Heats Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは、約束された 48 時間以内に認証プロセスが完了しなかったため、900 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。サポートとのやり取りで混乱が生じ、アカウントのステータスを問い合わせても応答がありませんでした。認証後に問題は解決し、手数料はかかりますが 1,000 ユーロまで引き出すことができました。また、それ以上の金額を引き出すには VIP ステータスが必要であると通知されました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、協力に感謝しました。

以前、姉妹カジノの Deloro から排除されていたドイツのプレイヤーは、自分のアカウントの状態について問い合わせたところ、問題解決のために 100 ユーロのオファーを受けました。彼女は 300 ユーロのカウンターオファーを出しましたが、返答はなく、カジノにギャンブルの問題を報告した後、自分のアカウントが閉鎖されたと報告しました。苦情チームは、彼女のアカウントが閉鎖されたため、これ以上の措置は取れないと結論付け、苦情は終了しました。

マルタのプレイヤーは、懸念事項を解決するために約束された 72 ～ 104 時間の期限を守らず、重要な情報を隠蔽し、チャットを突然閉じるという非専門的な行為を示したとして、Heats Casino に対して苦情を申し立てました。彼は即時の解決と遅延の説明を求め、必要に応じて問題をエスカレートする用意がありました。苦情チームはケースを検討しましたが、トーナメント ルールの複雑さと問題の不確実性のため、支援できないという結論に達しました。その結果、問題に関してカジノと対決することができなかったため、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、Heat Casino での出金で問題に直面しました。66 ユーロの出金に成功した後、その後の 100 ユーロの出金が処理されず、プレイヤーはカスタマー サービスから矛盾した情報を受け取りました。彼は、チャット サポートが制限されていることを指摘し、問題解決のための支援を要請しました。プレイヤーは苦情チームの追加情報の要求に応じなかったため、問題は未解決のままとなり、結果として苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、2024年1月にギャンブルの問題によりアカウント閉鎖を要請した後、Heats Casinoとの問題に直面しました。閉鎖を確認したにもかかわらず、彼は参加の招待を受け、合法的なオランダのカジノと取引していると信じて誤って入金し、多額の損失につながりました。彼はカジノ間のつながり、運営の合法性、利用規約の変更、および2175ユーロの全額返金について説明を求めました。カジノが解決策を見つけるために連絡した後、プレイヤーの要求により苦情は却下されました。

クウェートのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため Deloro のアカウントを閉鎖していたにもかかわらず開設されていたため、約 1200 カナダドルを失った後、Heats のアカウントを閉鎖されました。苦情は検討されましたが、プレイヤーは Heats Casino に直接自己排除を要求していなかったため、カジノには賞金を返金する義務がないと判断されました。その結果、苦情は Heats での自己排除要求の証拠がないため却下されました。

日本のプレイヤーは、カジノの残高が表示されなくなったことに気づき、約1ヶ月間問い合わせを続けていましたが、カジノ側は依然として調査中でした。何度もやり取りを重ねた結果、プレイヤーは最終的に差し押さえられた資金の払い戻しを受けました。プレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明し、カジノとの関係を断ち切りたいと申し出ましたが、問題は解決し、資金はアカウントに復元されました。苦情対応チームは、プレイヤーがカジノ側の対応について懸念を抱いていたことを承知しつつ、この解決を承認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、本人確認書類をアップロードした後、4日間も通知なくアカウントがロックされ、出金に支障をきたしました。メールへの返信はなく、ライブチャットサポートからはしばらく待つようにアドバイスを受けました。苦情対応チームがカジノに連絡し、プレイヤーのアカウントは誤ってブロックされていたものの、現在は完全に本人確認が完了していることを説明されました。プレイヤーは残高が追加されたことを知らされ、問題なく出金できるようになりました。アカウントは再開され、賞金が支払われたことを確認しました。

スペインのプレイヤーは当初、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要求したが、後にアカウントの再開を要求し、200ユーロを失った。以前の閉鎖要求を認めたにもかかわらず、カジノはプレイヤーが署名した免責文書を理由に預金の返金を拒否した。苦情チームは、アカウントの不適切な再開によりプレイヤーは返金を受ける資格があると主張し、カジノが自己排除基準を遵守しなかったことを強調した。問題はプレイヤーがカジノと合意に達したことで解決し、資金は無事に銀行口座に返金された。

日本のプレイヤーは、1か月以上も保留されていたKYC認証プロセスの遅延に直面し、賞金を引き出すことができませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、追加プレイで認証が早まる可能性があるというわかりにくいアドバイスを受けました。苦情チームが介入し、提出した書類が承認されたことを確認した後、問題は解決し、資金を無事に引き出すことができました。カジノはその後、引き出した金額はすべて受け取ったと通知しましたが、アカウントが閉鎖された理由の詳細は説明しませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、アカウントの確認に 2 週間の遅延があり、ライブ チャット サポートから引き出しプロセスに関する約束は果たされませんでした。プレイヤーは、身分証明書は確認されたが、自撮り写真は拒否されたため、ライブ チャット サポートに対する不満が続いていると報告しました。カジノが確認プロセスを完了した後、問題は解決され、プレイヤーは賞金にアクセスできるようになりました。弊社のシステムでは、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

オランダのプレイヤーは、以前に永久的な自己排除を要求したにもかかわらず、アカウントを再開したとして DelOro に対して苦情を申し立てました。彼は、カジノにはこの要求を尊重する責任があると感じており、彼の状況に関してサポート チームからのコミュニケーションと支援が不足していることに不満を表明しました。プレイヤーは、2023 年 12 月にギャンブル問題についてカジノに通知し、その後すぐにカジノと解決に達したという証拠があることを確認しました。問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとしてクローズされました。

オーストリアのプレイヤーは、カジノの依存症問題への対応について懸念を示し、閉鎖を要請したにもかかわらず、自分のアカウントが頻繁に再開されたと述べた。彼は、10,000ユーロ以上を入金したと述べ、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖後に入金した金額の返還を要請した。問題は、プレイヤーがカジノと連絡を取り、満足のいく解決に至ったことで解決した。苦情処理チームは、プレイヤーの協力に感謝し、苦情をシステム内で「解決済み」としてマークした。

スペインのプレイヤーは、カジノの代表であるビクトリア・アンド・アリソンとの契約に基づき、1日あたりの損失額の15%を返金すると定めた1,403ユーロの未払い金があると主張した。多額の損失が発生した後、カジノは、この条件を定めた契約書がないにもかかわらず、プレイヤーがその月は勝ち続けていたとして返金を拒否した。プレイヤーは騙されたと感じ、カジノが資金を差し押さえていると信じた。問題は解決され、苦情処理チームによって「解決済み」とマークされ、プレイヤーに結果を確認した。

ポーランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため 6 か月前に Deloro Casino のアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはそれを何度も再開しました。その期間に、プレイヤーは約 4,000 PLN の損失を被ったと見積もっており、カジノに返金を求めましたが、返答はありませんでした。プレイヤーがカジノと連絡を取り、アカウント閉鎖に関する合意に達した後、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

英国のプレイヤーは、支出の懸念からカジノ アカウントの閉鎖を依頼しましたが、ライブ チャットで 25 ポンドの入金制限を設定するよう説得されました。制限はすぐには適用されず、彼女は 75 ポンドを費やしました。彼女は、アカウントは閉鎖されるべきであり、責任あるギャンブル対策が守られていないと感じました。私たちは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的には、当初の要求額よりも高額だったにもかかわらず、補償として 30 ポンドの返金を受け入れるという解決に至りました。苦情は解決済みとしてマークされ、彼女は資金の受領を確認しました。

ギャンブル依存症と闘い、治療を受けていたスウェーデン出身のプレイヤーは、デル・オーロにアカウントを永久に閉鎖するよう要請していた。それにもかかわらず、カジノは彼女のクールオフ期間後に一方的に連絡をとってきたため、彼女はアカウントを再開し、約1700ユーロを失った。彼女は出金分を除いた入金額の全額返金を求めたが、カジノはミスを認めたものの、運営費を理由に20%程度の返金しか申し出なかった。カジノとプレイヤーが合意に達し、問題は解決した。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、デル オロ カジノのアカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。カジノに通知したにもかかわらず、カジノはアカウントの再開を許可し続けました。この問題は、プレイヤーがカジノと合意に達し、預金額の払い戻しを受けることで解決しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に満足のいく解決に至りました。合意に達した後、プレイヤーは苦情の閉鎖を確認しました。

ギャンブル依存症であることを自認していたドイツ出身のこのプレイヤーは、カジノがアカウントの再開を繰り返し、925.80ユーロの経済的損失につながったことに懸念を表明していた。彼は返金を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側は請求された損失額に異議を唱え、プレイヤーの取引履歴の証拠を提出した。一連の話し合いの結果、カジノはプレーヤーに返金することに同意し、アカウントを閉鎖しました。プレーヤーは払い戻しを受領したことを確認しており、それ以上の支援は必要ありませんでした。私たちはプレーヤーにギャンブル依存症の長期的な解決策を模索するようアドバイスし、自己排除支援ツールの使用を提案しました。問題は正常に解決されました。

クウェート出身のこのプレーヤーは、賭博問題を理由に自主退場していたが、カジノ閉鎖直後にカジノ側から口座を再開され、多額の損失を被った。彼は預金の返金を要求した。苦情チームは、この件を検討し、入手可能なすべての情報と詳細を検討した結果、カジノはプレーヤーのアカウントを再開すべきではなかったと結論付けました。カジノは苦情チームと交渉した結果、プレーヤーのデポジットを返金することに同意しました。その後、プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、苦情は解決されました。