英国のプレイヤーはカジノに180ポンドを入金し、2400ポンドを獲得しました。しかし、KYC検証に合格した後、カジノは残高全額を差し引き、利用規約のルール9と10に違反したとして、最後の入金分のみ引き出しを許可しました。プレイヤーは、これらの規約はどの携帯電話のブラウザからも確認できないと主張しました。カジノは、プレイヤーは登録時に規約に同意しており、詐欺行為の疑いがあるため支払いが停止されたと回答しました。プレイヤーは、携帯電話から利用規約にアクセスできないことを主張しました。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、回答が得られなかったため、苦情を却下しました。
アカウントは何年も開いていて問題ありませんでした。同じ夜に 180 ポンドを入金しました。ボーナスは使用していません。スロットで 2400 ポンドを獲得しました。出金しようとしたところ、KYC を完了する必要があることに気付きました。それを正常に完了したところ、残高全体が差し引かれ、100 ポンドに置き換えられ、100 ポンドは出金できる最後の入金額であり、他のすべてのアカウント機能は無効になっていると言われました。どうやら、利用規約のルール 9 と 10 に違反したようです。つまり、2400 ポンドを奪われたのです。「システム出金」さらに大きな問題は、どの携帯電話からも利用規約のページがまったく見えないことです。ページは完全に空白です。いくつかの異なるブラウザーを試しましたが、同じです。これに関するビデオがあります。2400 ポンドを取り戻したいです。利用規約は表示されていないので、知りませんでした。m.cosmobet.com どこにもライセンスがありません。これは新しいことですが、以前はキュラソーのライセンスがありましたが、いくつかの登録簿を検索したところ、すべてライセンスなしと表示されていました。2400 ポンドを取り戻したいです
こんにちは、トーマス-091さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cosmobet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。どのようなゲームをプレイしていましたか？最後にカジノと話をしたのはいつで、内容は何でしたか？カジノ側は、あなたがその規約で具体的に何を違反したのかを明記しましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。出金当日まで確認されませんでした。当日に書類を提出してから出金をリクエストしたところ、お金などが引き落とされました。最高でも£7のような大金ではなく、平均的なスロットゲームをプレイしました。メールで苦情を申し立てたので、昨日彼らと話をしました。返信には更新を待つように言われました。本当に心配です。オンラインで確認したところ、以前はライセンスを持っていましたが、今はもうありません。ウェブサイトも怪しく、安全ではないなどと書かれています。いいえ、違反については明記されていません。たとえ明記されていたとしても、携帯電話から利用規約を自分で読もうとすると、空白の黒いページしか表示されないので不公平です。姉妹サイトも確認しましたが、空白です。利用規約がないビジネスは運営できません。また、5分前に80ポンドも入金したのに、なぜ最後の入金である£100しか出金できないのでしょうか。では、80ポンドを保持する権利は彼らに何があるのでしょうか。いくら入金してもサービスが役に立たないのであれば、残りを保持すべきではないのでしょうか。私は彼らが取り去った 2,400 ポンドを取り戻すためにここに来ましたが、彼らは要求されたことを決してやらないので、まったく期待していません。今朝 100 ポンドを受け取りましたが、彼らへの電子メールによる苦情への返答はまだありません。本当に腹が立ちます。私の過去の苦情をご覧いただければわかるように、私はカジノがこのようなことをして 10,000 ポンド近く失ったことがあり、正直に言うと、そのたびに大きな影響を受けています。幸運にも稼いだお金を受け取ることに興奮している人々のお金を奪うのは、本当に不公平です。ありがとうございます
親愛なるトーマスへ
払い戻しリクエストに関する以前のやり取りを参照します。
ウェブサイトにアカウントを登録することにより、お客様は当社のウェブサイトがお客様に提供する利用規約およびプライバシーポリシーに同意したことを確認するものとします。（利用規約第1条）
ウェブサイトの利用規約「詐欺防止ポリシー」の条項によると
当社は厳格な詐欺防止ポリシーを掲げ、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが以下のような詐欺行為を疑われる場合、
他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
不当な利益を得ることを目的とした戦略の開発。
2 つ以上のアカウントを作成する。
このような場合、当社は当該アカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。また、当社はボーナスおよび賞金を取り消し、残りの入金額をプレイヤーに返金する権利を留保します。当社は、入出金の取引処理にかかる費用をお客様に請求する権利を留保しますので、ご留意ください。
利用規約「プレイヤーアカウントの使用」条項に基づき
1 人、1 世帯、または 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。
1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、すべてのアカウントが終了される可能性があります。
上記の情報に基づき、当社はお客様の返金要求を拒否することを決定しましたが、これは根拠がないことが証明されました。
敬具、
コンプライアンスエージェント / エイヴァ・バートン
上記は、私が彼らに送った電子メールの苦情に対する返信です。過去に複数のアカウントを持っていたかどうかは関係ありません。事実、利用規約のページにこれが閲覧可能と記載されている場合、それが許可されているかどうかはわかりません。利用規約のページは空白の黒いページで、どの携帯電話からも見ることはできません。そのため、私は利用規約を見ることができないので、2400ポンドを要求します。これは不公平です。
こんにちは、トーマス-091さん。
カジノに複数のアカウントがあることを確認したと理解してよろしいですか、それとも、そこで違反した正確な条件は何ですか?
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