イタリアのプレイヤーは 8 月 5 日に 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、約束された 3 ～ 5 営業日を超えて処理されませんでした。ライブ チャット サポートによって彼女のアカウントはブロックされ、電子メールは応答されないか、膨大な待ち行列に関する一般的な回答が返ってきました。プレイヤーは、賞金のカジノでの取り扱いに不満を表明し、アカウントを閉鎖するよう要求した後、アカウントを閉鎖することを決定したため、苦情は却下されました。当社は彼女の決定を認め、苦情の閉鎖を確認しました。
8月5日に500ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスを使ってプレイしたことはありません。
カジノの規則によると、出金承認の3〜5営業日は先週の火曜日、8月12日に期限切れとなりました。
ライブチャットでは、コピー＆ペーストによる回答以外の回答を提供する方法がわからないため、私のアカウントがブロックされました。
カスタマー サポートは、キューが (一見無限に) あり、リクエストを処理できないと述べています。
結局、破産宣告をするでしょう。実際、彼らはもうメールに返信していません (公平に言えば、メールは必ずしも丁寧ではありません)。返信があったとしても、待ち行列が膨大だと繰り返すだけです。私が預けたお金は本物で、州造幣局から送られてきたものですが、引き出しに応じません。今までのところ、彼らは不誠実だったと思います。どうか助けていただけませんか? ありがとうございます。
親愛なるアマリッサ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
おはようございます。アカウントは確認されていません。確認が必要ないことが強調表示されています。ブロックはライブチャットに関するもので、アカウント自体に関するものではありません。証拠として、20ユーロを入金しました。もちろん承認されました。最後に送信されたメールには、「ここ」を参照するように返信されており、ここにラボナ カジノへのリンクがあります。
このフォーラムで、多くの人がこのカジノ (crownplay) で問題を抱えていると読みましたが、正直、なぜ平均以上とみなされているのか不思議です。苦情を申し立ててください。これは原則の問題です。カジノはプレイヤーが入金したときに支払うべきであり、遠回しに言うべきではありません。これは不誠実です。crownplay が支払わない限り、不誠実なカジノと見なされます。
