ギリシャのプレイヤーは、6 月 1 日に 400 ユーロ、6 月 3 日に 500 ユーロの 2 回の出金を要求しました。実際のお金でプレイしているにもかかわらず、カジノはプロセスを遅らせ続け、具体的な理由も示さずに忍耐を求めました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証手順がすべて完了していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
私は 2 回出金しました。それぞれ 1/6 に 400 ユーロ、3/6 に 500 ユーロです。ボーナスではなく、実際のお金でプレイして勝ちましたが、カジノ側は出金処理が遅れていると言って、しばらく待つように言い続けています。同じ返答が返ってきます。このお金が必要なのに、こんなに長く待たされるのは不公平だと思います。
親愛なるiwannakaxi様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
