ギャンブル依存症に苦しんでいたオランダのプレイヤーは、2023年12月にDbosses Casinoで約3000ユーロを失いました。彼はカジノから自己排除していましたが、Starscream Limitedの一部であるDbossesは、自己排除の履歴にもかかわらず、KYC手続きなしでアカウントを開設することを許可したと主張しました。彼は、カジノが彼を保護できなかったため、損失の返金を求めました。私たちは、1つのカジノでの自己排除が自動的に関連するすべてのカジノに適用されるわけではなく、自己排除のリクエスト前に行われた入金は返金されないことを説明しました。これらのポリシーに基づいて苦情は却下されました。
拝啓、
Dbosses カジノとのコミュニケーションがうまくいかなかったため、さらなるサポートをお願いしなければなりません。すでに長い議論になっているためです。
私は2023年12月末にDbosses Casinoで約3000ユーロを失いました。私は重度のギャンブル依存症のため、そこでは自分自身を除外しました。
Starscream Limited は、2023 年 12 月にカジノのアカウントを開設させてくれました。私が Dbosses でプレイを始める前に、彼らは私がギャンブル依存症であることを知っていました。私はすでにこの理由で、BluVegas や Sugar Casino などのカジノから自主的に排除されていました。また、プレイを始める前に KYC 手続きはありませんでした。
彼らは私を守る責任を果たさず、損失を返金するよう友好的に求めなかったと感じています。
私はユーザー名：martinoonkでカジノに登録しました
助けていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
マーティン
親愛なるmartino18021980様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Dbosses Casino に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。 Dbosses Casino に直接自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
迅速な回答をありがとうございます。私は 12 月 22 日に登録し、12 月 22 日に直接自己排除を依頼し、問題について追加のメールも送信しました。
2023年12月22日までに、彼らが所有する多くのカジノですでにブロックされていました。
私はまったく保護されていないと感じています。Starscream Casino は私の問題について何も知りません。また、私が多額の入金をしている間、カジノ側から KYC はありませんでした。
よろしくお願いいたします。
マーティン
親愛なるmartino18021980様、
正確にはいくら入金しましたか? カジノがあなたのアカウントをブロックしたのはいつですか?
自己排除リクエストの前または 48 時間後に行われた入金は返金されませんので、ご注意ください。
ありがとうございます。確認したところ、12月22日、つまり自己排除の日に2450ユーロを入金しました。ポリシーは理解しています。私にとっては、会社側が私が大きなギャンブル依存症で、Starscream Limitedの多くのパートナーカジノですでに自己排除されていることを知っていたにもかかわらず、保護してくれなかったということです。
また、KYCも全くありませんでした。これも良くありません。
最後になりましたが、オランダ政府からギャンブルを禁止する文書を受け取りました。読みたいなら、お送りしましょうか?
