cwinz.comのVIP顧客であるモロッコ出身のプレイヤーは、10回の賭けが認められず、賞金を失ったと報告しました。徹底的な調査を要請したにもかかわらず、カジノ側はこの問題は制御不能であると主張し、プレイヤーは賞金が盗まれたと感じました。苦情処理チームは必要な情報をすべて収集した後、カジノ側の調査結果に関する洞察が不足していたため、状況を適切に評価できなかったと判断し、苦情を終了しました。プレイヤーは、今後、他の問題が発生した場合は、いつでもご連絡くださいと伝えられました。

インド出身のプレイヤーが、カジノ「Cwinz」への入金で問題が発生しました。ウェブサイトに掲載されているスキャナーを使って1600ルピーを入金したのです。取引を証明するスクリーンショットと通話録音があったにもかかわらず、カジノ側はアカウントが自分たちのものではないと主張し続けました。苦情処理チームはさらなる情報収集を試み、プレイヤーからの回答期限を延長しましたが、プレイヤーからの連絡が途絶えたため、苦情は解決されないまま終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

インドのプレイヤーは 4 日前に 4,000 INR を入金しましたが、その金額はカジノのウォレットに入金されていませんでした。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、解決されないまま期限が延長され続けました。問題は最終的に解決され、4,000 INR がカジノのウォレットに入金されました。苦情チームは、プレイヤーが入金が成功したことを確認した後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

インド出身のプレイヤーは、5万ルピーの入金で27万ルピー以上稼いだにもかかわらず、自分のアカウントがブロックされたと報告しました。彼は、カジノが彼の入金を反映しておらず、勝ち金を返金していないと主張し、さまざまな言い訳をしました。苦情チームは、さらなる情報収集を試み、さらに調査するためにプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは8月14日に1万インドルピーを入金したが、その資金は彼女の口座に入金されていなかった。彼女が取引を確認するためにビデオを提出した後、カスタマーサービスは応答しなくなり、彼女が銀行アプリにログインするビデオをもう1つ要求した。苦情は検討されたが、入金についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みたものの、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされた。

チリのプレイヤーは 750 ドルを入金し、1,616 ドルを獲得しました。しかし、彼のアカウントを何度も確認しようとしたにもかかわらず、カジノは応答せず、彼は賞金を引き出すことができませんでした。さらに、カジノは彼の賞金を没収し、アカウントには最初の入金額だけが残りました。私たちはカジノに繰り返し連絡して説明と解決を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Curacao eGaming に連絡するようアドバイスされました。

インド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。出金がキャンセルされ、お金が差し引かれ、1日の賭け金の上限が1000インドルピーに減額されたと報告しました。過去2年間問題なくプラットフォームを使用していたにもかかわらず、カジノゲームのプレイが禁止されていました。出金の遅延は、KYC認証が未完了であるか、リクエストが多すぎることが原因である可能性があるとアドバイスしました。また、賭け金の上限の引き上げは、何らかの理由で実施されている可能性が高いため、サポートできないことも伝えました。プレイヤーは当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。