オランダ出身のプレイヤーは、カジノのボーナス利用規約が不明確であることについて正式な苦情を申し立てました。彼は、入金に関連する「スティッキーボーナス」の利用規約は確認できなかったものの、出金後に、未公開の条件により賞金に上限が設けられていることを発見しました。この条件については、メールでは一切通知されていませんでした。プレイヤーがボーナス利用規約の失効により資金が消失するのではないかと懸念を示した後、カジノ側が手動で残高を復元したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは資金を無事に出金することができ、カジノ側はボーナスに関するコミュニケーションの改善策を講じました。プレイヤーが資金の受領を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

日本のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使用した後、賭け条件とアカウントを確認していたにもかかわらず、残高を没収されました。カジノ側は没収の具体的な理由を示さず、利用規約を提示しただけで、それ以上の話し合いはしませんでした。プレイヤーが没収された賞金の50%にあたる900ユーロの支払いに同意したことで問題は解決し、カジノ側は出金可能であることを確認しました。苦情処理チームはカジノ側から資金がプレイヤーに確実に支払われたことを確認しましたが、プレイヤーは資金の受領をまだ確認しておらず、応答がなかったため、苦情処理チームは却下として苦情を終了しました。

メキシコ出身のプレイヤーは、カジノ側が利用規約違反と判断した結果、賞金を没収され、入金額のみが残りました。アカウント認証を行い、支払い方法の証明も提出したにもかかわらず、出金はキャンセルされ、内部調査の結果、アカウントは閉鎖されました。彼は入金額の出金を待っていましたが、カジノ側が連絡を取り、双方が合意した解決策を提示したことで問題は解決し、カジノに対する苦情は解消されました。苦情対応チームは、この苦情を「解決済み」としました。

ブラジルのプレイヤーのアカウントは、賞金がまだ残高にある状態で無効にされ、出金はキャンセルされました。確認のために要求された書類を提出したにもかかわらず、閉鎖について事前に通知はなく、サポートからは、アカウントは管理上の決定により閉鎖され、確認の可能性はないと言われました。苦情チームはカジノに連絡しましたが、カジノはボーナスの不正使用をアカウント閉鎖の理由として挙げましたが、具体的な詳細は提供しませんでした。苦情はカナワケ ゲーミング委員会にエスカレートされ、最終的にカジノに有利な判決が下され、講じられた措置は定められた規則に従っていると述べられました。その結果、苦情は却下されて終了しました。

ギャンブル依存症に苦しんでいたオランダのプレイヤーは、2023年12月にDbosses Casinoで約3000ユーロを失いました。彼はカジノから自己排除していましたが、Starscream Limitedの一部であるDbossesは、自己排除の履歴にもかかわらず、KYC手続きなしでアカウントを開設することを許可したと主張しました。彼は、カジノが彼を保護できなかったため、損失の返金を求めました。私たちは、1つのカジノでの自己排除が自動的に関連するすべてのカジノに適用されるわけではなく、自己排除のリクエスト前に行われた入金は返金されないことを説明しました。これらのポリシーに基づいて苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは入金に問題を抱えていました。プレイヤー側からの証拠にもかかわらず、カジノ側は入金された75ユーロの受け取りを拒否したのです。プレイヤーはスクリーンショットを提供し、カジノ側は2営業日以内に返金すると約束していたが、返金されなかったと述べました。私たちはプレイヤーに長期にわたる調査プロセスについて伝え、解決までの期限を複数回延長しました。最終的に、プレイヤーが私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、自分のカジノ アカウントから 2,107 ユーロの残高が消えたことに気付きました。1 週間サポートに連絡しましたが、何の説明もありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。最終的に、カジノは問題を認め、プレイヤーの残高を回復し、書類の確認が成功した後、1,400 ユーロを引き出せました。プレイヤーから解決について確認があった後、苦情は「解決済み」とマークされました。

チェコ共和国のプレイヤーは、ウェルカム オファーの利用規約に関する誤解により、カジノ残高 947 ユーロが没収されるという問題に直面しました。プレイヤーは 2024 年 3 月 15 日にボーナスを有効にしましたが、7 日以内に必須の賭けを完了できませんでした。当チームからの度重なる要請にもかかわらず、カジノはプレイヤーの苦情に応答しませんでした。当チームは、カジノのライセンス機関であるカナワケ ゲーミング コミッションに連絡するようプレイヤーにアドバイスし、カジノからの応答がないため、苦情を「未解決」としてマークしました。最終的に、プレイヤーが当チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブラジル出身の選手は、KYC要件をすべて満たしているにもかかわらず、退会の最新情報を1か月近く待っていた。これはプレイヤーにとって初めての出金の試みであり、ボーナスは使用されませんでした。苦情チームの介入とカジノの代表者との数回のやり取りの後、プレーヤーの出金は正常に処理されました。しかし、彼女はプレーを続け、追加の賞金を獲得しました。 2 回目の出金リクエストの後、苦情チームとの継続的なコミュニケーションにより、プレーヤーは 2 回目の出金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。