ウクライナ出身のプレイヤーは、入金して賭けに勝った後、Cryptorushから理由もなくアカウントを凍結されたと報告しました。ログインもサポートへの連絡もできず、自動返信しか受け取れず、凍結された資金にもアクセスできませんでした。この問題は苦情処理チームにエスカレーションされ、苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局に連絡するよう指示されました。

ロシアのプレイヤーは、1,169ドルを出金しようとした後、アカウントがブロックされ、その後出金がキャンセルされました。彼は、これが自分の唯一のアカウントであり、ブロックの理由を説明するメールを受け取っていないと主張しました。カスタマーサポートは、彼が複数アカウントに関する規則に違反したと述べました。苦情チームは調査を支援するために追加情報を求めましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。結果として、協力が不足しているため、苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、甥との「アカウントリンク」の疑いで、Cryptorush によって自分のアカウントが無効にされたことを知りました。甥のアカウントも閉鎖されていました。プレイヤーは共謀や規約違反はなかったと主張し、現金残高に関する問題を解決するために KYC を完了する用意がありました。苦情チームは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

イラク出身のプレイヤーは、カジノ側で完了とマークされていたにもかかわらず、7,000 ドルの引き出しが未受領のままでした。必要な KYC 文書を提出し、以前の引き出しを受け取った後、カジノは、失われた資金に関する問い合わせを受けて、彼のアカウントをブロックしました。苦情チームが調査した結果、カジノは、プレイヤーがゲーム中に意図しないエクスプロイトを使用したため、賞金が没収されたと報告していたことが判明しました。その結果、カジノの行動は正当であるとみなされ、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストし、履歴では完了と表示されていましたが、お金は受け取られていませんでした。チャットやメールでカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。私たちはカジノに連絡し、問題は解決したと連絡を受けました。しかし、プレイヤーは出金の受領を確認しておらず、私たちのフォローアップメッセージにも応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは2024年5月14日に引き出しリクエストを出しましたが、メールやチャットで連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノのサポートチームから返答はありませんでした。苦情チームは、遅延の可能性を考慮して、引き出しプロセスが完了するまで14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しがキャンセルされ、ログインに問題が発生したと報告しました。最終的に、プレイヤーは問題が解決され、資金が受け取られたことを確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。