スペイン出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノからの自己排除を申請しましたが、後にその申請を取り消そうとしました。しかし、カジノ側は自己排除を取り消さず、プレイヤーの入金を許可したため、6,000ユーロの損失が発生しました。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウント状況についてカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決としてマークされ、チームはプレイヤーに対し、さらなる支援を得るために関係規制当局に連絡するようアドバイスしました。
Cusco Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,919
金額: €6,000
Cusco Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは
6月5日午後7時、私はカジノにメールを送り、ギャンブル依存症による自己排除を要請しました。カジノ側は返信し、私の懸念を深く遺憾に思い、ヘルプサイトを紹介し、私のリクエストを別の部署に転送すると述べました。
翌日の午後5時頃、カジノにキャンセルを依頼しました。私はギャンブル依存症なので、カジノ側は私の問題を明確に説明したにもかかわらず、アカウントをキャンセルしませんでした。結局、再び入金することができました。しかし、6,000ユーロを全額失ってしまいました。
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6ヶ月前
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Ganador100様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、それに対するカジノからの返答、そしてその後の自己排除リクエストのキャンセルに関する連絡を私に転送していただけますか？以下のアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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メールをありがとうございます。しかしながら、この件を進めるには、アカウント閉鎖をリクエストした際にカジノに送信されたチャットの記録のメールが必要です。 [email protected] ）。
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6ヶ月前
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こんにちは
もう一度メールを送りました。なぜ今チャットが必要なのか理解できません。自己排除を要請するメールは既に送信済みです。
チャットの記録をメールで送信できないので、チャットのスクリーンショットを送りました。そのオプションがないんです。
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5ヶ月前
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スクリーンショットをありがとうございます。ただし、カジノに自己排除をリクエストしたメールが必要です。アカウント閉鎖リクエストを記載したカジノへのメールを探し、私に転送してください。この証拠がなければ、問題をこれ以上調査することはできません。ご協力とご理解に感謝いたします。
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5ヶ月前
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Ganador100様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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Ganador100様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Cusco Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
クスコカジノ様
自己排除の要請やギャンブル依存症を示唆する明確な声明にもかかわらず、プレイヤーのアカウントが開いたままになっている具体的な理由を含め、このケースについて包括的な説明をしていただけますか?
プレイヤーの皆様に寄り添ったアプローチへのご尽力に感謝申し上げますが、プレイヤーがギャンブル依存症を明確に認めた場合、カジノ側は責任あるギャンブルの慣行に従って行動する責任があることを改めて強調いたします。ギャンブル依存症に関連する自己排除の要請は深刻なものであり、プレイヤーのその後の考えの変化のみを理由に撤回されるべきではありません。
この問題が公正かつ責任ある透明な方法で処理されるようにするためには、詳細なご回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
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返答なしの方針です。彼らは何の解決にも関心がありません。今日までアカウントは残っていますが、ボーナスの提供やギャンブルを勧めるメールが絶えず送られてきます。Casino Guruの評価がかなり下がることを願っています。このカジノはプレイヤーのことを全く気にしていません。Casino Guruさん、私と戦ってください。評価は5以下でなければなりません。5以下では、ほとんどのプレイヤーは登録せず、私と同じ目に遭うこともないでしょう。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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Ganador100様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を提出し、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA） （別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールや権限を持っていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 この記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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