英国出身のプレイヤーは、自身のメンタルヘルスとギャンブルの問題、特に安全なギャンブルツールの不足についてカジノのサポートに連絡しましたが、何の返答もありませんでした。その結果、彼女は自分の収入を超える金額を入金してしまい、カジノ側が彼女の申告に反応しなかったことを理由に、その入金分の返金を求めました。カジノ側は最終的に、プレイヤーとの和解の証拠を提示し、合意金額が支払われたことを確認したため、この問題は却下されました。
Heats Casino - ギャンブルサポートに関するプレイヤーの苦情は未回答のままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £1,200
Heats Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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今から約1か月前の2025年4月12日、私はヒートカジノのサポートメールに連絡し、特に安全なギャンブルツールに関して、サービスに対する不満を伝えました。
私は自分の精神衛生上の問題とギャンブル関連の問題について彼らに知らせました。その中には、私が Gamstop に登録されていることも含まれていましたが、彼らは有効な英国のライセンスを持っていないため、これを回避できると伝えました。
何度もフォローアップしたにもかかわらず、何の返答もありませんでした。そのため、私の収入を超える金額を入金することができました。
私が最初に問題を開示してから1週間以内に、カジノ側は何らかの措置を講じるべきだったと思います。しかし、まだ何の返答もありません。
したがって、利用規約で高く評価されている安全対策とギャンブルの安全性の確保の失敗を反映して、この期間以降に入金された金額の返金を要求します。
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7ヶ月前
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fmj7tp8y7x様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- ライブチャットやサポートチケットなど、他の手段でカジノのカスタマーサポートに問い合わせてみましたか?
- 自己排除リクエストに使用したサポートメールから何らかの返信を受け取ったことがありますか?
- 問題を明らかにした後、どれくらいの金額を入金することができましたか?
- このカジノで完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、
ライブチャットに連絡し、2回も返信がないことを説明しました。ある担当者は、担当チームに連絡して最新情報を問い合わせている旨を伝えるメモを残すと言いましたが、次の担当者は別のチームなのでコメントできないとだけ言いました。
カジノからはまだ何の返答もありません。
問題を明らかにして以来、1,000ポンドを超える金額を入金できるようになりました。
はい、私はすべてのKYC検証に合格しました
責任あるギャンブルのページには、アカウントの確認には最大7日かかる可能性があるというセクションがありますが、複数回追跡しても応答がなく、ほぼ1か月が経過しています。
ありがとう
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7ヶ月前
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また、私がギャンブルの問題を明らかにするために使用した方法は、実際には彼らが利用規約を通じてプレイヤーを誘導する方法であるということを付け加えておきたいと思います。
アカウント閉鎖の手続きにおけるサポート担当者の人為的ミスについては、弊社は責任を負いかねます。また、ギャンブル依存症に関するチケットは、弊社の主要な連絡手段ではないため、チケットシステムでは取り扱っておりません。お問い合わせは、下記までメールでご連絡ください。または、24時間365日対応のライブサポートをご利用ください。アカウントが閉鎖されたことを弊社チームからお知らせする返信をご確認ください。
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7ヶ月前
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ライブサポートエージェントとの会話のスクリーンショットや記録をお持ちでしたら、下記までお送りください。 [email protected] 、またはここに投稿してください。
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7ヶ月前
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4月12日以降、何回ご入金いただいたか教えていただけますか？ より的確な判断ができるよう、各入金の正確な日付と金額をお知らせください。
また、その間にアカウントは閉鎖されましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
その間、私の口座は閉鎖されました。入金の内訳は次のとおりです。
4月12日
50.60ポンド
101.16
75.76
101.11
4月13日
102.21
102.21
102.21
102.21
51.10
76.65
51.10
4月16日
12.17
30.64
15.33
4月24日
25.06
30.09
30.07
100.39
50.19
30.17
35.21
4月26日
49.18
30.03
40.05
23.02
4月27日
30.28
50.49
50.49
50.49
50.49
50.49
50.53
50.53
50.53
50.53
4月28日
50.59
50.83
66.41
5月1日
70.89
15.25
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7ヶ月前
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fmj7tp8y7x様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちはfmj7tp8y7x さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Heats Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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ご心配なく。すべてが解決されたことをご確認いただけるまで、苦情は保留にしておきます。また、カジノ側とどのような合意に至ったかお知らせいただければ、社内のケース記録を適切に修正いたしますので、よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは。近況をお知らせします。ここ数日、ライブチャットやメールで担当者と話をしようとしましたが、うまくいきませんでした。今後、何か進展がありましたら、またお知らせします。
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6ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
これまでのご協力ありがとうございます。カジノからのメールは届いていますか？
ライブチャットとメールで連絡を取り、適切なチームと話そうとしましたが、うまくいきませんでした。担当者がいつオンラインになるのかというメッセージが矛盾していて、他にどこにメッセージを送信すればいいのかわかりません。
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6ヶ月前
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ヒートカジノ様
他にどこに連絡すればいいのかわからないので、ここで連絡させていただきます。ライブチャットの担当者は、マネージャーが対応できるようになった時に連絡してくれると言っていますが、この謎のマネージャーはいつまでたっても不在です。ここ一週間、何度も（時間帯を変えて）問い合わせていますが、返ってくるのはいつも同じです。ライブチャットの担当者が対応し次第連絡してくれるというのです。しかし、こんなことは一度もありません。
ご連絡いただくためのサポートメールアドレスをいただいておりますが、返信をいただいておりません。まるで行き詰まっているかのようです。担当チームと初めて連絡が取れた時（最初のやり取りから約2ヶ月後）は、慌ただしくプレッシャーを感じ、満足のいく結果には至りませんでした。
適切な話し合いができるよう、メールでご連絡ください。
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6ヶ月前
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カジノから送られてきたメールを確認しました。そこには、プレイヤーとの過去の和解の証拠が添付されていました。カジノ担当者とプレイヤーの間では、和解金が支払われることが明確に伝えられており、本件は双方にとって解決済みとみなされます。既に支払いが済んでいるため、Casino Guruとして調停に関してできることはこれ以上ありません。
上記の理由により、この苦情は「却下」とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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