フランス在住のプレイヤーは、DelOro Casinoで重大な問題に直面しました。彼女のアカウントは閉鎖され、21,834ユーロの残高が明確な理由もなく没収されました。本人確認（KYC）の一部は正常に完了していたにもかかわらず、技術的な指標に基づいて彼女のアカウントが他のアカウントとリンクされていると告げられ、彼女はこれに異議を唱えました。彼女はカジノに何度も説明を求めましたが、有効な回答は得られませんでした。私たちはカジノから提供された証拠を精査し、プレイヤーのアカウントに複数のアカウントがリンクされていることを示す説得力のある証拠を発見しました。その結果、苦情は却下され、残高が返還されることなく事件は終結しました。
DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、残高は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €21,834
DelOro Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名: DelOroカジノに関する苦情 – 残高21,834ユーロが没収されました
カジノグルチーム様
私は経験豊富なオンラインカジノプレイヤーで、20年以上プレイしています。VIPステータスを保持しており、有名なプラットフォームで定期的にプレイしています。
私は最近、いくつかのウェブサイトで DelOro Casino が概ね好意的な評価を得ており、いつも使っているウェブサイトでは運が悪かったため、試してみることにしました。
2月19日にアカウントを開設し、初回入金を行いました。同時に、KYC認証プロセスを開始し、書類を提出しました。
その後数日間、私は合計3,000ユーロ強の自己資金を14回入金しました。セッションは何度か浮き沈みがありました。最初は5,000～6,000ユーロくらいまで資金を伸ばすことができましたが、その後失ってしまいました。再び入金し、6,000ユーロくらいまで資金を戻しましたが、また失ってしまいました。
最後の入金後、残高は再び増加し始め、最終的に約 18,000 ユーロに達しました。
その間ずっと、私のKYC認証は保留中でした。パスポートはすでに承認されていたのですが、自撮り写真による認証が何度も拒否され、手続きが数日間遅れてしまいました。
また、プレイを続けると、チケットが検証キュー内で前進する可能性があるとも言われました。
プレイを続けるうちに、私の残高は変動し、13,000 ユーロくらいまで下がり、その後 20,000 ユーロ、22,000 ユーロと上がり、最終的には 24,000 ユーロを超えてピークに達しました。
その後、実際にプレイしていたところ、何の警告もなく突然アカウントが閉鎖されました。その時の残高は21,834ユーロでした。その後まもなく、アカウント、履歴、そして資金にアクセスできなくなりました。事件発生時はまだセッション中だったので、閉鎖直前の残高を示すスクリーンショットを数枚撮影できました。添付いたします。
その後、カジノ側はメールで、この決定は「デバイスフィンガープリンティング、IP接続、アクティビティパターン分析」に基づいており、私のアカウントが他のアカウントとリンクされていると伝えた。
しかし、彼らはセキュリティ上の理由を理由に、具体的な説明や証拠の提供を拒否しました。彼らの説明は技術的な指標に関するものであり、私の身分証明書や書類の複製については言及していませんでした。私のパスポートはKYC手続き中に既に承認されていたことを考えると、これは特に混乱を招きます。
それ以来、カジノ側から説明を得るために何度も試み、3通のフォローアップメールを送りました。最後に受け取ったメッセージは2月28日で、それ以降、何の返信もありません。
この段階で、カジノは、複数のアカウントが私のデバイスまたはネットワークにリンクされていると考えられるため、私の残高が没収されたと主張しています。
この主張には断固として反論します。経験豊富なプレイヤーとして、マルチアカウントは厳しく禁止されていることを十分に認識しており、だからこそ私はそのようなリスクを冒すことは決してありません。また、紛争につながる可能性のある状況を避けるため、ボーナスを一切使用せずにプレイしました。
関係する金額（約22,000ユーロ）を考えると、この状況は適切に調査され、明確に説明されるべきだと考えます。
もちろん、状況の解明に役立つ追加書類や情報があれば、喜んで協力いたします。承認されたパスポート確認のスクリーンショット、口座閉鎖前の残高、口座の差し押さえを通知するメールも添付いたします。
可能であれば、この件が公平に解決されるよう、この件の調査とカジノとのコミュニケーションの促進にご協力いただければ幸いです。
私のケースを完全に透明性を持って検討するのに役立つその他の情報も提供できます。
私のケースを検討していただき、誠にありがとうございます。
敬具
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。DelOroカジノでのご経験が残念なもので、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私のケースを検討していただきありがとうございます。
プレイしたゲームについてですが、いつものようにスロットマシンだけをプレイしました。残高のほとんどはPragmatic Playの2つのスロットで貯まりました。主にBig Bass Amazon Xtreme （何日もプレイしました）で、ここで何度か高額賞金を獲得しました。また、 Gates of Olympusもプレイしました。
当時、私は最高額の勝利金（約 10,000 ユーロ）を記録し、それを公開するつもりでしたが、もちろん、当時の状況を鑑みて、それを実行に移すことはしませんでした。
入金ボーナスは一切使わずに入金しました。入金するたびに、有効なボーナスが付与されていないことを確認しました。カジノでプレイしていた間、私が利用したボーナスは、たまにもらえる入金不要のフリースピンだけでした。
カジノとのやり取りについては、スクリーンショットとメッセージを添付したメールを既にお送りしました。複数のやり取りとメールがあったため、全てをこの出版物に掲載するのは困難でした。
この件に関してご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Atsejjj様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Atsejjjさん、
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
デルオロカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
翻訳Atsejjj様、
誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上お手伝いすることができなくなりました。ご提出いただいた証拠を精査した結果、お客様のアカウントには複数のアカウントが使用されている兆候があり、また、他のアカウントとの関連性を示すシステム上の指標も複数確認されました。これらの証拠は非常に説得力があり、この苦情は解決済みとさせていただきます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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