ポルトガルのプレイヤーから、プレイ中に残高が突然175ユーロから0ユーロに減ったという困った事象が報告されました。サポート担当者は、他のプレイヤーにも影響を与えている既知の問題であると説明しました。規制当局に連絡を取り、動画証拠も入手していたにもかかわらず、解決に至らず苛立ち、資金が消えたと信じていました。プレイヤーが解決済みとしてマークし、結果に満足したことで、問題は解決しました。私たちは解決に感謝し、今後問題が発生した場合はご連絡いただくようプレイヤーに促しました。
Heats Casino - プレイヤーの資金がアカウントから消えました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €180
Heats Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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ええと、このカジノについてどこから話せばいいのかさえわかりません。非常に疑わしい RTP があるため、非常に不快な思いをしています。2025 年 11 月 10 日に発生した状況で、私は 175 ユーロを入金しましたが、ゲームの途中で残高が理由もなく 6 セントまで減りました。すぐにサポートに連絡しましたが、他のプレイヤーからすでに報告されており、できるだけ早く解決していると言われました。しかし、24 時間経過し、チャットでは常に同じことが言われ、私のお金は消えました。つまり、ボーナスは使用していないので、お金は単に私のものであり、カジノのものではなく、要するに敗者は私です。世界中のユーザーから何千ユーロも管理しているカジノで、このようなことが起こるのはなぜでしょうか。安全な私たちのお金はあなたにあります。明らかにそうではありません。私はすでに規制当局にあなたのカジノのRTPとライセンスの定期的な検査を行うようにメールを送りました。これは受け入れられないためです。私のお金はただ消えてしまいました。覚えておく価値があるのは、私がスロットゲームセッションのビデオを持っていることと、彼らが報告しているよりもはるかに低いRTPを提示していることです。スロットは単にゲームの途中で長時間停止しました。私は引き出しとして与えられた私のお金が消えたと思われる写真を持っています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 残高の急激な減少に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- 残高の突然の変化を示すスクリーンショットやビデオなどの証拠はありますか?
- あなたのゲーム履歴の中に、この突然の減少を示す記録はありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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今日、カジノからお金が返金されました。彼らの不手際はさておき、私は3日間自分のお金がない状態で過ごしました。そして、カジノ側の対応が極めて悪かった上に、返金されただけで、謝罪もボーナスも何もありませんでした。このカジノでプレイすることは絶対にお勧めしません。お金は安全に保管されていない上に、出金手数料もかかるし、私はお金を失いました。二度とここには来ません。この件は解決済みです。彼らは正当に私のものだったお金を返してくれました。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bombamen5様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
bombamen5様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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Veronika
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