日本からのプレーヤーは、カジノからの資金の引き出しが遅れていると報告しました。プレーヤーは KYC を完了し、サポートに連絡しましたが、要求が財務部門に渡されたという応答のみを受け取りました。
7月23日に退会申請をしました。
8月5日現在、まだ出金できていません。
KYCは終わりました。
サポートに連絡しましたが、財務部門に転送するという返事しか得られませんでした。
親愛なるおすしさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。このカジノでの初めての出金だったかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
osushi さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、オスシです!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!