スウェーデンのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーに対し、出金にかかる通常の処理時間について連絡を取り、状況の最新情報の提供を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、チームは更なる調査を進めることができず、苦情をクローズしました。プレイヤーは、今後、連絡を再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

スウェーデンのプレイヤーは、3ヶ月以上にわたる定期審査のため、認証済みアカウントから資金を引き出すことができませんでした。サポートに連絡を試みましたが、返答はどれも曖昧で、解決の明確な期限も示されませんでした。苦情チームはカジノ側に説明を求めて何度も連絡を取りましたが、回答は得られませんでした。そのため、カジノ側が問題に対処するきっかけとなることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーには、必要に応じてライセンス当局にエスカレーションするオプションが提示されました。

アイルランド出身の選手は、事前に承認されていたKYCプロセスの完了後、3,000ユーロの出金が処理されるのを待っていた。保証したにもかかわらず、彼は返事を受け取らなかった。彼は過去に引き出しに成功したことがある。カジノ側は当初、プレーヤーが制限国に滞在していると主張したが、プレーヤーが反対の証拠を提出した後、問題は解決された。同選手は辞退を受領したことを確認した。したがって、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。