スイス在住のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たした後、420ユーロの出金がブロックされました。サポートスタッフからの対応は遅れ続け、メールでの問い合わせにも返信がありませんでした。問題は、プレイヤーが本人確認を完了し、出金を受け取ったことで解決しました。苦情処理チームは、出金を確認後、この苦情を「解決済み」としました。
CrownPlay Casino - プレイヤーの撤退はブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €420
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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50ユーロを入金し、50ユーロのウェルカムボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後、ボーナスを使い切り、ボーナスを受け取りました。
今、420ユーロを出金したかったのですが、どうやら出金がブロックされているようでできませんでした。サポートスタッフ（ライブチャット）は対応してくれず、先延ばしにされ続けています。メールでも返信がありません。
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8ヶ月前
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親愛なるMarcH様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストはまったくできないと理解してよろしいでしょうか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ
- はい、正しく理解しています。
- いいえ、しませんでしたし、できませんでした。
- これまでカジノ側での確認は必要ありませんでした。
こんにちは、マーク
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7ヶ月前
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MarcH様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ
更新情報です。本人確認はできました。しかし、住所証明書が（100%正しいにもかかわらず）受け付けてもらえません。
これからさらなる証拠を提出し、何が起こるか見ていきます。
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7ヶ月前
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MarcH様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
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6ヶ月前
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親愛なるMarcH様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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