DelOro Casinoのレビュー

ポルトガルのプレイヤーのアカウントは、以前の苦情にもかかわらずブロックされたままであり、正当な理由も示されていませんでした。9月3日以降、メールでサポートに何度も連絡を試みましたが、返信はありませんでした。苦情対応チームはプレイヤーの不満を認識しつつも、カジノには理由を示さずにサービスを拒否する権利があることを明確にしました。プレイヤーは金銭的な損失を被っていなかったため、チームのサポート範囲は限定的となり、結果として苦情は解決に至りました。

チリ出身のプレイヤーは、自身のギャンブル依存症が深刻な個人的被害をもたらし、DeloroCasinoでのアカウント管理に苦しんでいると述べました。アカウントの永久閉鎖を要請したにもかかわらず、アカウントは依然としてアクセス可能であり、彼は最近の入金分として699,212チリ・ペソの返金を求めました。また、彼はカジノの責任あるゲーミングポリシーが遵守されていないと指摘しました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーが現時点では不明なオファーを受け入れるという解決策に至りました。

オランダ出身のプレイヤーは以前、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖していましたが、後日、アカウント再開を促すメールを受け取り、350ユーロのキャッシュバックを提供しました。さらに8,000ユーロを失った後、彼は残りの資金を放棄する意思を示しつつ、この金額の回収を求めました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、カジノ側が懸念事項に十分に対応し、1,500ユーロの返金を提示したことで問題は解決しました。当社はこの解決を確認し、今後問題が発生した場合はご連絡いただくようプレイヤーに促しました。

ポルトガルのプレイヤーは57,725ユーロを獲得しましたが、出金後にアカウントにログインしようとした際に問題が発生しました。パスワードの復旧を何度か試みた後、ようやくログインに成功しましたが、その間プレイしていなかったにもかかわらず、残高はゼロになっていました。プレイヤーは、パスワード復旧中にアカウントが不正な賭けに使用されていたことを示す証拠を提示し、カジノのセキュリティ対策に懸念を示しました。しかし、証拠を検討した結果、カジノに責任を負わせることはできないと判断し、苦情は終了し、プレイヤーには当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。

リトアニア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、カジノ側は彼女の同意なしにアカウントを再開しました。また、彼女は入金限度額の引き下げを何度も申請しましたが、カジノ側は無視したため、多額の損失を被りました。彼女はカジノ側が苦情への対応を回避するために不正操作を行ったなど、非倫理的な行為を行ったと主張し、純損失の賠償を求めました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、プレイヤーのアカウントが永久に閉鎖されたことで問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、苦情を解決済みとしてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは、1,250カナダドルの出金を試みた後、Deloroカジノのアカウントにアクセスできなくなりました。出金は行われませんでした。サポートからは、メールアドレスに関連付けられたアカウントが存在しないと伝えられ、さらに175カナダドルのXRPの入金も処理されていない状態でした。苦情チームはプレイヤーからの回答がないため調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーには、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

オーストリアのプレイヤーは200ユーロの固定入金限度額を申請しましたが、本人の同意なく1,000ユーロに引き上げられました。彼は、この措置がプレイヤー保護ポリシーに違反しているのではないかと疑問を呈しました。苦情処理チームはケースを審査しましたが、カジノ側がアカウント管理の責任を負わなければならないほどの証拠が不十分であると結論付けました。結果として、入金限度額とアカウント閉鎖の要求に関するプレイヤーの主張を裏付ける具体的な文書が不足していたため、苦情は却下されました。