オーストリア出身のプレイヤーは、カジノ側から数日間アカウントの確認が取れなかったため、問題に直面しました。そのため、カジノ側は彼が資金を使い果たすのを待っているのではないかと疑っていました。身分証明書と自撮り写真などの必要書類を提出した後、ようやくアカウントの確認が完了しました。彼は手数料として20ユーロを差し引かれた1,000ユーロの一部出金を受け取り、合計2,900ユーロの出金を申請しました。この苦情は苦情対応チームによって解決済みと判断され、残りの賞金に関して何か問題が発生した場合は連絡するようにアドバイスされました。
Heats Casino - アカウントの確認のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,900
Heats Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳johnny13377様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の質問にご回答いただき、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 確認書類を最初に提出したのはいつですか?
- 検証のために具体的にどのような書類を提出しましたか?
- アカウントのステータスに関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- アップデートについてカスタマーサポートに問い合わせを試みたことはありますか？もしそうであれば、どのような対応でしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは
1. 2025年5月2日に申請書を提出しました！
2. 身分証明書と自撮り写真。身分証明書は既に確認済みです！「自撮り写真」と書いてあって、「身分証明書付き自撮り写真」とは書いてないんです！そして今、2025年5月3日に提出した身分証明書付き自撮り写真を待っています！
3. はい、ID が確認されたときにそうしました。
4. はい、毎日4～7時間ごとに問い合わせています！答えはいつも同じです！「サポートチームが機能していない」とか「新規プレイヤーがどんどん増えている」とか。
LGジョニー
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1年前
翻訳更新情報をありがとうございます。アカウントの確認が完了したとのこと、嬉しく思います。
お支払いに関して、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることが一般的です。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、出金リクエストの集中、ゲームプレイの調査、またはカジノ側が常に対応できるわけではない決済プロバイダーの問題などにより発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ゲーム履歴が確認され、出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1年前
翻訳アップデート
最初の1000ユーロを受け取りました
20ユーロは手数料です。
このカジノは即時支払いを宣伝しています!
全額を受け取るまで連絡を取り合い、もちろん私の経験に基づいてレビューを書きます
LGジョニー
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1年前
翻訳最初の引き出しが受け取れたと聞いて嬉しく思います。
現在、お客様のアカウントで保留中の出金リクエストの数を教えていただけますか？ 変更があった場合は、随時お知らせいただけると幸いです。
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1年前
翻訳johnny13377様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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