ホームクレームCwinz Casino - プレイヤーの賞金は没収され、引き出しが延期されました。

Cwinz Casino - プレイヤーの賞金は没収され、引き出しが延期されました。

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ブラックポイント: 699

金額: $1,616

Cwinz Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月8日 | 未解決 : 2024年5月31日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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チリのプレイヤーは 750 ドルを入金し、1,616 ドルを獲得しました。しかし、彼のアカウントを何度も確認しようとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、彼は賞金を引き出すことができませんでした。さらに、カジノは彼の賞金を没収し、アカウントには最初の入金額だけが残りました。私たちはカジノに繰り返し連絡して説明と解決を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Curacao eGaming に連絡するようアドバイスされました。

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6ヶ月前
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このカジノは詐欺です。絶対にプレイしないでください。お金が盗まれます。私は 750 ドル入金し、1616 ドル勝ちました。まず、お金を引き出させてくれませんでした。アカウントの確認をいくら試みても、書類の確認はされず、アカウントの確認もされないため、お金を引き出すことができません。勝った後、私の収益はすべて奪われ、預金額の 750 ドルだけが残りました。お金はカジノに残され、多くの書類を送ったにもかかわらず、読んでも確認もされず、引き出すことができませんでした。


このカジノからお金を引き出し、賞金を支払ってもらう必要があります。


残高が 1616 USD だったときのスクリーンショットを撮ることができました。画像を添付します。

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6ヶ月前
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親愛なるアルフォンソアト様

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • カジノは没収された賞金に関して何らかの説明をしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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6ヶ月前
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すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?

身分証明書の両面とパスポートを送り、自撮り写真2枚と自宅住所が記載された銀行取引明細書も送りました。


必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

はい、登録したその日に必要な書類をすべてアップロードしました。


カジノは没収された賞金について何らかの説明をしましたか?

私のアカウントが監査されたことだけが示されており、初日に 350 ドルを失い、2 日目に 1300 ドルを獲得しましたが、それでも利益は没収されました。

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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、alfonsoat。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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会話はとても長いので、メールで送りました

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5ヶ月前
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アルフォンソアトさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、アルフォンソアトさん。

あなたのケースを確認したところ、Cwinz とのトラブルについて残念に思います。カジノに連絡して、あなたを助けるように努めます。カジノからの返信があったら、何ができるか検討します。


Cwinz Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? 確認のための書類をすべて受け取って、確認したかどうかを明記していただけますか? プレイヤーの残高を没収した理由は何ですか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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5ヶ月前
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こんにちは、苦情セクションで開かれた別のケースでは、すべての証拠をあなたの同僚に送りました。 kristina.s@casino.guru


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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるアルフォンソアト様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Curacao eGaming (カジノの Web サイトでライセンス検証を確認してください。次のリンクが表示されます: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=cwinz.com ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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