ドイツ出身の選手は8日前に出場辞退を申請しており、サポートチームは速やかに対応すると約束していたが、選手は入金を受け取っていなかった。プレーヤーは、カジノが支払いを実行しないのではないかと疑っていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが一般的であることを伝え、苦情を提出するまで 14 日間待つよう依頼しました。しかし、プレーヤーは、カジノの利用規約には、引き出しには最大3〜5日かかると記載されていることを指摘しました。カジノが支払いを処理するまでのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。結果として、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、申し立てを却下せざるを得なくなりました。
こんにちは。 8日前に出金申請をしました。ここ 3 日間、サポート チームは毎日、引き出しを迅速に行うこと、遅くとも明日までにはお金を受け取ることを約束してくれました。私の質問にはまったく注意が払われず、いつも同じ答えが返ってきます。私はボーナスを利用してプレイしたことがありません。私のアカウントによれば、現時点では認証は必要ありません。カジノのやり方を考えると、カジノは支払いをしないだろうし、すべてがインチキだと思います。
marcuslandwehr92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
marcuslandwehr92 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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