インドのプレイヤーは8月14日に1万インドルピーを入金したが、その資金は彼女の口座に入金されていなかった。彼女が取引を確認するためにビデオを提出した後、カスタマーサービスは応答しなくなり、彼女が銀行アプリにログインするビデオをもう1つ要求した。苦情は検討されたが、入金についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みたものの、返答はなかった。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされた。
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Cwinz Casino - プレイヤーの入金が遅れ、処理されません。
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ブラックポイント: 112
金額: INR10,000
Cwinz Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.8
Cwinz Casinoの安全指数は3.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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8月14日に10000 INRを入金しましたが、まだ口座に入金されていません。カスタマーサービスからは適切な返答がなく、24時間後に口座に入金されたと言われましたが、何も起こりませんでした。その後、銀行アプリからビデオを録画して送るように言われました。この口座があなたのものであることを確認したいだけです。その後、取引のビデオを撮って入金のために渡しました。今は応答がなく、何も起こりませんでした。その後、アプリにログインして仲間に送金する別のビデオを録画するように言われました。
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3ヶ月前
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akshaykumar578様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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ニックさん、助けてくれて本当にありがとう。しかし、Cwinzのカスタマーサービスは、金額を受け取ったことを受け入れ、ゲームアカウントに手動で追加しますが、彼らにたくさんのメッセージを送信した後、何も追加されず、お金はまだ私のアカウントに入金されていません。
その後、彼らはあなたのお金があなたのゲームアカウントに追加されたと私に伝えましたが、その後何も起こらず、彼らはいかなる金額も入金しないと言いました。
その後、彼らはさらなる調査のために銀行取引明細書と口座のビデオログを提供するように私に言いました。私は彼らにすべてを渡しましたが、彼らはまだ何もしません
編集済み
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2ヶ月前
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はい、すべてのスクリーンショットと通信内容をあなたのメールに転送しました。確認して、彼らが何をしているのかすべて確認してください。
助けてくれて本当にありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私はcwinzのウェブサイトで送金しました。これはゲームアカウントです。詳細を再度送信しました。ウェブサイトのアカウントにあるので、スクリーンショットで確認できます。
編集済み
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2ヶ月前
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akshaykumar578さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、akshaykumar578さん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、以前述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノの口座に入金するプロセスには時間がかかる可能性があります。カジノに連絡して、私がお手伝いできるかどうかを確認します。
Cwinz Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
クインズカジノ様
プレイヤーの入金処理に時間がかかる理由について、さらに詳しく説明していただければ幸いです。また、入金がプレイヤーのカジノ アカウントにいつ表示されるか、または銀行口座にいつ返金されるか教えていただけますか?
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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akshaykumar578様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Curaçao eGaming (「CEG」) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、私にお知らせください ( michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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