オーストラリアのプレイヤーは、1 週間前にオンライン カジノから 750 ドルを引き出そうとしましたが、資金を受け取っていませんでした。カジノのカスタマー サービスは役に立たず、応答がなかったり、チャット セッションが途中で終了したりしていました。プレイヤーのアカウントは確認済みで、入金した資金で 800 ドルを失った後、50 ドルのロイヤルティ ボーナスから賞金が貯まったのです。カジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは具体的な回答を受け取っていませんでした。2 週間後、プレイヤーは資金が自分のアカウントに入金されたと報告しました。私たちはこの解決を確認し、苦情を「解決済み」とマークしました。
あまりにももったいないことだとわかっていました。出金について苦情を申し立てた他の人と同じように、私も同様に 750 ドルを引き出しました。明日で1週間になりますが、まだお金を受け取っていません。チャット担当者がチャットを閉じて私を無視したり、応答しなかったりしました。銀行振込 minfinityAU を使用していますが、3 ～ 5 日かかります。私は彼らが誰も支払いをしないと心から信じています、チャットクエは常に15人以上が待っています、そして私はそれが引き出しのためであると推測しています。だから、この場所には満足していません。
こんにちは、Nyra85さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CrownPlay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
検証への応答として、私のアカウントには検証の必要がないと記載されています (奇妙だとは思いますが)。チャットで検証を送信するためのメールを要求したところ、「機密情報であるため、メール アドレスを教えることはできません」という返事が返ってきました。マジですか?
これらの賞金は、50 ドルのロイヤルティ ボーナスを通じて獲得したもので (入金した資金で 800 ドルの損失を出した後)、全額賭けられ、ボーナスに関するすべての規則が遵守されていました。
ウェブサイトにはボーナスのルールに関する適切な説明がありません。
最後に彼らとチャットしたのは昨日で、ちょうど私がここに苦情を投稿したのとほぼ同じ時間です。引き出し以来、毎日連絡を取っていますが、10回のうち5回は担当者がチャットセッションを閉じ、残りは引き出しに遅れがあり、できるだけ早く支払われると言われました。
こんにちは、Nyra85さん。
カジノはまだ支払い処理の推奨時間枠内ですので、更新があった場合は来週初めまでにお知らせください。それでも何もない場合は、私たちが介入を試みます。
