DelOro Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、カジノの依存症問題への対応について懸念を示し、閉鎖を要請したにもかかわらず、自分のアカウントが頻繁に再開されたと述べた。彼は、10,000ユーロ以上を入金したと述べ、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖後に入金した金額の返還を要請した。問題は、プレイヤーがカジノと連絡を取り、満足のいく解決に至ったことで解決した。苦情処理チームは、プレイヤーの協力に感謝し、苦情をシステム内で「解決済み」としてマークした。

メキシコのプレイヤーのアカウントは無効になりましたが、資金はまだ残っており、お金を取り戻すことはできませんでした。誤って 700 ユーロを入金した後、疑惑と複数のアカウントの申し立てによりアカウントが閉鎖されましたが、プレイヤーはこれを否定しました。サポートに連絡しようとしましたが、応答はなく、プレイヤーは入金した資金の返還を要求しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、アカウントの問題に対処するにはプレイヤーがビデオ認証プロセスを完了する必要があると判断しました。苦情は認証が完了するまで拒否されるように設定され、要件が満たされると再開される可能性があります。

スペインのプレイヤーは、カジノの代表であるビクトリア・アンド・アリソンとの契約に基づき、1日あたりの損失額の15%を返金すると定めた1,403ユーロの未払い金があると主張した。多額の損失が発生した後、カジノは、この条件を定めた契約書がないにもかかわらず、プレイヤーがその月は勝ち続けていたとして返金を拒否した。プレイヤーは騙されたと感じ、カジノが資金を差し押さえていると信じた。問題は解決され、苦情処理チームによって「解決済み」とマークされ、プレイヤーに結果を確認した。

ドイツのプレイヤーは、永久閉鎖を要請した後、要請に反してアカウントを再開したオンラインカジノに対して正式に苦情を申し立てました。閉鎖の確認を受けたにもかかわらず、彼はアカウントを再開することができ、その後 5,000 ユーロを失いました。彼は損失の補償を要求しました。苦情チームは状況を検討し、プレイヤーの閉鎖要請はギャンブルの問題を示すものではなく、自己排除要請は捏造であると結論付けました。したがって、責任あるギャンブルの実践における誠実さの重要性を強調し、苦情は不当として却下されました。

チリ出身のプレイヤーは、進行中の調査中に 1714 ユーロのボーナス残高が削除された後、カジノとの問題に直面していました。要求された複数の文書を提出したにもかかわらず、カジノは彼の電子メールに応答しなくなりました。苦情チームが介入を試み、プレイヤーは KYC プロセスの一環としてビデオ認証を受ける必要があることに同意しました。ビデオ認証通話の後、カジノは、提供された情報に重大な矛盾があるため、プレイヤーが認証プロセスに合格しなかったと判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは依然として不当な扱いを受けたと感じる場合はカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

オランダのプレイヤーは、チャットで親切なサポートを受けたにもかかわらず、未解決の問題に関してデロロ カジノからの返答を 2 週間待っていました。彼女は複数のメールを送信しましたが、解決策は提示されず、オフィスが忙しいとだけ伝えられました。苦情チームは返答時間を延長し、さらに情報を要求しましたが、プレイヤーは返答しませんでした。その結果、さらに調査するには情報が不十分であるとして、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため 6 か月前に Deloro Casino のアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはそれを何度も再開しました。その期間に、プレイヤーは約 4,000 PLN の損失を被ったと見積もっており、カジノに返金を求めましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがカジノと連絡を取り、アカウント閉鎖に関する合意に達した後、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

英国のプレイヤーは、支出の懸念からカジノ アカウントの閉鎖を依頼しましたが、ライブ チャットで 25 ポンドの入金制限を設定するよう説得されました。制限はすぐには適用されず、彼女は 75 ポンドを費やしました。彼女は、アカウントは閉鎖されるべきであり、責任あるギャンブル対策が守られていないと感じました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的には、当初の要求額よりも高額だったにもかかわらず、補償として 30 ポンドの返金を受け入れるという解決に至りました。苦情は解決済みとしてマークされ、彼女は資金の受領を確認しました。

ギャンブル依存症であることが知られているオランダのプレイヤーは、KYC 認証なしで DelOro カジノに登録し、1,900 ユーロを入金しました。複数のカジノから出入り禁止にされていたにもかかわらず、入金はできました。彼は、ギャンブル依存症のため登録と入金は禁止されるべきだったと考え、1,900 ユーロの返金を求めました。私たちは、プレイヤーが入金前にカジノにギャンブル問題を報告していなかったため、返金の根拠がないと結論付けました。返金要求を裏付ける証拠がないため、苦情は却下され、終了しました。

以前依存症のため自主的に排除していたオランダのプレイヤーは、DelOro カジノに登録してプレイすることを許可され、1 か月で 18,000 ドルの損失を被りました。彼は、登録を許可されるべきではなかったため、カジノはお金を返金すべきだと信じていました。その後、カジノは彼のアカウントをブロックしました。プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。その結果、苦情は終了しました。

ギャンブル依存症と闘い、治療を受けていたスウェーデン出身のプレイヤーは、デル・オーロにアカウントを永久に閉鎖するよう要請していた。それにもかかわらず、カジノは彼女のクールオフ期間後に一方的に連絡をとってきたため、彼女はアカウントを再開し、約1700ユーロを失った。彼女は出金分を除いた入金額の全額返金を求めたが、カジノはミスを認めたものの、運営費を理由に20%程度の返金しか申し出なかった。カジノとプレイヤーが合意に達し、問題は解決した。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、デル オロ カジノのアカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。カジノに通知したにもかかわらず、カジノはアカウントの再開を許可し続けました。この問題は、プレイヤーがカジノと合意に達し、預金額の払い戻しを受けることで解決しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に満足のいく解決に至りました。合意に達した後、プレイヤーは苦情の閉鎖を確認しました。

ベルギーのプレイヤーは週末にデロロ カジノに約 80,000 ユーロを入金しましたが、カジノ側はそれを受け取っていないと主張しました。少額の入金はすぐに受け入れられましたが、大額の入金は未だに不明のままでした。カジノと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、問題は解決されず、プレイヤーはカジノが違法行為をしたと主張しました。私たちはプレイヤーに銀行に連絡して調査するようアドバイスし、取引の証拠を求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

フランスのプレイヤーはデロロカジノで4800ユーロを獲得したが、賞金はカジノアカウントから消えたと主張した。プレイヤーはカジノに連絡しようとしたが失敗し、ソフィアというカジノの代表者は資金不足の理由としてソフトウェアプロバイダーのミスを挙げた。私たちは状況をよりよく理解するために追加情報を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ウクライナ出身のこのプレイヤーは、当初認証済みアカウントを持っていましたが、アカウントが未認証ステータスに戻った後、出金の問題に直面しました。何度も試みたにもかかわらず、カジノからのサポート チャットや電子メールによる応答はありませんでした。このプレイヤーは過去に資金の引き出しに成功しており、口座には 315 ドルがあり、そのうち 200 ドルは個人預金でした。カジノ側は彼に連絡し、彼のスポーツ賭博の一部がカジノのプラットフォームで禁止されていると指摘した。プレーヤーはデポジットの返金交渉を試みましたが、失敗しました。私たちは、カジノの主な懸念はスポーツ賭博に関連しており、私たちの管轄外の領域であるため、苦情を続行することはできないと結論付けていました。プレイヤーのカジノ内での活動にもかかわらず、主な問題はスポーツ賭博に関連しており、苦情は終了しました。

ギャンブル依存症であることを自認していたドイツ出身のこのプレイヤーは、カジノがアカウントの再開を繰り返し、925.80ユーロの経済的損失につながったことに懸念を表明していた。彼は返金を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側は請求された損失額に異議を唱え、プレイヤーの取引履歴の証拠を提出した。一連の話し合いの結果、カジノはプレーヤーに返金することに同意し、アカウントを閉鎖しました。プレーヤーは払い戻しを受領したことを確認しており、それ以上の支援は必要ありませんでした。私たちはプレーヤーにギャンブル依存症の長期的な解決策を模索するようアドバイスし、自己排除支援ツールの使用を提案しました。問題は正常に解決されました。

クウェート出身のこのプレーヤーは、賭博問題を理由に自主退場していたが、カジノ閉鎖直後にカジノ側から口座を再開され、多額の損失を被った。彼は預金の返金を要求した。苦情チームは、この件を検討し、入手可能なすべての情報と詳細を検討した結果、カジノはプレーヤーのアカウントを再開すべきではなかったと結論付けました。カジノは苦情チームと交渉した結果、プレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。その後、プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。

オランダのプレイヤーはオンラインカジノと問題を抱えており、KYC認証を待っている間にアカウント凍結の要求を無視したとしてオンラインカジノを非難した。ギャンブルを避ける努力にもかかわらず、彼女は賞金をすべて失ってしまいました。彼女は責任あるゲーミング規範を無視したとしてカジノを非難し、入金した全額の返金を要求した。このプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウント閉鎖を要求したが無視されたと主張した。資金を失った後、彼女はなんとか追加で 900 ユーロを入金しましたが、これも失いました。このプレイヤーはカジノ側の責任あるゲーミングの対応に不満を表明し、オランダで違法営業を行っていると非難していた。ただし、カジノには自己排除リクエストの処理に 48 時間の猶予があり、規約に従って正しく行動していたことを明らかにしました。その後、プレイヤーはcasino.guruアカウントの閉鎖を要求し、私たちはそれに応じ、苦情は終了しました。

カナダのプレーヤーはカジノからの自己排除を要求していましたが、これらの要求にもかかわらず、マーケティング電子メールを受け取り続けました。さらに、プレイ中に技術的な問題が発生したにもかかわらず、カジノのガイドラインに反する VPN の使用を勧められていました。口座を永久に閉鎖しようとすると、キャッシュバックの申し出があり、簡単に口座を再開できるという保証が与えられました。私たちは自主規制を適切にリクエストする方法についてガイダンスを提供し、詳細を尋ねましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。