ドイツのプレイヤーは0.85 ETH（約3000ユーロ）の出金をリクエストしましたが、それは取り消され、彼のプレイヤーアカウントは空になりました。サポートに連絡した後、彼は電子メールを確認し、KYCを完了するように求められましたが、それにもかかわらず、彼のアカウントはブロックされ、彼は賞金にアクセスできませんでした。カジノは彼に新しいアカウントを作成するように提案しましたが、それは彼らの規則に違反することになります。私たちは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」としてマークされました。カジノは後に、プレイヤーが複数のアカウントを持ち、ボーナスを悪用したと主張し、それを裏付ける証拠を提供し、苦情を却下しました。
こんにちは、CasinoGuruチーム、
私はかなり長い間 Crypto Games でプレイしており、何度か入金と出金を行ってきました。
最後の大きな勝利の後、私は 0.85 ETH (約 3,000 ユーロ) の出金をリクエストし、追加の 0.14 ETH (約 500 ユーロ) でプレイを続けました。
突然、その金額が私のプレイヤーアカウントに返金され、数秒以内に私のプレイヤーアカウント全体が空になりました。
チャットで問い合わせたところ、メールを確認して KYC プロセスを完了する必要があると言われました。
登録したメールアドレスからメッセージを送信できなかったため、これはすぐにはできませんでした。
メールアドレスが更新されるまでに少し時間がかかりましたが、現在はメールアドレスを確認し、必要な KYC 文書を提供することができます。
しかし、メールでカジノに連絡したところ、返事がなく、チャットでは、間違いを犯したと言われ、アカウントがブロックされ、お金にアクセスする方法がありませんでした。
さらに、新しいアカウントを作成して再度プレイするように言われましたが、これはカジノの規則に違反することになります。
私は絶望しており、あなたが私の問題を解決するのを手伝ってくれることを願っています。
よろしくお願いします、
ステファン
こんにちはmasnon2024さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Crypto-Games.io カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノに登録したのはいつですか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノに連絡したのはいつですか？内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック
ご意見ありがとうございます。
私は今年4月にカジノに登録しました。
私はボーナスマネーなしでのみプレイしており、この場合もそうしませんでした。
私が最後にカジノとチャットで話したのは7月29日でした。
チャットの記録を電子メールで受け取る方法がないため、チャット履歴全体をテキスト ファイルとして苦情に添付しました。まさにこのケースに関するものでした。
Chat July.pdfファイルをご覧ください。
よろしくお願いいたします ステファン
masnon2024さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がこれからあなたをサポートいたします。問題解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはmasnon2024さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Crypto-Games.io Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちはmasnon2024さん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。今後は、このような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Crypto-Games.io Casino の要請により、この苦情を再開しました。
masnon2024様、
カジノの担当者から、お客様が 2 つの異なるメール アドレスを使用して 2 つのアカウントを開設したと連絡がありました。証拠から、両方のケースでボーナスが使用されたことがわかります。この点について詳しく説明していただけますか?
