インド出身のプレイヤーは、26,000 INR の出金が拒否されるという問題に直面しました。この出金には、身分証明書や各種の紙幣を載せた自撮り写真を含む複数の KYC 文書の提出が必要でした。すべての要求に応じた後、カジノのサービスを悪用した疑いでアカウントがブロックされ、プレイヤーは問題解決のために支援を求めました。苦情チームは、アカウント ブロックに関してカジノに説明を求めましたが、結局返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
初めて 26000 INR を引き出しましたが、引き出しが拒否され、KYC を要求されました。hooyu へのリンクから書類を正常に送信し、確認されましたが、しばらくして技術的な問題で確認されていないのでもう一度アップロードしてくださいというメールが届きました。
そこでスロットゲームに参加して、65000 INR以上を獲得し、残高が102900ドルになりました。その後、書類を再提出したところ、相手側では確認済みと表示されていますが、確認が完了するまで24時間待つように言われ、その時点で出金ページが削除されました。
その日の後、私は彼らから2通目のメールを受け取り、身分証明書付きの自撮り写真と2週間分の銀行取引明細書のPDFを提出するように言われました。これはKYCの時にすでにアップロードしてありましたが、彼らは過去2週間分のPDFのみが必要だと言っていたので、私は彼らの要求したメールに送りました。
その後、別の日に、村のパンチャーヤト長または同等の機関が発行した住所証明書を送るように言われました。しかし、私は都市出身なので、都市出身なので送れないと伝えると、クレジットカードの明細書か水道/電気の請求書か居住都市の請求書を要求されました。そこで、先月の最新のクレジットカードの明細書を送りましたが、その後、電気/水道の請求書と2週間の銀行取引明細書のPDFを送るように再度言われたので、再度要求されたので、身分証明書の自撮り写真とともにすべての書類を送りました。
要求された書類をすべて送った後、彼らは理由もなく私のアカウントをブロックし、
弊社のリスク部門による評価の結果、お客様が弊社のサービスを悪用する意図を持った行為に従事していたと判断され、お客様のアカウントは停止されました。
当社のカスタマー サービス部門はお客様のアカウントに対していかなる権限も持たず、提供できる情報はそれだけに限られます。
彼らに対しては厳しい措置を取ってください。
どうか助けていただければ幸いです。
添付できる限りのスクリーンショットを添付します。
ありがとう。
ラリトデフ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ライブカジノとスロットをミックスしてプレイしましたが、スロットだけで大金を獲得しました。
ボーナスなしでリアルマネーでプレイしました。
はい、アカウントをブロックした条件は明記されていません。
ライブチャットでも質問しましたが、アカウントをブロックした理由については情報がないとの返答でした。
会社に対して法的措置を取ってください。
あなたに期待しすぎています🙏
ありがとう。
ラリトデフさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ラリトデフさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
DaVegas Casino を会話に参加していただきたいと思います。
DaVegas Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、ぜひご提供ください。情報を私までお送りください。 michal.k@casino.guru
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 3 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
ラリトデフ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
苦情をさらに追求したい場合は、 この連絡フォームからキュラソー ゲーム管理委員会 (GCB)に提出できます。GCB はプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を正式には扱っていませんが、役に立つ可能性があるので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
