ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。何度かやり取りを繰り返し、4週間以上待った後、プレイヤーはようやく出金を受け取りました。問題はシステム上で解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けたサービスに関するフィードバックの提供を促されました。
Crowngold Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,000
Crowngold Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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ルールでは、支払いは15分以内に受け取ることになっています。3日間待っていますが、ライブチャットにはいつも同じ定型メッセージが流れています。「支払い処理中です」「先着順です」
詐欺師には近づかないで！ずっと3,000ユーロを待っていたんだ。
完全に無力だと感じます。チャットで同じ答えを何度も聞くことしかできません。
あなたは完全な絶望に陥ります!
カジノは支払いを取り消してそのお金をギャンブルで使い果たそうとしていると思います!
皆さん、手を出さないでください。
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8ヶ月前
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selcukmesut94様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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selcukmesut94様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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selcukmesut94様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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出金申請から今日で11日目です。サポートチームから定型文のメッセージが延々と届きます。具体的な内容は何も書かれておらず、ただ時間稼ぎをしているだけです。この悪夢が終わったら嬉しいです。
2025年4月24日から3回出金リクエストを送信しましたが、リクエストがキャンセルされ、新たにリクエストを送信しなければならなくなりました。最初の200ユーロは3日も経たないうちに送金されました。今日、11日目ですが、1,000ユーロと3,150ユーロの送金を待ち続けています。
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7ヶ月前
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selcukmesut94様
推奨期間の 14 日が経過しましたが、お支払い状況に何か更新があったかどうかをお知らせいただけますか?
さらに、アカウントが完全に確認されているかどうか、また残高が実際のお金で蓄積されているか、ボーナス残高が蓄積されているかを教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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支払いが届きました！それでも、このカジノは誰にもおすすめできません。出金をキャンセルしてプレイを続けることを前提にしているに違いありません。チャットやメールで何千通もやり取りしたにもかかわらず、4週間以上も待たされました。私が経験したストレスは誰にも味わわせたくありません！
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7ヶ月前
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selcukmesut94様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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