ドイツのプレーヤーは 3,000 ユーロの残高とオープン ベットを持っていました。彼のアカウントの認証とその後の出金リクエストの後、カジノは追加のビデオ認証を要求しました。これは送信され、受信が確認されましたが、その後カジノからの応答がなかったため、プレーヤーは出金プロセスが意図的に遅れていると感じました。プレイヤーはカジノが支払いを避けていると感じました。私たちの介入とカジノとのコミュニケーションにもかかわらず、プレーヤーはプレイを続けることを決定し、検証プロセスが完了する前に残高を使い果たしました。最終的に、プレイヤーのアカウントは本人の要請により閉鎖されました。私たちは、カジノが標準的な KYC 手順に従っており、検証プロセスの遅延は通常のパラメータの範囲内であると結論付けました。プレイヤーは残高を超えてプレイし、途中でアカウントを閉鎖するという決定を下したため、苦情は却下されました。
こんにちは、親愛なるカジノ GURU チーム、
親愛なるコスモベットチームの皆さん、こんにちは。
私はカジノのウェルカムボーナスを利用し、賭けもしました。
私はすべてのルールを遵守し、すべての写真も撮りました。しかし、これまでのところ、この点に関しては何の問題も発生していません。
現在、私にはまだ 3000 ユーロの残高があり、オープンベットもいくつかあります。したがって、運が良ければさらに増える可能性があります。
2024 年 2 月 16 日にアカウントを確認しました。
アップロードされた書類も同日に確認されました。
その後、撤回を申請しました。
これは否定されました。
私の名前、日付、ID を記載した追加の動画をアップロードするよう求めるメールを受け取りました。 2024 年 2 月 16 日にも送信されました。
ライブチャットでは、この認証には最大 48 時間かかると言われました。
2024 年 2 月 18 日に、KYC チームからビデオを受信したことを確認する電子メールを受け取りました。
それ以来、それ以上何も聞いていません。
これは残念だと思います。プレイヤーが再びすべての賞金をギャンブルで使い果たしてしまうまで、すべてを遅らせる戦略のように見えます。
Casino Guru の助けで問題が解決されることを願っています。
検証の問題が早期に解決できた場合は、すぐにここで通知します。
よろしくお願いします、サイモン
親愛なるSimonC 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
早速のお返事ありがとうございます！
いいえ、残念ながらこれについては知らされていませんでした。
私が受け取ったのは、ビデオは検証のために受け取ったので検討する必要があるという返答だけでした。
以前に承認された認証と同じ ID が使用されたため、非常に長い時間がかかるように感じられます。
残念ながら再度質問しても答えは得られませんでした。
SimonC さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとう ！
残念ながら、これまでのところ何も変わっていません。
検証に関する返答はまだありません。
もしかしたら、お金の支払いを避けるために何か別のことを考えたほうがいいかもしれません...
カジノで支払いが可能なのかどうか、とても興味があります 🙁
親愛なるSimonC 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Cosmobet Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるコスモベットカジノ様
プレイヤーの認証プロセスがまだ完了していない理由について詳しく教えていただけますか?
こんにちは、
それは対処されています。
最初に彼らは私に嘘をつき、それから私に答えるのをやめ、そして私にはお金は受け取らないと言いました。
とにかく最後まで支払いは無効でした。
すべて正当化されずに。
ぼったくりカジノの代表例！
とにかく、CasinoGuru に感謝します!
親愛なるSimonC 様
コスモベットカジノの担当者と連絡をとることができました。お客様のケースを調査した結果、KYC プロセスの一環として、ビデオ確認電話を受けるよう求められたことが判明しました。ただし、待ってこのプロセスに参加する代わりに、プレイを続けることを選択し、最終的に残高を使い果たしました。
KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解できますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順ですカジノにはその権利があります。残念ながら、お客様は残高を超えてプレイすることを決定し、苦情を解決する前にアカウントの閉鎖をリクエストされました。現時点では、基本的にもうできることは何もありません。
他にお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。残念ながら、お客様の苦情についてこれ以上お手伝いできる私の能力はゼロに近いです。
いいえ、それは正しくありません。
確認については返答がありません。そしてそれは長い期間にわたって続きます。
そこでライブチャットで尋ねると「詐欺」と言われました。ここの人々がもうこのことについて何も知りたがらないという事実は、私がこのカジノで自分のお金を見ることは決してなかったであろうということの十分な証拠です。
さらに、他のレビューでは、場合によっては数か月かかることも示されています。
基本的にはあなたが正しいです、カジノの第一人者。検証には時間がかかる場合があります。
一部のカジノでは、嘘やプロセスが明らかにネガティブな形で繰り返されており、カジノを守りすぎています。
それともコスモベットがそれについて何か言いましたか？
カジノが再び嘘をついているという事実は十分な証拠です。
本当に良いカジノがあります。
しかし、Cosmobet のようなカジノに平凡な評価を与えてしまうと、ぼったくられたり騙されたりするプレイヤーがさらに多くなるでしょう。
親愛なるSimonC 様
2024 年 2 月 16 日に電子メールで検証ビデオの送信を依頼され、送信後の 2024 年 2 月 18 日に電子メールで次のように通知されたという証拠が提供されました。検証結果」。残念なことに、あなたは待ってこのプロセスに参加する代わりに、プレイを続けることを選択し、最終的に残高を使い果たしてしまいました。
繰り返しになりますが、KYC プロセスはイライラして時間がかかる場合があることを理解していますが、KYC はカジノが正当な所有者に資金が確実に送金されるようにする非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解する必要があります。カジノチームがプロセスをもっとうまく伝えられたのではないかという意見には同意しますが、プロセスに少し時間がかかるのは珍しいことではなく、最新情報は進捗があった場合にのみ提供されます。プレイヤーはプロセス中に忍耐強く協力することが期待されていますが、あなたの場合はそうではありませんでした。また、ご指摘のような「詐欺」に関する情報は得ておりません。ライブチャットにはこれに関する記録はないと思われますが、記録されているのはライブチャットでのあなたの失礼な表現です。その時のあなたの不満が大きかったのはわかりますが、失礼な態度はまったく役に立ちません。
繰り返しになりますが、プロセス全体をもっとユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、このプロセスは業界標準であり、軽視するカジノはほとんどありません。
他にお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。ただし、お客様が残高を使い倒すことに決め、苦情を解決する前にアカウントの閉鎖を要求されたため、こちらでは何もすることができません。 。
そして、状況はどうなっているのかを何度か尋ねました。彼らは単に私に応答しなくなったのです！
ライブチャットでは「2日以内に連絡します」とだけ言われました。
さらに4日後に再度問い合わせたところ、翌日連絡すると言われました。
そんなことは何も起こりませんでした。
先ほども言いましたが、このカジノは可能な限り客を騙し取っています 🙁
そして、あなたですらもはや砂糖をまぶすことはできない方法で。
また、表示されたのは通信の一部だけでした。
カジノが再びすべてを隠蔽しようとしているため、私たちはここでどこにも到達できません。
このケースは簡単に成立しますが、他のプレイヤーが本当にコスモベットから守られることを願うばかりです。
Casino Guruさんには本当に感謝しています。あなたが存在していて良かったです！
親愛なるSimonC 様
この状況におけるお客様のユーザー エクスペリエンスが理想とは程遠いものであることは承知しておりますが、以前にお伝えしたように、お客様が残高を超えてプレイすることを決定し、苦情の解決を支援する前にアカウントの閉鎖をリクエストして以来、残念ながら基本的に問題は何もありません。もうそれは不可能であり、私たちはあなたの苦情を拒否せざるを得ません。理解していただきありがとうございます。
将来同じような失望を最小限に抑えるために、サインアップする前に各カジノのレビューと評価を確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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