヤーの残高は €0.03 でした。私たちは、この問題は正当な苦情ではなく、ボーナス規定の誤解から生じたと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

ハンガリー出身の同選手はコスモベットでの退会問題について不満を漏らしていた。同氏は入金を複数回賭けてキャッシュバックを受け取ったと主張していたが、カジノ側は十分な額を賭けていないと主張していた。私たちは問題を解決するためにプレイヤーとカジノとの対話を開始しました。カジノはプレーヤーの口座に 220 ユーロを送金しましたが、プレーヤーは確認の要求に応じませんでした。プレイヤーが応答しなかったため、調査を続行できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは1万ポンドを獲得し、同日に7500ポンドを出金しようとした。しかし、カジノのサイトはメンテナンスのためダウンしており、プレーヤーは電子メール、ライブチャット、ツイッターを通じて誰にも連絡できなかった。私たちはさらなる情報を求めてプレーヤーに連絡し、応答時間を 7 日間延長しました。私たちの試みにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランド出身のプレーヤーは、オンライン カジノで 25 ユーロの入金で問題が発生しました。カジノのサポートに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答は得られなかった。このような状況ではカジノの選択肢が限られているため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。苦情の期限を1週間延長したにもかかわらず、プレイヤーは返答を示さなかったため、さらなる情報が不足しているため、当社は苦情を却下することになりました。