ドイツのプレーヤーは、100 ユーロを入金し、特定のボーナスでプレイした後、2000 ユーロを獲得しました。彼はルールを遵守し、完全に認証したにもかかわらず、彼のアカウントは突然閉鎖され、賞金は没収され、最初のデポジットは返金されました。このプレイヤーは、リアルマネーとボーナスの残高を別々に持っており、ボーナスをキャンセルすることができ、リアルマネーの賞金を保持できると主張していました。カジノ側は、そのプレイヤーが戦略ギャングの一員であり、それが口座閉鎖につながったと主張していた。プレーヤーの主張にもかかわらず、カジノは複数のアカウント/共謀事件の主張を裏付ける証拠を提出しました。その結果、訴えは却下されました。
こんにちは、
10 月 15 日に、60 パーセントのノンスティッキー ボーナスを利用して 100 ユーロを入金し、60 ユーロのボーナスを受け取りました (100 ユーロのリアルマネーと 60 ユーロのボーナス)。
私はリアルマネーでなんとか勝つことができ、60 ユーロのボーナスをキャンセルし、リアルマネーで 2000 ユーロを引き出すことにしました。
10 月 17 日に次のようなメールを受け取りました。
こんにちは、
内部調査の結果、管理者はあなたのアカウントを削除することを決定したことをお知らせします。
私たちはあなたの出金を拒否し、あなたのクレジット残高を差し引いて、同様の方法でデポジットを返金しました。
敬具、
支払いレジ係
私はすべての規則を遵守していましたが、2000 ユーロの賞金は理由も示されずに取り消され、私のアカウントは閉鎖されました。
なぜ出金が取り消されたのか理解できませんので、苦情を提出させていただきます。
私は完全に認証されており、これが初めての出金ではありません。
親愛なるzilske50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Dbosses Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メールありがとうございます。
残念ながら、ボーナスが「パラシュートボーナス」として指定されていない場合、または明示的に記載されていない場合、賞金は実際の残高とボーナス残高に分けて考慮されるため、次のように考えられます: 入金ボーナスを有効にすると、実際の賞金は受け取ったお金とボーナス額が 1 つの残高にまとめられます。必要な賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすると、ボーナス自体とボーナスを使用して蓄積した賞金の両方が無効になることに注意することが重要です。
https://www.dbosses.com/bonus-terms
1.8.プロモーションに参加すると、入金資金とボーナス資金の両方が「ボーナス残高」となります。ボーナスが有効な場合、出金するには取引が完了するか、ボーナスがゼロに設定されている必要があります。唯一の例外は、預金を引き出したいだけの場合です。この場合、ボーナス資金とすべての賞金は没収されます。
私たちの意見では、リアルマネーのデポジットを返金することで、カジノはそれに応じて行動したと考えられます。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
1.) アカウント残高にリアルマネーとボーナスが別々に表示されました: 2000 ユーロのリアルマネーと 60 ユーロのボーナス
2.) リアルマネーにはボーナスのリスクがないため、私の賭け金はまだ 0 ユーロでした (スロットで約 200 ユーロを賭けていたにもかかわらず)。ボーナスマネーでプレイした場合にのみ賭けが開始されます
ボーナスマネー (60 ユーロのボーナスマネー) でのみ実装できるボーナスを実装するにはどうすればよいですか?
リアルマネーでの賭けは賭け金に影響しませんでした
3.) レジで 60 ユーロのボーナスをキャンセルするオプションを提示されましたが、キャンセルした後、2000 ユーロの未払い金がありました。
したがって、ボーナスのキャンセルはうまくいき、60ユーロのボーナスをキャンセルした後、私のアカウントにはリアルマネーで2000ユーロが入っていました。
4.) このボーナスを数回使用し、別の入金で 2700 ユーロ (リアルマネーの賞金) を獲得することができ、そこでも 60 ユーロのボーナスをキャンセルしてリアルマネーを支払い、支払いも承認されました。
zilske50さん、詳しく状況を説明していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、zilske50 さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Dbosses Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
徹底的な調査と評価の結果、プレーヤー zilske50/1349527 は、ほぼ同じ時間に同じようなゲームに同じような賭けをし、ほぼ同じようなユーザー名を持つ 3 人のプレーヤーからなる戦略グループの一員です。
この行為は受け入れられず、3 人のプレイヤーのアカウントはすべて閉鎖されました。
よろしくお願いします。
ポール
Dbosses カジノチーム各位
何が起こったのかについてもっと詳しく説明する必要があると思います。まず最初に、賭け金が終了する前にボーナスがキャンセルされた場合に、ボーナスでプレイ中にリアルマネーで得た賞金を保持しておくことがカジノで可能かどうかを尋ねたいのですが、これはあまり一般的ではありません。
これは一般的で、非粘着ボーナスと呼ばれます。
しかし、徹底的な調査と評価の結果、プレーヤー zilske50/1349527 は、ほぼ同じ時間に同じようなゲームで、ほぼ同じようなユーザー名を持ち、同様の賭けをしている複数のプレーヤーの戦略の一部であるため、この件との関連性はほとんどまたはまったくありません。同様のボーナスを使用してください!
この行為は受け入れられず、すべてのプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いします。
ポール
Dbosses カジノチーム各位
非固定ボーナスを備え、ボーナスの仕組みが異なるカジノは数多くあります。第二に、プレーヤーがほぼ同じ時間に同じようなゲームに同じような賭けをしている場合、それはどのように問題になるのでしょうか?私の知る限り、この行為はいかなるルールにも違反していません。ただし、プレーヤーが複数の会計の兆候を持っている (ほぼ同様のユーザー名を持ち、同様のボーナスを使用している) と提案しました。この場合、あなたの主張を裏付けるためのより詳細な証拠を提出していただきますようお願いいたします (peter.m@casino.guru)。
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