マレーシアのプレイヤーは、1週間以上前に出金をリクエストしていたにもかかわらず、オンラインカジノから賞金を出金できなかった。カジノはアカウントの確認を求め、プレイヤーは身分証明書と自撮り写真を提出してこれに応じた。しかし、カジノはその後、タイのビザと居住許可証を要求したが、プレイヤーはシンガポール人でカジノへのアクセスにVPNを使用していたため、これらを提示できなかった。また、プレイヤーは両親と同居しており公共料金の請求書が自分の名前ではなかったため、居住証明の提出にも問題があった。何度かやり取りした後、プレイヤーは最終的にタイ語で公共料金の請求書を提出したが、当初はカジノに拒否された。苦情チームが介入し、しばらくして、プレイヤーはようやく賞金を受け取った。その後、苦情チームによって問題は「解決済み」とマークされた。
出金申請をしてから 1 週間以上経ちました。ライブ チャットはロボットのように応答します。サポートにメールしても 5 日後に返信がきます。最初は出金は 3 日後に処理されると言われましたが、これは受け入れられません。出金処理に 3 日かかるカジノに出会ったことはありません。3 日経ってもまだ出金が処理されなかったので、ライブ チャットに再度メッセージを送ると、アカウントの確認が必要だと言われました。今から 1 週間経ちましたが、まだ何も起こっていません。詐欺カジノ
dinotwc21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
4月5日に身分証明書と自撮り写真を送りました。11日経った今、タイのビザと居住許可証が必要だと言われています。問題は、私がシンガポール人なのにタイのビザと居住許可証をどこで手に入れられるのかということです。
実際の所在地をタイに変更するために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか? または、タイからカジノの Web サイトにアクセスしたことがありますか?
居住証明を求められましたが、持っていません。両親と一緒に住んでいて、公共料金の請求書に私の名前が載っていないからです。また、なぜ銀行の明細書の身分証明書を受け付けないのかわかりません。
dinotwc21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dinotwc21さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
どれくらい時間がかかりますか？4月2日から出金をリクエストしています。このカジノで以前に15,000ドルを失ったことを覚えておいてください。そして今、私は1500ドルだけを引き出したいです
こんにちは、dinotwc21さん！
登録時にタイの VPN を使用しただけでなく、居住国としてタイを設定したという情報を受け取りました。つまり、虚偽の情報を提供したことになります。登録時に選択した国での居住証明を提供していただけない場合、弊社ではサポートできません。何か追加することはありますか?
公共料金の請求書をタイ語で提出しましたが、拒否されました。電話料金の請求書を英語で提出しましたが、これも拒否されました。ライブチャットはまったく役に立たず、メールサポートも4月29日以来返信がありません。
