ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためCrownplayからの出入り禁止を希望していましたが、複数回連絡したにもかかわらず、メールやチャットへの返信は一切ありませんでした。彼女のアカウントは開設されたままで入金が可能だったため、彼女は入金した金額の回収の可能性について問い合わせました。苦情対応チームが介入し、数回のやり取りの後、プレイヤーは免責事項に署名することで、カジノから570ユーロの払い戻しを受けることができました。問題は解決済みとして記録され、プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。
CrownPlay Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、無視されています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは
ギャンブル依存症のため、Crownplay から追放されたいのですが、残念ながら、私のメールやチャットに誰も返信してくれません。
彼らはただ申し訳なく思っており、関係部署に報告すると言うだけです。
しかし、口座は開いたままなので入金は可能です。
10回くらい連絡したと思います。
村から追放されないようにするにはどうすればいいでしょうか?
預かり金は返ってきますか？
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10ヶ月前
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親愛なるMandy007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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メールありがとうございます。
2月3日に初めてギャンブル依存症による自己排除を申請しましたか?
カジノは2月13日に初めてあなたのメールに返信しましたか?
アカウント閉鎖リクエストをメールアドレスに送信しましたか？ [email protected]ライブチャットエージェントの提案どおりですか?
カジノは2月14日にあなたのアカウントを閉鎖しましたか?
初めて自己排除をリクエストした瞬間から、アカウントが最終的に閉鎖されるまでの間に、何回入金したかを教えてください。
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9ヶ月前
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こんにちは
まず、サポートチームを紹介されました。
二回連続です。
その後、VIPに再度連絡したとき、私はすぐにそれを実行し、チャットでスクリーンショットを転送しました
14日に従業員から連絡があり、2月14日に閉店となりました。
03.02以降も約1300ユーロの預金が残っていた
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9ヶ月前
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Mandy007さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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親愛なるMandy007様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、CrownPlay Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
CrownPlay Casino様、
プレイヤーの自己排除の適用が 11 日間遅れた具体的な理由を含め、この件に関する詳細情報を提供していただけますか? この問題を取り巻く状況について、詳しく説明していただければ幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるMandy007様、
外部のカジノ担当者から連絡があり、返答までにもう少しお時間をいただきたいとのことでしたのでお知らせします。 期限を 1 週間延長しましたので、カジノ側はできるだけ早く返答する予定です。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
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親愛なるMandy007様、
昨日、カジノの担当者から連絡があり、次のメッセージを皆さんに伝えるように依頼されました。
親愛なるMandy007様、
払い戻し手続きを進めるには、払い戻しリクエストに関するメールに返信していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
CrownPlay カジノチーム
彼らのメールに返信して、内容を教えてください。
ありがとう。
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8ヶ月前
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次のようなメールを受け取りました:
このチケットはあなたに代わって作成されました。
デスピナ（クラウンプレイ）
2025年3月26日 14:03 EET
親愛なる............
善意の表れとして、570 ユーロの払い戻しをさせていただきます。
払い戻しには権利放棄書への署名が必要です。
これらの条件に同意する場合はお知らせください。
敬具、
CrownPlay カジノチーム
私はこのメールを受信し、数分以内に返信しました。
払い戻しはいつ行われるのか、また何に同意する必要があるのかを知りたいです
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8ヶ月前
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親愛なるMandy007様、
お元気ですか。前回連絡を取ってから約 1 週間が経ちましたので、フォローアップをしています。カジノから、免責通知やその他の連絡など、何か最新情報を受け取りましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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8ヶ月前
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こんにちは
その金額は昨日私に振り込まれました。
やっと完成しました。
それは長いやり取りでした。
要するに、これは非常に怪しい会社です。
助けてくれてありがとう
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8ヶ月前
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Mandy007様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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