ホームクレームDelOro Casino - ゲームの無効化により、プレイヤーの賞金は没収されます。

DelOro Casino - ゲームの無効化により、プレイヤーの賞金は没収されます。

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金額: €450

DelOro Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月20日 | 終了したクレーム : 2024年10月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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オーストリアのプレイヤーは、カジノのバカラセクションが突然停止したため、高額の賭けができなくなり、勝ったにもかかわらず拒否されたと報告しました。彼女は、合計 450 ユーロの失われた賞金の返金を要求し、カジノがこの状況に対して無反応で役に立たなかったと主張しました。プレイヤーが苦情チームの追加情報の要求に応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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こんにちは、


まず最初に、このカジノについて明確にしておきたいことがあります。すべて順調で、入金や出金に問題はありませんでした。


さて、本題に入りましょう。私はいつもウェブサイトでバカラをプレイしていて、確かに何の問題もなかったのですが、ある日突然、おそらくカジノのせいでバカラのセクションが非アクティブになってしまいました。理由もなく?!


誰もそれを無効にするように指示しませんでした。チャットでそう言われました。


その後、128、70、256 ユーロという高額の賭け金を賭けた 3 つのゲームをプレイしました。勝てたはずなのに、3 つとも受け入れられませんでしたが、16 ユーロでプレイしたときは受け入れられました。奇妙ですよね? まさに高額の賭け金で、まさに勝った賭け金が受け入れられず、賞金を逃したのです。


ラウンドのスクリーンショットを撮りました。カジノに騙されたことを明確にし、勝ち金の返金を希望します。これは受け入れられません! そもそもなぜバカラをブロックしたのでしょうか???


カジノから支払われるべき金額はちょうど 450 ユーロですが、4 日経ってもまだ支払われていません。カジノは、私に事件について再度説明する必要があるか、何も知らないと言っているふりをし続けています。


Evolution に連絡して、ラウンドをプレイしたことと賭けが受け入れられなかったことが明確に示されたチケット ID を受け取りました: SD-4376873。これが Evolution からの ID チケット番号です。



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2ヶ月前
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親愛なるmihaelstnc様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信をExcel形式でゲーム履歴とともに転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。

一方、スロット マシンのプログラミング方法について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。

裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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mihaelstnc様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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