リトアニアのプレイヤーは、DelOro Casinoで不快な経験をしたと報告した。ギャンブル依存症のため以前アカウントがブロックされていたにもかかわらず、適切な責任あるギャンブルチェックが行われずにアカウントが再開されたという。その後まもなく約2000ユーロを失い、この件に関する複数のサポートへの問い合わせにも返答がなかった。カジノ側は、1回の会話以外に、プレイヤーのギャンブル問題や関連するアカウント閉鎖の証拠を見つけることができなかった。双方から十分な証拠が得られなかったため、苦情処理チームは苦情を却下した。
DelOro Casino - プレイヤーのアカウントが無責任に再有効化されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €2,000
DelOro Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はデルオロカジノで非常に悪い経験をしました。
以前、彼らのサポートに連絡し、ギャンブル依存症であることをはっきりと伝えました。その時、私のアカウントはブロックされました。
しかし、しばらくして再度アクセスを要求したところ、適切な責任あるギャンブルに関する確認や安全対策が一切講じられることなく、アカウントが再有効化されました。
アカウントを再開して間もなく、数日のうちに約3000ユーロを失いました。
その後、この件に関して複数回サポートに問い合わせましたが、全く返答がありません。
ギャンブル依存症を明確に申告したプレイヤーを適切な確認なしに復帰させるのは、極めて無責任な行為である。顧客からの苦情を無視することは、事態をさらに悪化させるだけだ。
このカジノを利用する際は、くれぐれも注意するよう強くお勧めします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ラムラム様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、適切に事案を評価するために、いくつか質問をさせてください。
- ギャンブル依存症であることをカジノに初めて伝え、アカウントの閉鎖を依頼したのは、正確にはいつですか？
- ご依頼内容の正確な文面を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされてから、どれくらい経ってから再開を依頼しましたか？
- カジノの閉鎖と再開に関して、カジノとのやり取り（メールやチャットの記録など）はありますか？
可能であれば、関連する通信やスクリーンショットを転送してください。 petronela.k@casino.guruまたは、ここに添付してください。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
詳細は以下のとおりです。
数ヶ月前、ギャンブル依存症であることをカジノに伝え、アカウントの停止を依頼しました。正確な日付は覚えていませんが、それほど昔のことではありません。
- メッセージの中で、私はギャンブル依存症であることを明確に述べ、アカウントのブロックを依頼しました。
私のアカウントはブロックされ、その後（数ヶ月後）、再開を依頼しました。しかし、適切な責任あるギャンブルに関する確認や安全対策が一切講じられることなく、アカウントは再開されました。
残念ながら、すべてのやり取りを保存しているわけではありませんが、ギャンブル依存症であることを彼らに伝えたことははっきりと覚えています。
アカウントを再開した後、数日のうちに約3000ユーロを失いました。
他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
敬具
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ラムラムさん。
ご返信と詳細情報のご提供、ありがとうございます。
お客様の状況は理解しておりますが、ギャンブル依存症とアカウント閉鎖に関するケースでは、お客様とカジノとの間のやり取りを裏付ける証拠が絶対に必要となります。具体的には、お客様がギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝え、アカウントの停止を依頼した最初の依頼書、およびカジノからの確認書などが含まれます。
そのような証拠がなければ、記憶だけに頼るのではなく、検証可能なコミュニケーションに頼らなければならないため、カジノと対峙し、あなたのために弁護することは非常に困難になります。
恐れ入りますが、以下の件に関連するメール、チャットの記録、スクリーンショットなどを見つけられるかどうか、もう一度ご確認いただけますでしょうか。
- ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖のリクエスト、
- その後、アカウントが再有効化されますか？
部分的なコミュニケーションであっても、この件を進展させる上で非常に役立つ可能性がある。
何か見つけたら、ここにアップロードするか、送信してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご協力いただき、誠にありがとうございます。必要な証拠が揃い次第、さらにお手伝いできることを心から願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私の件に関連するメールを1通見つけることができました。
このメッセージの中で、私はギャンブル依存症であることを明確に述べ、ブロックしてほしいと依頼しました。
スクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ラムラムさん。
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。大変参考になります。
私が確認した限りでは、あなたはカジノに対しギャンブル依存症であることを明確に伝え、アカウントの停止を要請しました。これはこのようなケースにおいて重要な要素です。また、このメールは2026年3月21日に送信されたことも確認できました。
先に進む前に、全体の流れをよりよく理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
- カジノはこのメールに返信しましたか？もし返信があった場合は、その返信内容を教えていただけますか？
- ギャンブル依存症とアカウント閉鎖に関して、カジノに他に何通のメールを送りましたか？
- それらの追加メールが送信されたおおよその日付（または少なくとも期間）を覚えていますか？
おおよその日付や部分的な情報でも、カジノと交渉する際には非常に役立つことがあります。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
ご質問について：
カジノから最初に送ったメールに対して明確な返信があったかどうかは覚えていません。
- 私は約3～6ヶ月前にカジノに連絡を取り、ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの停止を依頼しました。
約1週間前、私は再びカジノに連絡を取り、アカウントの再開を依頼しました。アカウントは、何ら実質的な責任あるギャンブルに関する確認や安全対策もなく、非常に簡単に再開されました。
再開後間もなく、数日のうちに約3000ユーロを失いました。
また、アカウント再開後、1日の利用限度額の引き上げを申請したところ、特に制限なく承認されたことも覚えています。
残念ながら、一部のメールが削除されたため、完全な通信履歴にアクセスできなくなってしまいました。
しかし、私はカジノにギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの停止を依頼したことをはっきりと覚えています。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ラムラムさん。
ご返信と追加のご説明をいただき、ありがとうございます。
- タイムラインに関して、重要な点を一つご検討いただきたく存じます。お客様のアカウントが約3～6ヶ月前に閉鎖されたとのことですが、これはギャンブル依存症による永久閉鎖ではなく、一時的なアカウント閉鎖（例えば、6ヶ月間といった一定期間）であった可能性はありますでしょうか？この点は、弊社の評価において非常に重要となります。
同時に、皆様に正直にお伝えしなければならないことがあります。以前の期間に関する明確な裏付けとなる証拠（カジノからのメールや確認書など）がなければ、ギャンブル依存症を以前に報告したプレイヤーのアカウントをカジノが意図的に再開したという主張をカジノに突きつけることは非常に困難です。このような場合、カジノは単にそのような要求を受けていないと主張するだけで済み、検証可能な証拠がなければ、皆様のために弁護する私たちの能力は限られてしまいます。
- 最後に、先日ギャンブル依存症であることを明言された後、アカウントが再び閉鎖されたかどうか確認していただけますでしょうか？
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
念のため申し上げますが、私が約3～6ヶ月前にカジノに連絡した際、ギャンブル依存症を克服するためにギャンブルをやめたいと考えており、アカウントの停止を依頼した際にも、ギャンブル依存症であることを明確に伝えました。
一時的な閉鎖だけを要請するつもりはありませんでした。私はプレイをやめたかったのです。
また、先日ギャンブル依存症であることを伝えた後、私の口座が再び閉鎖されたことを確認しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ラムラム様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳ラムラム様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
DelOroカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
それでは、デルオロカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
デルオロカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノ側からメールでの返信は一切届いていないことを明確にしておきたい。
受信トレイと迷惑メールフォルダを確認しましたが、DelOro Casinoからのメッセージは見当たりませんでした。
よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳デロロカジノ様
メールと証拠資料をお送りいただきありがとうございます。
先ほどプレイヤーから提供された情報について質問させてください。そのプレイヤーのメッセージによると、アカウントは数ヶ月前にギャンブル依存症の問題で一度閉鎖されたとのことです。
この通信内容、あるいはプレイヤーのアカウントが閉鎖され、その後再開されたことに関連する証拠はありますか？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳デロロカジノ様
メールをいただき、またこれまでのご協力に心より感謝申し上げます。
しかし、私の質問は主に、3～6か月前に行われたとされる会話に関するものでした。提供されたスクリーンショットは2026年3月のものです。
その期間の通信記録がないか確認していただけますか？
また、その口座が過去に閉鎖された記録はありますか？
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2週間前
翻訳ラムラム様、
残念ながら、カジノ側はあなたとカジノとの間で、あなたがギャンブルに関する問題を何らかの形で表明した会話を一切見つけることができませんでした。
さらに、カジノ側はあなたのアカウントがブロックされるに至った会話内容を提供しました。その会話の中で、あなたは「家を買うための銀行融資を受けるには、もうゲームをすることができない」と述べていました。
以前、カジノとのやり取りの記録は一切残っていないとおっしゃっていましたが、関連するやり取りを見つける機会をもう一度差し上げたいと思います。
関連する証拠が見つかったかどうか教えてください。
ありがとう。
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2週間前
翻訳イゴール様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
私のアカウントが一度だけブロックされたわけではないことを明確にしておきたいと思います。アカウントは複数回（少なくとも2、3回）ブロックされ、そのうちのいくつかは、私がギャンブル依存症であることを明確に伝え、その理由でブロックしてほしいと依頼しました。
カジノとのやり取りのほとんどはメールではなくライブチャットで行われたため、残念ながらそれらの会話履歴にはもうアクセスできません。
そのため、カジノ側には、単一の会話だけでなく、すべてのアカウント閉鎖に関するチャット履歴全体、および私のブロック要求に関連するすべての記録を提供していただくようお願い申し上げます。
これまでに提供された情報は、私がカジノとやり取りしたすべての経緯を反映していない可能性があると考えています。
ご協力いただき、またこの件についてさらに検討していただき、ありがとうございます。
敬具
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2週間前
翻訳ラムラム様、
私は既にカジノに対し、あなたのアカウントおよび自己排除に関するすべての連絡事項を提供するよう要請しました。
しかし、見つかったライブチャットの会話は1件のみで、それは私が上記で言及し説明したものです。
あなたはそれらの会話に関するさらなる証拠を提示できず、カジノ側もそれらの会話を追跡できないため、証拠不十分としてこの苦情を却下せざるを得ません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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