リトアニアのプレイヤーは、カジノのビデオ認証の要求に従いました。それを行った後、カジノは利用規約違反を理由に賞金を没収しました。その後、カジノは最新の入金額から20%の手数料を差し引いた金額を返金することしか提案しませんでした。この件とカジノが提供した証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを持つことでカジノの利用規約に違反したと結論付けられました。その結果、苦情は不当として却下されました。
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Cosmobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €7,500
Cosmobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは！
彼らは私にビデオ認証を要求したので、私はそれを録画しました。その後、賞金をすべて没収するというメッセージだけを受け取りました。
弊社の利用規約に違反したため、賞金がお客様のアカウントから差し引かれたことをお知らせいたします。
現時点では、最新の入金額を引き出すことができますが、金額の 20 パーセントが差し引かれることに留意してください。
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5ヶ月前
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こんにちはFOMO、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cosmobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 内容は? ブロックされたアカウントに関して何か説明はありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5ヶ月前
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すぐに認証を通過しました。昨夜、ビデオの提出を要求され、今朝にはすでに返答がありました。その間、私のアカウントは利益を生んでおらず、今回初めて何かを獲得しました。
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5ヶ月前
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FOMOさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5ヶ月前
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FOMO様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Cosmobet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
コスモベットカジノ様
プレイヤーが違反したとされる具体的なルールの詳細と、その方法を教えてください。この情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠とともに私に送信してください。 michal.k@casino.guru
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4ヶ月前
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こんにちは。
徹底的な調査の結果、ユーザーのアカウントは複数のアカウントにリンクされており、各ユーザーが持つことができるアカウントは 1 つだけという当社の規則に違反していることが判明しましたが、裏付けとなる証拠はすべて Michal に提供されました。
ありがとう！
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4ヶ月前
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Cosmobet カジノチーム、情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
FOMO様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、KYC プロセスに失敗し、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断して却下します。同じ IP アドレス、デバイスから複数のアカウントが作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイに従事しています。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。残念ながら、これ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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