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Cosmobet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €6,100

Cosmobet Casino
提出日: 2024年11月10日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

3d 3h 56m 54s

クレームの概要

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タイのプレイヤーは、居住地の都合で資格がないにもかかわらず、知らないうちに自動ボーナスを受け取ったため、コスモベット カジノが賞金を無効にしたと苦情を述べています。彼らは、登録と確認のプロセスをすべて正しく実行したと主張し、カジノが過去に知られていなかった制限を遡及的に適用した後、賞金の回復について支援を求めています。

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カジノグルチームの皆様へ

Cosmobet カジノの行為に関して正式に苦情を申し立てるために連絡しました。登録、アカウントの確認、利用規約に従ったプレイに必要なすべての手順を実行した後、Cosmobet は、私がすでに入金して自動ボーナスを受け取っていたにもかかわらず、私が知らなかったルールに基づいて私の賞金を無効にしました。

問題の詳細

登録と検証: 私は自分の身分証明書、電話番号、IP アドレスを使用して、自分の所在地を隠さずにタイから Cosmobet に登録しました。必要な書類をすべて提出して検証プロセスを完了し、Cosmobet がそれを承認しました。

自動ボーナス問題: 初めて入金したとき、Cosmobet は私のリクエストや通知なしに自動的にウェルカム ボーナスを付与しました。カジノのシステムでは、タイのプレイヤーはボーナスの受け取りが制限されているという表示もなくボーナスが付与されたため、これは許可されているものだと思いました。

利用規約の遡及的施行: 私がプレイして勝った後にのみ、Cosmobet からタイのプレイヤーは入金/ウェルカムボーナスの対象外であると通知され、この規則に基づいて私の賞金が無効になりました。

不公平な条件の適用: この措置は不公平であり、ベストプラクティスに反しています。ボーナスがタイのプレイヤーに制限されている場合、自動的に付与されるべきではありませんでした。私は透明性を保ち、正確な詳細をすべて提供し、誠意を持ってプレイしました。Cosmobet はボーナスを使用してプレイすることを許可しましたが、賞金を引き出すときにのみ、この制限を遡及的に適用しました。

解決の要請

この件の調査とアカウント残高および賞金の回復にあたり、Casino Guru の協力をお願いいたします。Cosmobet の行為は不当であり、消費者の信頼を損なうものです。Cosmobet のシステムは、登録時にボーナスをブロックするか、プレイを許可する前に場所に基づく制限を明確に通知する必要がありました。

この件にご注目いただきありがとうございます。皆様のご支援により、公正な解決が期待できます。



カジノからの唯一のコミュニケーション


" こんにちは、

お問い合わせいただきありがとうございます!


当社の利用規約に従い、入金/ウェルカムボーナスはタイのユーザーには適用されませんのでご了承ください。


それに応じて、あなたの口座から資金が差し引かれました。


今のところ、アカウントは自由にご利用いただけます。


詳細については、次のリンクをご確認ください: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms



ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

喜んでお手伝いさせていただきます!


良い1日を!






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親愛なるピチット様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

カジノアカウントはいつ作成しましたか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

キャンセルされた賞金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

https://casinoguru-ja.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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phichit様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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これのことですか?

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カジノアカウントを作成した時期はいつですか? 6月

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?はい、大丈夫です

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phichitさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、ピチット!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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ありがとう

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親愛なるパベルへ


この件についてご連絡いただきありがとうございます。慎重に検討し、できるだけ早くご連絡させていただきます。


よろしくお願いします、

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はい、こんにちは。全額返金してもらえますか?私は何も悪いことはしていません。私は自分の国で登録し、負けた場合に支払われるべき金額を獲得しました。

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認証されているのに、支払いがされないんです!

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こんにちは、Cosmobet カジノ!

調査には何か進展がありますか?

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親愛なるパベルへ


この件に関する詳細情報はすでにメールで送信しましたので、ご確認ください。


よろしくお願いします、

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これでは十分ではありません。あなたは私を罠にかけ、ボーナスを与え、私が勝った後、あなたは支払わないのです。あなたは罠にかけます。


負けたらお金は返さないで

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カジノと継続的にコミュニケーションを取っているので、タイマーを 7 日間に設定しています。

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Casino Guruで調査を行っています

Pavelは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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