Cusco Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、正しいアドレスを複数回確認・入力したにもかかわらず、出金先が誤った暗号資産アドレスに送金されるという問題に直面しました。出金は約6ヶ月遅れており、カジノ側はこのミスを認めていませんでした。苦情対応チームは、この苦情はカジノ側の協力停止により既に解決済みのケースと重複していると判断しました。そのため、苦情は解決され、カジノ側が問題解決に向けた取り組みを再開した場合、問題が再開される可能性があることがプレイヤーに通知されました。

ドイツ出身のプレイヤーは数ヶ月にわたって資金の出金を試みていましたが、本人確認完了の確認後も、繰り返しKYC（顧客確認）書類の提出を求められました。当時、見知らぬカジノで自撮り写真を撮影するよう求められましたが、サポートチームはそれが間違いだったと認めたものの、出金はブロックされたままでした。苦情対応チームはカジノに何度も連絡を取り、状況の進展を伺おうとしましたが、満足のいく回答は得られませんでした。そのため、カジノ側が問題に対処するよう促すため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。

スペイン出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノからの自己排除を申請しましたが、後にその申請を取り消そうとしました。しかし、カジノ側は自己排除を取り消さず、プレイヤーの入金を許可したため、6,000ユーロの損失が発生しました。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウント状況についてカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決としてマークされ、チームはプレイヤーに対し、さらなる支援を得るために関係規制当局に連絡するようアドバイスしました。

日本のプレイヤーは、12月16日に書類を提出し出金リクエストを送信して以来、出金処理に大幅な遅延が発生し、入金がありませんでした。当初の処理には問題がないと説明されていたにもかかわらず、説明が変更になり、遅延が1ヶ月以上続くと、プレイヤーは不安に陥りました。苦情処理チームはプレイヤーの状況についてカジノ側と連絡を取りましたが、カジノ側は出金問題の原因として、疑わしい賭けパターンとボーナスの不正使用の可能性を挙げました。最終的に、カジノ側の行動の正当性の欠如と適切な対応の不備が公正なギャンブル慣行に反したため、苦情は未解決として終了しました。

日本のプレイヤーは、2000ユーロを追加した後、アカウントを閉鎖され、サポートが問い合わせに応答しなかったため、残高を引き出すことができませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント閉鎖についてカジノと交渉しました。カジノは、プレイヤーが低リスクの賭け戦略を悪用したためであり、残高は詐欺的な利益であると分類しました。プレイヤーは事前の警告がなく、一貫してプレイしていると主張しましたが、カジノは利用規約に基づいて立場を維持しました。最終的に、カジノの行動が公正賭博規範に違反しているとみなされたため、苦情は未解決として終了しました。

オランダのプレイヤーは、関連サイトであることを知らなかった姉妹サイトから自己排除した後、カジノから無視されたと報告しました。彼は、運営側が彼のギャンブル依存症を知っていて、自己排除にもかかわらず登録と入金を許可したと主張し、損失の全額返金を要求しました。苦情チームは、1 つのカジノからの自己排除が自動的に関連サイトに適用されるわけではないこと、また彼のアカウントは彼の要求により閉鎖されたため、返金を支援することはできないことを明確にしました。その結果、さらなる措置の根拠がないため、苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、クスコ カジノから約 580 ユーロの払い戻しを受けることができませんでした。彼女は、カジノは必要なライセンスなしで運営されているため違法であり、彼女は問題のあるギャンブラーとして認識されていると主張しました。カジノは、電子メールとライブ チャットによる彼女の問い合わせをほとんど無視していました。彼女の自己排除の主張とカジノの違法な運営にもかかわらず、カジノのポリシーと提供された情報に基づくと、払い戻しの根拠は見つかりませんでした。プレイヤーは、この問題を地元当局に持ち込むことを決めました。国固有の規制を扱うのは私たちの権限外であるため、苦情は却下されました。

クロアチアの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、引き出しが完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかることがよくあると彼女にアドバイスしていました。プレイヤーは出金の一部が処理されたことを確認しましたが、彼女は2番目の部分を待っていました。苦情の解決期限を 2 回延長した後、プレーヤーは応答せず、プレーヤー側からそれ以上の連絡がなかったため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレーヤーは、20 ポンドの入金を行った後、パスワードの問題によりアカウントにアクセスできませんでした。カジノ側は、プレイヤーがブラウザの問題に遭遇し、パスワードをリセットできなかったにもかかわらず、アクティブだったと主張した。プレイヤーがcasino.guruを通じてカジノを告訴すると脅迫した後、カジノは主張を撤回し、プレイヤーのデポジットを返金することに同意しました。当初、払い戻しの確認を待って苦情は終了しましたが、プレイヤーの応答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。