Cosmobetカジノでの私の経験は、まさに最悪でした。ここ数ヶ月、この悪徳業者による欺瞞、操作、そして精神的苦痛の絶え間ない連鎖に耐え忍んできました。最初は単純に返金を求めただけのことでしたが、それが長引く苦難へと変わり、深刻な精神的ダメージを受け、ついには神経衰弱に陥りました。カジノは私を常に欺き、対応を遅らせ、利用規約とカジノが負うべき規制上の義務の両方を遵守しませんでした。
現在、1,500ポンドを超える未払い金があり、これは自己排除に関する規則に基づき、法的および契約上、私に支払われるべき金額です。私の最初のアカウントは自己排除されており、業界標準およびCosmobetのライセンス規則（キュラソー賭博局に基づく）に従い、自己排除期間中に新たに作成されたアカウントはすべて特定され、閉鎖され、すべての入金が返金される必要があります。利用規約には、このような場合の返金は2営業日以内に行われなければならないと明記されています。5月18日頃から待っていますが、未だに返金されていません。
さらに悪いことに、コスモベットは返金処理が完了したと何度も約束したものの、後に説明を変えたり、沈黙したりしました。これらの虚偽の保証は明らかに、私を宥め、遅延させることを目的としたもので、私は常に不安と不確実性に苛まれていました。彼らは自らの失敗の責任を一切認めず、むしろ私に責任を押し付け、「規約違反」を理由にし、自らが犯したはるかに深刻な規制違反を無視しています。
彼らのカスタマーサポートのプロセスは意図的に邪魔です。ライブチャットで連絡を取ろうとすると、すぐにメールにリダイレクトされ、返信は遅く、一般的で、無視されたような内容です。さらに苛立たしいのは、既にすべての資料を提出しているにもかかわらず、問題の説明を何度も求めるという彼らのやり方です。これは、顧客を疲弊させ、苛立たせて諦めさせるための計算された戦略のように思えます。
無視できない重大な違反は、コスモベットが度重なる要請にもかかわらず、代替紛争解決（ADR）プロバイダーの詳細提供を拒否したことです。これは単に非倫理的なだけでなく、未解決の紛争はプレイヤーの要請に応じてADRにエスカレーションしなければならないと定めるキュラソーの賭博規制に直接違反しています。コスモベットにはこの情報提供の法的義務があり、今回の拒否は外部からの監視を回避しようとする明確な試みです。
さらに、コスモベットの行為は、同社の運営全体の健全性に深刻な疑問を投げかけます。利用規約は矛盾しており、選択的に適用されています。また、自己排除したプレイヤーを含む脆弱な個人をターゲットにプロモーション資料を配布しており、これは責任あるギャンブルの基準に照らしても非倫理的かつ違法な行為です。支払いは、公正なゲームプレイや真のプレイヤー還元率（RTP）の仕組みではなく、運営者の裁量で行われているように思われ、ゲーム自体が操作されているか、不公平である可能性を示唆しています。
Cosmobetが忘れているように見えるのは、利用規約が真空中に存在するのではなく、ライセンス当局が定める規制基準を遵守しなければならない法的強制力のある文書であるということです。自らの義務に違反しながらも、規約を恣意的に強制することは、非倫理的であるだけでなく、違法です。さらに、彼らがオンラインで発信しようとしている肯定的なイメージは、非常に誤解を招くものです。Trustpilotのレビューの多くは、フリースピンやボーナスと引き換えに依頼されていると報告されており、実質的には顧客に好意的なレビューを残すよう賄賂を渡しているようなものです。このような行為は、彼らの評判の信頼性を損ない、彼らの行為の実態を覆い隠しています。Casino GuruやAskGamblersといった独立系プラットフォームをざっと見てみると、このカジノの運営のより明確で、より憂慮すべき実態が明らかになります。多数の検証済みの苦情が、同じ構造的な問題を反映したものです。
Cosmobet Casinoで同様の問題が発生している場合は、決済代行業者であるPAYOP、そして国際コミッショナー事務局（ICU）などの国際データ保護機関、またはお住まいの地域のデータ保護機関に報告することを強くお勧めします。これらの機関がCosmobetの運営、特に金融詐欺、データの不正使用、消費者権利の侵害に関する苦情を多く受ければ受けるほど、ライセンスが調査、停止、または永久に取り消される可能性が高まります。これらの規制枠組みが存在するのには理由があり、Cosmobetのような悪質な運営者は国際法に基づいて責任を問われなければなりません。
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
