インドのプレイヤーは、Paytm 経由でカジノに INR 4000 を入金する際に問題が発生しました。 Cwinz アカウントのトランザクション ID をコピーしてアップロードしたところ、そのお金が別のアカウントに送金されたと言われました。プレイヤーは、別のアカウント (番号の長さが異なる) が資金を入手したのではないかと疑っていました。苦情がカジノに転送された後、彼らは問題を調査することを約束した。この問題は最終的に、資金がゲーム ウォレットに正常に入金されたことをプレイヤーが確認することで解決されました。この苦情は正常に解決されたものとみなし、システム内で解決しました。
9月28日にpaykasmmaPaytmを通じて₹4000を追加しました。
番号を渡され、4000円を送るよう求められました。 Paytm に ₹4000 を送金し、トランザクション ID をコピーして、同時に Cwinz アカウントにアップロードしました。
それから10分ほど経ってからメッセージを送りました。あなたのチームからは 1 時間かかるかもしれないとの返事がありました。
それから 1 時間後、私はあなたのチームに連絡しました。彼のチームは、このトランザクション ID はすでに追加されていると言いました。
あなたのカスタマー サポートは、彼が別の Cwinz アカウントに移動したと私に言いました。彼は私に口座番号 1793112116 を教えてくれました。
あなたのウェブサイトのアカウントのユーザー ID は 9 桁ですが、教えていただいたアカウント番号は 10 桁です。
その後、私は彼に送金しました。彼らの会話のスナップショットをお届けします。
私の₹4000 がどこに行ったのか調べて、それが入っていた身分証明書の完全な詳細を送ってください。
騙されてしまいました。従業員のミスにより、お金が誰かの口座に送金されてしまった、または送金した相手がトランザクション ID を他の人と共有してしまいました。
vicky0160 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Cwinz Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これがカジノへの初めての入金でしたか?カジノは入金を手動で行うということを正しく理解していますか?提供されている支払いオプションを使用して、カジノアカウントに直接入金することはできないでしょうか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは 2022 年に正常に認証されました。
これは私の最初の入金ではありません。これまでに何度も入金してきました。
この入金は、paykaskamaPaytm を通じて手動で行われます。
このデポジットでは、送金に必要な電話番号が決済プロバイダーによって提供され、トランザクション ID がカジノのウェブサイトで送信されます。
わかりやすいようにスナップショットを添付させていただきます。
入金には多くの支払いオプションがあり、その中から任意のオプションを選択できます。
私は毎日カスタマーサポートと話をしています。彼らの返事は、すでに他の口座に入金されているというものでした。
そして最後に話したのはつい最近のことだった。
」こんにちは、vicky0160 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
vicky0160 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
お知らせしておきますが、Cwinz Casino はいかなる問題の仲裁にもあまり協力的ではなかったので、すべてのプレイヤーにcomplaints@cwinz.comに直接連絡するよう指示されましたが、私はそうします。あなたを助けるために最善を尽くします。
Cwinz Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Cwinz Casino 様
プレイヤーのデポジットが自分のアカウントではなく、別のアカウントに入金された理由について情報を提供していただけますか?
こんにちは、あなた、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご要望を受領し、本件について調査中であることをお知らせいたします。
今後数時間以内に最新情報をお知らせいたします。
お待ちいただいてありがとうございます。
vicky0160 様、ご確認ありがとうございます。問題が解決されたことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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