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Crypto-Games.io Casino - プレイヤーの自己排除が不適切に管理されました。

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金額: $2,554

Crypto-Games.io Casino
提出日: 2024年12月9日 | 終了したクレーム : 2025年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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マサチューセッツ州のプレイヤーは、12 月 6 日にギャンブルの永久的な自己排除を要求しましたが、最初の 24 時間の自己排除期間中は入金とプレイを行うことができました。1,300 ドルを獲得した後、プレイヤーは資金を引き出そうとしましたが、カジノは資金を保留したため、自己排除期間中に入金した金額の返金を要求しました。苦情チームは、24 時間の自己排除は要求直後に課され、プレイヤーにはさらなる自己排除期間を要求する必要があることが通知されていたが、実行されなかったと判断しました。最終的に、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下され、さらなる調査が妨げられました。

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私は12月6日午後4時46分にメールで自己排除を要請しました。 「ギャンブルの問題により自ら排除している」と述べる


彼らは12月7日午前6時43分にこう返信した。

こんにちは、お客様

リクエストは 24 時間以内に処理され、完了しますのでご了承ください。最初の自己排除は最初の 24 時間のみ有効です。この期間が過ぎると、1 週間や永久排除など、より長い自己排除期間をリクエストするには、サポート チームに連絡する必要があります。手順に従ってください。


よろしくお願いいたします。

暗号ゲームのサポート"


24 時間の自己排除中 (永久に自己排除されたかったのですが) でも、サイトに入金してプレイすることはできました。


自己排除中に、私は 1300 ドルを獲得し、それを出金しようとしましたが、彼らはそれを保持し、それでもすべての賞金をプレイし、さらに入金することを許可しました。


実際に私が自己排除されるまでに最大 24 時間かかる場合、私は 12/8 の午前 6:43 から 12/9 の午前 6:43 まで自己排除されるはずでしたが、まだプレイしようとしていました。


その時の預かり金の返還を要求します。


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親愛なるmonkey2024様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。

自己排除

このウェブサイトでのギャンブルを休止する必要がある場合は、サポート チームを通じて自己排除をリクエストできます。自己排除とは、アカウントが一定期間(一時的または永久的)閉鎖されることを意味します。

自己排除を開始するには、 support@crypto-games.io理由を明記してご連絡ください。電子メールで送信されたリクエストは即座に処理されないため、リクエストから当社による確認までの期間に失われた資金については当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

現在、カジノアカウントにアクセスできますか?カジノに送信した自己排除リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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私は12月6日午後4時46分にメールで自己排除を要請しました。 「ギャンブルの問題により自ら排除している」と述べる


彼らは12月7日午前6時43分にこう返信した。

こんにちは、お客様

リクエストは 24 時間以内に処理され、完了しますのでご了承ください。最初の自己排除は最初の 24 時間のみ有効です。この期間が過ぎると、1 週間や永久排除など、より長い自己排除期間をリクエストするには、サポート チームに連絡する必要があります。手順に従ってください。


よろしくお願いいたします。

暗号ゲームのサポート"


あなたの文言には「最大 24 時間かかる場合があります」と書かれていますが、実際に自己排除に最大 24 時間かかるのであれば、私は 12/8 の午前 6:43 から 12/9 の午前 6:43 まで自己排除されるはずでしたが、まだプレイして入金しようとしていました。


2,554.17 の金額を要求します。


私の取引履歴を見るとわかるように、24 時間以内に自己排除されるはずだったにもかかわらず、入金することができました。


さらに付け加えると、カジノのサポートは非常に失礼で見下した態度でした。まるで私が問題を抱えているから劣っているかのように振舞われました。ショックでした。

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ご返信ありがとうございます、monkey2024 さん。現在カジノ アカウントにアクセスできるかどうか、明確にしていただけますか? アクセスできない場合、アカウントはいつ閉鎖されましたか?

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12/10時点で閉鎖されており、これ以上アクセスすることはできません

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monkey2024さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、monkey2024さん!


自己排除の最初のリクエストからの期間の取引履歴はありますか?

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monkey2024様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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はい、すでに皆さんに送りました

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返答が遅くなり申し訳ございません。調査とカジノとのやり取りにさらに時間が必要なため、できるだけ早く返答させていただきます。

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いいですね

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monkey2024 さん、あなたは以前、自己排除の最初の 24 時間は入金できたとおっしゃっていました。しかし、私はカジノから、あなたのリクエストの直後に 24 時間の自己排除期間が課されたことを確認する証拠を受け取りました。その後、この 24 時間の期間が経過したら、さらなる自己排除をリクエストする必要があると通知されましたが、あなたはリクエストせず、代わりにさらに入金しました。入金した期間を間違えた可能性はありますか?

また、24 時間の期間の公平性と、その後に 2 回目のリクエストを提出する必要性についてもまだ疑問が残っていますが、同僚やカジノの代表者と話し合って、またご連絡します。

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monkey2024様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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