ノルウェーのプレイヤーは、登録したメール アドレスを使用してカジノからの永久的な自己排除を 2 回リクエストしましたが、カジノはメール アドレスが一致していないと主張しました。これらのリクエストにもかかわらず、アカウントはブロックされず、プレイヤーはギャンブルを続けました。プレイヤーは後に、この問題はわずかに異なる 2 つのメール アドレスを使用したために発生したことを明らかにしました。修正された自己排除リクエストを送信した後、アカウントは正常に閉鎖されました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは
登録したメールからカジノに 2 回連絡し、ギャンブルの問題による永久的な自己排除を依頼しました。2 回とも、登録したメールと同じではないと言われましたが、同じでした。正しいメールからアカウントをブロックするように 2 回依頼した後、再びギャンブルをしました。メッセージにはフルネームも記載しましたが、疑わしい場合はセキュリティに関する質問をいくつか尋ねることもできたはずです。特に 2 回目の依頼の後は...
こんにちは、jwall88さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。私が彼らに連絡したときの最初のメールにはこう書きました。
"こんにちは
ギャンブルの問題により、永久に自己排除を希望します。」
最後に自分の名前も書きました
こんにちは
私のメールは 2 つのメール アドレスから送信できるようです (唯一の違いは、アドレスに「post」が追加されていることです)。メール アドレスが同一でなかったため、認識されませんでした。これを変更して新しいリクエストを送信したところ、アカウントが閉鎖されました。苦情は削除できます。
jwall88様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
