ポーランドのプレイヤーは、認証レベル 1 と 2 を正常に完了していましたが、突然、何の説明もなくアカウントが閉鎖されました。彼は、連絡を取り戻し、資金の引き出しを容易にするために調停を求めました。苦情チームがこの件を調査し、提出された書類の不一致とビデオ認証の失敗により、プレイヤーが KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていないことを確認しました。その結果、アカウント閉鎖を維持するというカジノの決定は維持され、この件ではそれ以上のサポートは提供されませんでした。
CryptoCasino.com - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,000
CryptoCasino.com
安全性指標：新設カジノクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは、
このカジノに問題があります。彼らとは連絡が取れません。私は検証レベル 1 と 2 に合格しました。検証は受け入れられました。その後、理由も示されずにアカウントが閉鎖されました。私は検証レベル 1 と 2 に合格したことを強調したいと思います。彼らとは連絡が取れないため、仲裁を求めます。
さらなる検証を歓迎します。資金を引き出したいです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
親愛なるシコラ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については大変残念に思っております。お客様の状況をより良く理解し、サポートさせていただくために、以下の質問にご回答いただきますようお願いいたします。
- レベル 3 検証用の書類を提出しましたか? それとも、このステップ用の書類を提出する前にアカウントがブロックされましたか?
- アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうなら、私に転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただきたいと思いますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Sikora様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
このカジノにはレベル 3 の認証がありません。書類を受け取った後、アカウントがブロックされました。ボーナスは使用していません。カジノとスポーツ ベッティングでプレイしました。このカジノから受け取ったメールを送信します。助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
シコラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、シコラさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
CryptoCasino.com を会話に参加させていただきたいと思います。
CryptoCasino.com様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
CryptoCasino.com チーム、メールをありがとうございます。いくつかのお問い合わせに返信しましたので、ご返答をお待ちしております。
親愛なるシコラ様、
発生した状況に対するお客様の不満は理解できますが、カジノスタッフに対して失礼な言葉や攻撃的な言葉の使用は控えていただきますようお願いいたします。現在、この問題を調査中ですが、お客様がカジノの規則に違反したことが判明した場合、カジノは規定のポリシーに従って対応する権利を有し、お客様のアカウント残高から資金を没収することになります。アカウントを作成したときにカジノの利用規約に同意したことを忘れないことが重要です。また、早まった結論を出すことは問題解決にプラスに働かないため、早まった結論を出すことは控えてください。
近日中にさらに詳しい説明をお届けできることを楽しみにしています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
親愛なるシコラ様、
KYCプロセスのためにカジノチームに提供したすべての文書を私に転送していただければ幸いです。 [email protected]この情報は、カジノ チームがルール違反と認識した理由の 1 つを評価するのに役立つ可能性があります。
さらに、ご家族やご友人の中に CryptoCasino.com のアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうかも教えてください。いらっしゃる場合、訪問中など、同じ場所からアカウントにアクセスしたり、プレイしたりしたことがありますか。また、カジノにアクセスしたり、プレイしたりしているときに、VPN プログラムを使用したことはありますか。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私の家族は誰もカジノで遊びません。遊ぶのは私だけです。私は集合住宅のアパートに住んでいます。近所の人がこのカジノで遊ぶかどうかは知りません。
KYCはこんな感じでした。両側のIDの写真、ライブ写真撮影、領収書を送りました。KYCが承認されたことをお知らせします。
IDを送るのが少し怖いです。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
親愛なるシコラ様、
お客様の書類が KYC のために受領されたことが確認されたという情報を受け取りましたが、お客様は KYC 要件を正常に完了していないようです。Cryptocasino から KYC に完全に合格したことを確認するメールを受け取りましたか? 個人情報の共有に関するお客様の懸念は理解しており、お客様のデータは当社で安全に保管されていることを保証したいと思います。ただし、お客様側から必要な書類が提供されない場合、当社はお客様の苦情を効果的に解決するお手伝いができない可能性があります。書類を提供するかどうかは完全にお客様の選択ですが、十分な証拠が得られない場合、このケースを終了しなければならない場合があることをご了承ください。カジノがお客様の懸念に適切に対応していないと思われる場合は、カジノライセンス当局に苦情を申し立てることができます。ケースをどのように進めたいかをお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Sikora様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
親愛なるシコラ様、
書類をご提供いただきありがとうございます。
収集できた情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながら、KYC プロセスを正常に完了するために必要な基準を満たしていないことをお知らせします。
お客様の書類の一部に不一致が見られ、正当な理由によりビデオ認証コールに合格できませんでした。これはお客様が望んでいた結果ではないかもしれませんが、慎重に検討した結果、この件ではカジノの決定を支持せざるを得ません。
この結論に異議を唱えることはもちろん歓迎しますし、自分の立場が正当であると思われる場合はカジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社が追加のサポートを提供することはできません。
この件に関してこれ以上お役に立てないことを残念に思いますが、このカジノまたは別のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
