DelOro Casinoのレビュー

ベルギーのプレイヤーは週末にデロロ カジノに約 80,000 ユーロを入金しましたが、カジノ側はそれを受け取っていないと主張しました。少額の入金はすぐに受け入れられましたが、大額の入金は未だに不明のままでした。カジノと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、問題は解決されず、プレイヤーはカジノが違法行為をしたと主張しました。私たちはプレイヤーに銀行に連絡して調査するようアドバイスし、取引の証拠を求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

フランスのプレイヤーはデロロカジノで4800ユーロを獲得したが、賞金はカジノアカウントから消えたと主張した。プレイヤーはカジノに連絡しようとしたが失敗し、ソフィアというカジノの代表者は資金不足の理由としてソフトウェアプロバイダーのミスを挙げた。私たちは状況をよりよく理解するために追加情報を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ウクライナ出身のこのプレイヤーは、当初認証済みアカウントを持っていましたが、アカウントが未認証ステータスに戻った後、出金の問題に直面しました。何度も試みたにもかかわらず、カジノからのサポート チャットや電子メールによる応答はありませんでした。このプレイヤーは過去に資金の引き出しに成功しており、口座には 315 ドルがあり、そのうち 200 ドルは個人預金でした。カジノ側は彼に連絡し、彼のスポーツ賭博の一部がカジノのプラットフォームで禁止されていると指摘した。プレーヤーはデポジットの返金交渉を試みましたが、失敗しました。私たちは、カジノの主な懸念はスポーツ賭博に関連しており、私たちの管轄外の領域であるため、苦情を続行することはできないと結論付けていました。プレイヤーのカジノ内での活動にもかかわらず、主な問題はスポーツ賭博に関連しており、苦情は終了しました。

ギャンブル依存症であることを自認していたドイツ出身のこのプレイヤーは、カジノがアカウントの再開を繰り返し、925.80ユーロの経済的損失につながったことに懸念を表明していた。彼は返金を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側は請求された損失額に異議を唱え、プレイヤーの取引履歴の証拠を提出した。一連の話し合いの結果、カジノはプレーヤーに返金することに同意し、アカウントを閉鎖しました。プレーヤーは払い戻しを受領したことを確認しており、それ以上の支援は必要ありませんでした。私たちはプレーヤーにギャンブル依存症の長期的な解決策を模索するようアドバイスし、自己排除支援ツールの使用を提案しました。問題は正常に解決されました。

クウェート出身のこのプレーヤーは、賭博問題を理由に自主退場していたが、カジノ閉鎖直後にカジノ側から口座を再開され、多額の損失を被った。彼は預金の返金を要求した。苦情チームは、この件を検討し、入手可能なすべての情報と詳細を検討した結果、カジノはプレーヤーのアカウントを再開すべきではなかったと結論付けました。カジノは苦情チームと交渉した結果、プレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。その後、プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。

オランダのプレイヤーはオンラインカジノと問題を抱えており、KYC認証を待っている間にアカウント凍結の要求を無視したとしてオンラインカジノを非難した。ギャンブルを避ける努力にもかかわらず、彼女は賞金をすべて失ってしまいました。彼女は責任あるゲーミング規範を無視したとしてカジノを非難し、入金した全額の返金を要求した。このプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウント閉鎖を要求したが無視されたと主張した。資金を失った後、彼女はなんとか追加で 900 ユーロを入金しましたが、これも失いました。このプレイヤーはカジノ側の責任あるゲーミングの対応に不満を表明し、オランダで違法営業を行っていると非難していた。ただし、カジノには自己排除リクエストの処理に 48 時間の猶予があり、規約に従って正しく行動していたことを明らかにしました。その後、プレイヤーはcasino.guruアカウントの閉鎖を要求し、私たちはそれに応じ、苦情は終了しました。

カナダのプレーヤーはカジノからの自己排除を要求していましたが、これらの要求にもかかわらず、マーケティング電子メールを受け取り続けました。さらに、プレイ中に技術的な問題が発生したにもかかわらず、カジノのガイドラインに反する VPN の使用を勧められていました。口座を永久に閉鎖しようとすると、キャッシュバックの申し出があり、簡単に口座を再開できるという保証が与えられました。私たちは自主規制を適切にリクエストする方法についてガイダンスを提供し、詳細を尋ねましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、苦情を却下せざるを得なくなりました。