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Cwinz Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: INR30,720

Cwinz Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年4月7日 | 終了したクレーム : 2024年5月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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インド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。出金がキャンセルされ、お金が差し引かれ、1日の賭け金の上限が1000インドルピーに減額されたと報告しました。過去2年間問題なくプラットフォームを使用していたにもかかわらず、カジノゲームのプレイが禁止されていました。出金の遅延は、KYC認証が未完了であるか、リクエストが多すぎることが原因である可能性があるとアドバイスしました。また、賭け金の上限の引き上げは、何らかの理由で実施されている可能性が高いため、サポートできないことも伝えました。プレイヤーは当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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7ヶ月前
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拝啓 私の名前はヴィッキー・P***です


出金拒否

私の引き出しはキャンセルされ、どの賭け場にも行くことが許可されていません。

カスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません。アカウントが認証中だと言っている人がいます。私のアカウントはすでに認証されています。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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vicky0160様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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出金がキャンセルされ、お金が差し引かれました。賭けることができません。


カジノでのプレイが禁止されています。1日に INR 1000 を超えてカジノでプレイすることはできません。


私のこのアカウントは、過去 2 年間問題なく動作してきました。このアカウントではこれまで何の問題もなかったのですが、ここ数日、この問題に直面しています。


カジノのプレイ限度額の引き上げをお願いします。

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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、vicky0160 さん。スロット、ライブ カジノ、スポーツ ベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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7ヶ月前
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vicky0160様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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私はスポーツ ゲームしかプレイできません。それ以外は、他のゲームはプレイできません。ライブ カジノ スロットなどはすべて ₹ 1000 までの制限があります。


そして、ボーナスはありません。このゲーム ウェブサイトで過去 3 年間プレイしていますが、問題に遭遇したことは一度もありません。今、お金を勝ち取るようになったら、アカウントに制限が課されました。

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7ヶ月前
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申し訳ありませんが、vicky0160 さん、私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノ ユーザーに関する苦情のみを扱っています。あなたにとって難しいことだと思いますが、残念ながら、あなたがスポーツ ベッティングにのみ焦点を当てている場合、この種の問題に対処するのに十分な洞察力が私たちにはありません。

ただし、お役に立つかもしれないウェブサイトをいくつかお勧めできます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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6ヶ月前
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いいえ、スポーツはやっていません。ライブカジノゲームをプレイしていますが、このゲームプラットフォームによって制限されています。1日に₹1000以上プレイすることはできません。お願いです。ゲームプラットフォームを更新して、この制限を解除してください。

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6ヶ月前
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申し訳ございませんが、プレイアクティビティが制限されている場合は、おそらくそれには正当な理由があると思われます。そのため、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。


出金状況の最新情報をお知らせいただけますか? 新規出金のリクエストはできましたか? 現在カジノ アカウントにはいくらお金がありますか?

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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vicky0160様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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