CrownPlay Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーのCrownplayアカウントは、2500ユーロを獲得した後、ブロックされました。カジノ側は、彼が別のプレイヤーの名前でプレイしていたと主張しました。彼はガールフレンドの登録アカウントでプレイしたと主張し、確認に必要なすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノが彼の賞金の支払いを回避しようとしているのではないかと疑っていました。苦情チームは、引き出しに第三者のアカウントを使用することは厳しく禁止されており、カジノにはアカウントをブロックして賞金を没収する権利があると説明しました。その結果、プレイヤーがカジノの規約に違反したため、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、約 3,000 ユーロを入金し、2,375 ユーロを獲得し、残高を 5,050 ユーロに増やしてから 500 ユーロの出金をリクエストしました。その後すぐに、出金方法が同意なしに変更され、その後アカウントがブロックされましたが、カジノは何度も問い合わせたにもかかわらず応答がありませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、同じ運営者が管理する別のカジノでのチャージバックの証拠を提示し、アカウントのブロックを正当化しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下され、状況が伝えられました。

スロベニアのプレイヤーはカジノからの資金の引き出しに問題を抱えており、クレジットカードへの 2 回の引き出しリクエストが 10 日間待たされた後、何の説明もなく拒否されました。代わりに、資金は彼のプレイ アカウントに戻されました。苦情チームは、プレイヤーにいくつかの質問をして、回答時間を延長することで状況を明らかにしようとしました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は拒否され、それ以上の調査は行われませんでした。

イタリアのプレイヤーは 8 月 5 日に 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、約束された 3 ～ 5 営業日を超えて処理されませんでした。ライブ チャット サポートによって彼女のアカウントはブロックされ、電子メールは応答されないか、膨大な待ち行列に関する一般的な回答が返ってきました。プレイヤーは、賞金のカジノでの取り扱いに不満を表明し、アカウントを閉鎖するよう要求した後、アカウントを閉鎖することを決定したため、苦情は却下されました。当社は彼女の決定を認め、苦情の閉鎖を確認しました。

ドイツのプレイヤーは、8 月 5 日に 500 ユーロの最初の出金をリクエストして以来、カジノからの資金の出金で継続的な問題に遭遇していました。リクエストにもかかわらず、チャット サポートは明確な解決策を提示せず、不信感を抱かせました。22 日間の待機と複数の複雑な問題の後、プレイヤーがようやく自分のアカウントに資金を受け取ったときに、問題は解決しました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションをうまく促進し、プレイヤーの賞金が入金されるようにしました。

ギリシャのプレイヤーは3回の出金をリクエストしましたが、カジノが3営業日以内と定めていたにもかかわらず、いずれも処理されませんでした。最初の出金は2024年7月28日から保留されていました。一連のやり取りの後、プレイヤーは最終的に最初の出金で賞金を受け取ったことが確認されました。しかし、その後のリクエストでは遅延が発生し、苦情チームが対応しました。最終的に、保留中の出金はすべて正常に完了し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、登録して入金できたにもかかわらず、ボーナスをリクエストした後、重複アカウントであるとしてアカウントがロックされました。彼女は 2024 年 7 月 25 日から確認なしに出金を待っていました。私たちは、プレイヤーが重複アカウントを作成してカジノの利用規約に違反したと判断し、アカウントを閉鎖し、賞金を無効にしました。その結果、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは1週間前に出金リクエストを提出していましたが、カジノ側は出金リクエストの多さによる遅延のため、何度も忍耐するようアドバイスしていました。プレイヤーは1回の出金が受領されたことを確認しましたが、合計320ユーロの2回の出金がまだ保留中でした。私たちはプレイヤーに、残りの出金については週末まで待つようアドバイスしました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーは、カジノから 1,500 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。1 週間前に承認された最初の 500 ユーロの引き出しが未着で、その後 2 回の 500 ユーロの引き出しが彼女のアカウントに返金されました。賭け条件のため、彼女はこれらの資金を再度引き出すことができませんでした。カジノに何度も連絡しても解決しなかったため、私たちはカジノとその関連会社に連絡して介入しました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、6 月 1 日に 400 ユーロ、6 月 3 日に 500 ユーロの 2 回の出金を要求しました。実際のお金でプレイしているにもかかわらず、カジノはプロセスを遅らせ続け、具体的な理由も示さずに忍耐を求めました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証手順がすべて完了していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、Crownplay オンライン カジノで 21 日間の出金遅延に直面しました。プレイヤーはサポートに何度も連絡し、要求された KYC 情報を提供しましたが、賞金はプレイ残高に戻されました。正しい銀行口座情報の提供や複数の VIP マネージャーとのやり取りなど、問題解決のために何度も試みましたが、資金は未払いのままでした。7 週間後、問題は解決し、プレイヤーは資金を受け取りました。

アイルランドのプレイヤーは、1 週間以上前に出金リクエストを提出していました。Crown Play Casino の規約には、3 日間の出金期間が記載されていましたが、すでに過ぎていました。プレイヤーは賞金の払い戻しを求めており、アカウントの閉鎖を希望していました。当社は、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、しばらくお待ちいただくようお願いしました。しかし、プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しませんでした。そのため、当社はこの件についてさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、カジノ側が約束通り2～3日以内に賞金を振り込んでくれなかったと批判していました。また、カジノのチャットルームから追い出されたとも報告していました。私たちは、この問題をより深く理解するために、プレイヤーにさらに情報を要求しました。しかし、プレイヤーは7日間という延長期間内に私たちのメッセージに返信しませんでした。そのため、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、完全に認証され、出金が処理中であることを確認しました。彼女はまた、メールやチャットに対するカジノの応答がないことに不満を表明しました。しかし、問題は最終的に、プレイヤーが出金の受領を確認することで解決しました。私たちは、プレイヤーに、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。私たちは、プレイヤーが応答するまでにタイマーを 7 日間延長し、出金の受領を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

スロベニアのプレイヤーは、2 週間以上も出金処理の遅延に直面していました。カジノのライブ サポートに連絡し、5 通のメールを送信したにもかかわらず、プレイヤーはさらに待つように指示する自動応答しか受け取っていませんでした。調査を支援するために、プレイヤーにさらに情報を提供するよう依頼しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。問題は未解決のままでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、Crown Play の出金処理に問題を抱えていました。出金が 3 回処理中であったにもかかわらず、カジノのカスタマー サポートからの連絡は一貫していませんでした。プレイヤーは 1,000 ドルの出金に 14 日間待たされており、カジノが宣言した 3 日間の処理時間を過ぎていました。私たちはプレイヤーと対話して状況をよりよく理解し、カジノに解決への参加を依頼しました。しかし、プレイヤーは 15 日間待った後にようやく支払いを受けたと私たちに伝えました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、4月18日に開始された300ユーロの出金を待っていましたが、これは通常の12日間の処理期間を超えていました。検証プロセスは完了していましたが、カジノのサポートチームからの応答がなかったため、問題は未解決のままでした。苦情チームは、苦情を申し立てる前に、出金リクエストから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしていました。応答時間をさらに7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは更新情報を提供できなかったため、苦情は却下されました。

最近 VIP ステータスを獲得したオーストラリアのプレイヤーは、カジノからの 2 回の出金が保留になっていることに不満を抱いていました。アカウント マネージャー、メール、24 時間年中無休のチャットでカスタマー サポートに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。さらに、カジノの更新された利用規約により、お金を受け取れるかどうか不安になりました。私たちはプレイヤーに、出金の標準処理時間である 14 日間を待つようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認しましたが、カジノの応答時間が遅いことに失望を表明しました。問題は無事に解決されました。

マレーシアのプレイヤーは、1週間以上前に出金をリクエストしていたにもかかわらず、オンラインカジノから賞金を出金できなかった。カジノはアカウントの確認を求め、プレイヤーは身分証明書と自撮り写真を提出してこれに応じた。しかし、カジノはその後、タイのビザと居住許可証を要求したが、プレイヤーはシンガポール人でカジノへのアクセスにVPNを使用していたため、これらを提示できなかった。また、プレイヤーは両親と同居しており公共料金の請求書が自分の名前ではなかったため、居住証明の提出にも問題があった。何度かやり取りした後、プレイヤーは最終的にタイ語で公共料金の請求書を提出したが、当初はカジノに拒否された。苦情チームが介入し、しばらくして、プレイヤーはようやく賞金を受け取った。その後、苦情チームによって問題は「解決済み」とマークされた。

ドイツのプレイヤーは3月29日に引き出しをリクエストしましたが、カジノの利用規約には3日間の処理期間と記載されていたにもかかわらず、まだ資金を受け取っていませんでした。当社は、KYC認証や大量の引き出しリクエストなどの理由により、引き出し処理に最大14日かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。当社はプレイヤーの返答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーは当社のメッセージに返答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、出金処理に数日または数週間かかることがよくあることをプレイヤーにアドバイスしました。これは、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。苦情チームは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。チームはプレイヤーにフォローアップを試みましたが、プレイヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、苦情チームはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、クラウンプレイカジノに100ユーロを入金し、ボーナスを使い切った後、2024年3月29日から500ユーロの出金を試みていました。彼はカジノのチャットサポートで問題に直面し、アカウントから頻繁にログアウトされていました。プレイヤーの出金は誤って古い銀行口座に送金されていました。カジノに連絡して返金された資金の証拠を提供しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノはお金を受け取っていないと主張しました。数日間待った後、カジノはようやく資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。私たちはプレイヤーに、出金プロセス中に忍耐強く協力するようにアドバイスし、問題は最終的に解決しました。

オーストラリアのプレイヤーは、1 週間前にオンライン カジノから 750 ドルを引き出そうとしましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノのカスタマー サービスは役に立たず、応答がなかったり、チャット セッションが途中で終了したりしていました。プレイヤーのアカウントは確認済みで、入金した資金で 800 ドルを失った後、50 ドルのロイヤルティ ボーナスから賞金が貯まったのです。カジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは具体的な回答を受け取っていませんでした。2 週間後、プレイヤーは資金が自分のアカウントに入金されたと報告しました。私たちはこの解決を確認し、苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは2024年3月16日に引き出しをリクエストしていました。ライブチャットで頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、カジノはリクエストの増加を遅延の理由として挙げ、引き出しがいつ処理されるかについて明確なタイムラインを提供できませんでした。私たちはこの問題をさらに調査するためにプレイヤーからより多くの情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちは調査を進めることができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツ出身の選手は8日前に出場辞退を申請しており、サポートチームは速やかに対応すると約束していたが、選手は入金を受け取っていなかった。プレーヤーは、カジノが支払いを実行しないのではないかと疑っていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが一般的であることを伝え、苦情を提出するまで 14 日間待つよう依頼しました。しかし、プレーヤーは、カジノの利用規約には、引き出しには最大3〜5日かかると記載されていることを指摘しました。カジノが支払いを処理するまでのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。結果として、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、申し立てを却下せざるを得なくなりました。

ドイツのプレイヤーは 2400 ユーロを獲得しましたが、銀行振込、クレジットカード、Mifinity を使って資金を引き出すことができませんでした。さまざまなデバイスを試し、アドバイスに従ってブラウザを更新したにもかかわらず、ビットコインなどの引き出しオプションしか利用できませんでした。苦情チームは、支払い方法の可用性はさまざまな要因によって左右され、カジノだけが制御できるわけではないと説明しました。プレイヤーが認証を確認し、以前に銀行振込で引き出しが成功したことを伝えた後、カジノは引き出しオプションを追加し、プレイヤーは賞金を無事に受け取りました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノからレベル 8 VIP レベルのプロモーション、つまり 450 ドルのボーナスを受け取っていないことに不満を述べました。カジノ側は当初、ボーナスは付与されたと主張していた。さらなるコミュニケーションの後、カジノはプレイヤーのアカウントにボーナスを入金することを決定しました。プレーヤーは、カジノの最初の対応に不満を表明しながらも、問題が解決したことを確認しました。その後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

オランダのプレイヤーは 210 ユーロを引き出そうとしましたが、カジノは引き出しをキャンセルし続けました。確認プロセスを完了し、電子メール アドレスを確認したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからこの問題に関する明確な回答を受け取りませんでした。苦情が提出された後、カジノは電子メールが認証されていないと主張しましたが、プレイヤーはそれを証明しました。その後、引き出しは正常に処理され、問題は解決しました。

オーストラリアのプレーヤーは、決済プロバイダー「Paydo」を通じて 50 米ドルの入金をしましたが、その資金はカジノ アカウントに適用されませんでした。アカウントを閉鎖して返金をリクエストした後、カジノは確認書類の提出を求めました。しかし、カジノはプロセスを遅らせ続け、同じ取引証明を繰り返し要求します。私たちの介入の後、プレイヤーの問題の解決を支援することができました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーはグッドマンカジノで1万ユーロという高額を獲得した。最初の 2 回の出金はそれぞれ 2,500 ユーロでしたが、残りの金額はカジノ側から明確な理由がないまま引き出しが遅れていました。プレイヤーはカジノに繰り返し連絡を取り、「1日あたり5,000ユーロ、週あたり10,000ユーロ」という出金制限を定めたカジノの規約にもかかわらず、一般的な返答を受け取っていました。私たちがカジノに連絡したところ、技術的なエラーであると主張し、問題を決済プロバイダーに転送しました。最終的に、プレーヤーは残りの 5,000 ユーロを受け取ったことを確認しました。カジノはプレイヤーの忍耐に感謝し、取引が成功したことを確認した。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

スイスのプレーヤーは、1 日の限度額内である 5,000 ユーロの引き出しに遅れが生じています。同選手にはまだ19,000ユーロが支払われるのを待っている。また、カジノの対応や支払い期限に関する一貫性のない情報にも懸念を抱いています。私たちはカジノに連絡しましたが、返答が来る前にプレイヤーから支払いの受け取りについて通知があり、苦情の解決を考慮するよう求められたため、それに応じてカジノをクローズしました。

スイスのプレーヤーは、撤退プロセスに不満を持っています。撤退を要求した後、プレーヤーのアカウントは説明なしにブロックされました。カジノはそれに応えて、責任あるゲーム上の理由でアカウントは閉鎖されたが、プレーヤーはそれでも残高の支払いを受け取ると述べました。その後、カジノは、口座閉鎖の理由により、資金は銀行振込でしか支払うことができず、支払いは毎週送金されると述べました。最終的に、プレーヤーは全額の支払いを受け取り、苦情は解決されました。