Cwinz Casinoのレビュー

インド出身のプレイヤーは、5万ルピーの入金で27万ルピー以上稼いだにもかかわらず、自分のアカウントがブロックされたと報告しました。彼は、カジノが彼の入金を反映しておらず、勝ち金を返金していないと主張し、さまざまな言い訳をしました。苦情チームは、さらなる情報収集を試み、さらに調査するためにプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは8月14日に1万インドルピーを入金したが、その資金は彼女の口座に入金されていなかった。彼女が取引を確認するためにビデオを提出した後、カスタマーサービスは応答しなくなり、彼女が銀行アプリにログインするビデオをもう1つ要求した。苦情は検討されたが、入金についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みたものの、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされた。

チリのプレイヤーは 750 ドルを入金し、1,616 ドルを獲得しました。しかし、彼のアカウントを何度も確認しようとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、彼は賞金を引き出すことができませんでした。さらに、カジノは彼の賞金を没収し、アカウントには最初の入金額だけが残りました。私たちはカジノに繰り返し連絡して説明と解決を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Curacao eGaming に連絡するようアドバイスされました。

インド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。出金がキャンセルされ、お金が差し引かれ、1日の賭け金の上限が1000インドルピーに減額されたと報告しました。過去2年間問題なくプラットフォームを使用していたにもかかわらず、カジノゲームのプレイが禁止されていました。出金の遅延は、KYC認証が未完了であるか、リクエストが多すぎることが原因である可能性があるとアドバイスしました。また、賭け金の上限の引き上げは、何らかの理由で実施されている可能性が高いため、サポートできないことも伝えました。プレイヤーは当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

インドのプレーヤーは、KYC検証プロセスが失敗したため、Cwinzから賞金を引き出すことができませんでした。何度も試みたが、カジノのサポートチームからの応答がなかったにもかかわらず、問題は 10 日間続いた。カジノの代表者は、プレイヤーのアカウントが認証されたことを確認し、出金にPaykassmaの使用を提案しました。その後、プレイヤーはアカウント認証後に出金を正常に受け取ったことを確認しました。その後、この問題は私たちのチームによって「解決済み」としてマークされました。

インドのプレーヤーは Cwinz に 800 INR を入金していましたが、2 日経ってもその金額が自分の口座に入金されませんでした。連絡を試みたにもかかわらず、顧客サービスからの応答はありませんでした。私たちは、彼に調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう提案しました。その後、カジノはその金額をプレイヤーの残高に手動で追加したことを確認しました。しかし、フォローアップ メッセージに対するプレイヤーからの応答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、撤回要求後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていた。カジノは、入金と同じ支払い方法を使用したため、プレーヤーの出金要求が承認されたことを確認しました。しかし、同選手は出場辞退を受け取ったかどうかに関するチームの問い合わせに応じず、さらなる情報がなかったため訴えは却下された。