日本からのプレーヤーは 822 ドルの出金を要求しましたが、チャットや電子メールで何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノ側は、仮想通貨アドレスが間違っていたため出金は無効だったと主張していたが、プレイヤーは以前にも同じアドレスを使用して成功していた。私たちはプレイヤーに対し、出金に使用される暗号アドレスを提供するよう求めていました。アドレスを受け取って確認したところ、プレイヤーが誤ってイーサリアムアドレスではなくトロンアドレスに資金を送金していたことが判明しました。その結果、資金が失われ、取り戻すことができなくなりました。私たちはプレーヤーを支援しようと努めましたが、エラーはプレーヤー側にあり、問題は解決できませんでした。
1月27日に822ドルの出金を申請しました。ただし、お金はまだ引き出されていません。これまでにサポートチャットとサポートメールで5回連絡しましたが、返答はありませんでした。また、数日以内に返答がなければ、Casino Guru に苦情を提出することも伝えました。
***** は、私が間違った仮想通貨アドレスを提供したため引き出しは無効であると返信しましたが、アドレスは真実である必要があります。 *****から出金した際に同じアドレスを2回使用しました。
Casino Guru がこの問題を解決し、前進させることができれば本当に感謝しています。撤退問題に関連する文書やスクリーンショットも提出できます。
ktakayuki778 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Crypto-Games.io Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
下記の内容で返信しようと思います。
お返事ありがとうございます。
・アドレスがカジノが必要とするネットワークの一部であることを確認しましたか?
はい。
住所は必ずチェックしてます。
・以前に同じアドレスを使って入金したことがありますか？
はい。
私は過去にこのアドレスに100回以上送金しました。
・この特定のカジノで資金を引き出すためにこのアドレスを使用しましたか?
はい。
このカジノから同じ住所に 2 回出金しましたが、すでに到着しています。
・カジノから受け取った連絡を私に送ってください。私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
メールを転送しました。
出金リクエストは拒否され、お金はカジノ残高に返されましたか?
カジノアカウントの取引履歴に表示される取引のスクリーンショットを共有していただけますか?
ここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送信してください tomas@casino.guru
・出金リクエストは拒否され、お金はカジノ残高に返されましたか?
いいえ、レジ担当者は返金を受け取っていません。お送りしたスクリーンショットをご覧ください。私の所持金は0です。
・カジノアカウントの取引履歴に表示される取引のスクリーンショットを共有していただけますか?
取引のスクリーンショットをメールで送信します。
メールをいただきありがとうございます。
カジノアカウント環境で直接入出金に使用したアドレスの記録はありますか?
そのアドレスは、使用する予定のアドレスと一致していますか?
カジノは支払いにどのアドレスが使用されるかを指定しましたか?
・カジノアカウント環境において、どのアドレスを直接入出金に使用したかの記録はありますか？
いいえ。
カジノから正常に転送された出金トランザクションは 2 つあります。スクリーンショットをメールでお送りします。
・使用予定のアドレスと一致していますか？
はい。
スクリーンショットをメールでお送りします。
・カジノは支払いにどのアドレスが使用されるかを指定しましたか?
いいえ。
カジノからの出金の送信者アドレスがわかりません。
ktakayuki778 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ktakayuki778 さん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Crypto-Games.io カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Crypto-Games.io Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ユーザーが出金時に誤ってTronアドレスにイーサリアムを送信し、資金の損失につながりました。事故をお詫び申し上げますが、残念ながらこの状況を修正することはできません。
ありがとう。
ktakayuki778 さん、こんにちは。
必要に応じて、ここに貼り付けることもできます。非公開に設定します。私のメールアドレスに送信することもできます stefan.m@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
ktakayuki778 さん、こんにちは。
ご返信と情報提供ありがとうございます。ご存知かもしれませんが、ERC-20 トークンと TRC-20 トークンには違いがあります。 ERC-20 トークンを TRC-20 アドレスに送信することはできません。また、その逆も同様です。今後の場合に備えて、「T」で始まる TRC-20 アドレスと「0x」で始まる ERC-20 アドレスによって、TRC-20 アドレスと ERC-20 を区別してください。申し訳ありませんが、お客様側のミスであるため、カジノ側としては何もできることはありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ステファン、カジノの第一人者
