Cosmobet Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、支出をコントロールできないため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。プレイヤーはリクエスト後も入金することができ、それがさらなる問題につながりました。カジノはリクエストに応答も対応もしなかったため、プレイヤーは苦情チームに支援を求めました。閉鎖リクエストの証拠はプレイヤーによって提供されました。カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、保留中の引き出しと不足している入金の問題がありました。プレイヤーは引き出しの受領を確認しましたが、不足している入金の証拠を提供できませんでした。プレイヤーは問題の追求をやめることに決め、アカウントの閉鎖に満足しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

イギリスのプレイヤーはカジノにサインアップし、相当な額を獲得しました。彼は賞金を引き出すためにアカウントの確認を待っていましたが、カジノの信頼性に不安を感じていました。身分証明書、住所証明、クレジットカードの詳細を提出した後、確認のためにパスポートを使用するよう求められました。プレイヤーはそれに従い、彼のアカウントは正常に確認され、引き出しは成功としてマークされました。しかし、彼はまだ引き出しの処理を待っていました。私たちは彼に、引き出しの処理には最大14日かかる可能性があること、この期間内に賞金を受け取らない場合は私たちに連絡するようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情処理を終了することにしました。

ウクライナのプレイヤーは、オンラインカジノから自分の資金を引き出す際に問題を抱えていました。300ドルを入金した後、190ドルの引き出しをリクエストしました。彼のアカウントは確認されましたが、カジノは彼のアカウントをブロックし、6か月後にしか引き出せないと通知しました。プレイヤーはカジノと連絡を取りましたが、追加の確認後もカジノは引き出しを拒否し続けました。苦情が提起された後、カジノはプレイヤーの資金を支払い、彼のアカウントをブロックしました。その後、問題は解決しました。

英国のプレイヤーは、オンラインカジノでの認証と出金のプロセスで問題に遭遇しました。明確なパスポートと運転免許証を提示したにもかかわらず、カジノは追加の身分証明書を要求した。検証が完了した後、プレーヤーは、カジノが設定した月ごとの制限により、65,000 ポンドの賞金を引き出すという別の問題に直面しました。出金制限はカジノ側が設定しており、介入できないと説明していました。プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレーヤーは 3,000 ユーロの残高とオープン ベットを持っていました。彼のアカウントの認証とその後の出金リクエストの後、カジノは追加のビデオ認証を要求しました。これは送信され、受信が確認されましたが、その後カジノからの応答がなかったため、プレーヤーは出金プロセスが意図的に遅れていると感じました。プレイヤーはカジノが支払いを避けていると感じました。私たちの介入とカジノとのコミュニケーションにもかかわらず、プレーヤーはプレイを続けることを決定し、検証プロセスが完了する前に残高を使い果たしました。最終的に、プレイヤーのアカウントは本人の要請により閉鎖されました。私たちは、カジノが標準的な KYC 手順に従っており、検証プロセスの遅延は通常のパラメータの範囲内であると結論付けました。プレイヤーは残高を超えてプレイし、途中でアカウントを閉鎖するという決定を下したため、苦情は却下されました。