ウクライナ出身のプレイヤーは、DelOroカジノで779.43ドルを獲得したものの、KYC認証の問題で出金できなかったとして、詐欺行為で訴えました。彼は、カジノ側がウクライナ出身のプレイヤーの出入りを禁止していると誤って伝え、入金額はカジノ側が保持したまま賞金を失ったと主張しました。当事務所は当該事例を審査した結果、プレイヤーはフィンランドのIPアドレスと電話番号を使用してウクライナに適用されているブロックを回避し、国による制限を回避していたことが判明しました。このカジノの利用規約違反により、カジノは賞金を無効にする権利を有しました。したがって、この訴えは却下され、カジノ側の措置は維持されました。
DelOro Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $785
DelOro Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳カジノ デロロ カジノはギャンブル事業を装った詐欺行為です!!!!
21.34 USDTを入金することで
150%のウェルカムボーナスを利用し、ルール違反なく賞金を取り戻しました。出金可能額は779.43米ドルでした。スクリーンショットをご覧ください。
すぐに出金しようとしましたが、ボタンをクリックすると書類の確認を求められましたが、アップロードできませんでした。チャットで連絡し、書類一式をメールで送りました。手続きには48時間かかるとのことでした。
今日、チャットに連絡して、KYC 検証プロセスについて問い合わせました。
そして、すべてが始まりました!!!!! オペレーターは、ロシアからのプレイヤーは受け入れないと告げました。ウクライナ国籍の私は驚きました。さらにオペレーターは、ウクライナからのプレイヤーもサイトのサービスを利用できないと言い、勝利金は没収され、入金額は残高に残ると告げました。
ウクライナからのプレイヤーの登録を禁止しているという文言をカジノ側が提示するよう求めたのですが、返答がありませんでした！賞金が引き落とされてしまいました！
このカジノは詐欺です!!!!そして彼らは詐欺師のように振る舞います!!!!
クラブの規則には、ウクライナ国民が登録できないとは記載されていません。
このオペレーターは自分でそれを思いついたんです!!! 彼女は私にもメールを書いていたので、その文面を引用します。（これは普通のことです。しかし同時に、私たちはロシアやウクライナの国民を受け入れていません。おそらく、この戦争の悪夢が終われば、私の上司もこれについて考えるかもしれません。）
すべてのチャットのやり取りと引き出し可能な金額のスクリーンショットを提供できます。
このオンラインカジノはユーザーとしての私のルールに違反しているので、客観的に調査していただきたいと思います。
彼らは不適切な行動をしているので、ここではギャンブル活動の背後に隠れている詐欺師と見なすことができます。私の見方では、すべては非常に単純です。
プレイヤーが資金を入金してそれを失った場合、その資金はカジノに残ります。
私の場合のように、プレイヤーが何か勝った場合、彼らはナンセンスなことを言って賞金を奪い、入金額を返金する。これは良い策略だと思いませんか？
彼らは私にルール 2.3.2 についても指摘しましたが、私はまだそれを受け入れていません。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノに登録した際、居住国や住所を含むすべての個人情報を正しく入力しましたか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用しましたか？使用した場合、どの国を選択しましたか？
- VPN を使用せずにウクライナからカジノのウェブサイトにアクセスできますか?
- あなたの居住国が原因で、KYC 検証中に書類が承認されなかったと理解してよろしいでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4ヶ月前
翻訳ベロニカさん、私のプロフィールにはウクライナ出身と記載しており、プロフィールは完全に正確に記入されていました。
ちなみに、土曜日は休みだったことをお伝えしておきます。認証について確認したかったのですが、土曜日と日曜日は休みだと言われました。月曜日と火曜日の結果を待つように言われ、その下に「ロシアからのプレイヤーは受け付けていないので、認証を通過する可能性は低い」と書かれていました。スクリーンショットがあるので、もう一度送ります。
なぜ私がロシア人だと推測したのかと尋ねました。書類は前日に既に送られていたのに。すると彼女は「ああ、すみません、確認していませんでした」と答えました。私がウクライナのクラブでプレーしていると伝えると、彼女は私がウクライナ人かと尋ねました。「はい」と答えると、彼女もウクライナ人は受け付けていないと言いました。また、資金は引き落とされますが、入金額は口座に返金されるとのことでした。そして、賞金はすぐに引き落とされました。
その後、彼女はそれが軍事行動に関連しているというナンセンスな記事を書き始めました。なんてナンセンスなのでしょう！ウクライナで財務省の規制下にあるランドカジノとオンラインカジノの両方が運営されているスクリーンショットを持っています。
VPNを使って、フィンランドを選択しました。この国は禁止されていません。カジノ側に確認したところ、VPNの使用は禁止されていないとのことでした。とにかく、このカジノは単に勝ち金を失わないように、あらゆる策を講じただけです。
また、彼らのパートナーであるカジノは、1つの当局によって規制されており、ウクライナからのプレイヤーを受け入れ、ウクライナからのプレイヤーがいることを保証しているという事実にも注意してください。私がこのカジノについて彼らにメールを送ったところ、彼らは彼らとは何の関係もないときっぱりと言いました。
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4ヶ月前
翻訳忘れてはいけないのは、当初その従業員は私がロシアのプレイヤーであるかのように話をし始めたが、番号が通らなかったため、ウクライナも利用できなかったということだ。
もしそうなら、なぜこの情報がルールに記載されていないのでしょうか？あなたのデータによれば、ウクライナが禁止されていないことも明らかです。
カジノがウクライナ人を受け入れないのに、登録時に電話番号 +380 と居住国を選択できるのはなぜですか?
+ このカジノと同一であり、同じ原則に従って運営されているパートナーは禁止されていません！ウクライナ国民は登録できます。
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4ヶ月前
翻訳これは単なる疑似カジノです!!!!
御社からの評価を参考に安心して登録させていただきました。
+ 以前、Heats カジノ クラブでプレイしたことがあります。
そして、自分がこのような悪い状況に直面しなければならないとは想像もできませんでした。
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4ヶ月前
翻訳そして今、これらが詐欺師であることを示す証拠が現れました!
新規プレイヤーを装って別のデバイスからログインし、アカウントも作成せずにメッセージを送りました。
彼らが嘘つきだという証拠がこれだ！しかもVPNプログラムは使えるし、何よりウクライナ人も受け入れているんだ！
やり取りは記録されており、特筆すべきは、私が情報を再確認するように依頼したところ、アカウント作成は可能だと確認されたことです！スクリーンショットを撮った後、私が正体を明かしたところ、当然のことながら彼らはがっかりして、またいつもの手口を始めました。もう手遅れです。3回確認して、3回とも正体を確認したのです。
やり取りのビデオやスクリーンショットもありますので、ここに添付します。
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4ヶ月前
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拝啓matrosov033様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳ウクライナの IP アドレスを使用してカジノに登録しようとしたところ、次のエラーが発生しました。
カジノに登録したとき、VPN をオンにして、国としてフィンランドを選択しましたか?
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4ヶ月前
翻訳いいえ、このカジノは存在しませんでした。今ログインしましたが、VPNなしでもウクライナではブロックされていません。
+ ウクライナ国民の受け入れに関する彼らの回答を示すスクリーンショットを送りました。
このカジノはウクライナからのプレイヤーを受け入れているのに、受け入れないなんて馬鹿げたことを言われるばかりです。登録もせずにデバイスからメッセージを送ってみれば、受け入れるかどうか教えてくれるはずです。
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4ヶ月前
翻訳私は住所を隠すために VPN を使用しませんでした。一部のプロバイダーは VPN なしでは多くのカジノで機能しない可能性があるため、VPN を使用しています。
さらに、その使用を禁止していません。
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4ヶ月前
翻訳メールありがとうございます。
このカジノで登録フォームを開く様子を、お使いのデバイスから録画した動画を送っていただけますか？ 録画中はVPNやプロキシが有効になっていないことを確認してください。
さらに、このカジノに登録した正確な日付（可能であればおおよその時刻も）を指定してください。
DelOroカジノの利用規約によると：
2.1.1. 「アカウント」とは、お客様が本規約を承諾し同意した後に本ウェブサイトに登録したアカウントを意味します。アカウントを登録することにより、お客様は18歳以上、またはお客様の居住地の管轄区域においてお客様に適用される法律に基づき定められたより高い最低法定年齢に達していることを宣言するものとします。本ウェブサイトで利用可能なサービスがお客様の居住国において合法であるかどうかを知ることは、お客様自身の責任です。18歳未満の方は、本ウェブサイトおよび／または本ウェブサイトで利用可能なサービスを利用することはできません。ブロックされている管轄区域には、米国、キプロス、コモロ、韓国、イラン、ミャンマー、ロシア、ウクライナが含まれます。
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4ヶ月前
翻訳当時、ウクライナもロシアも入国禁止国には入っていませんでしたが、既に変更されていました。当時、私はウクライナが入国禁止国に入っていない理由を尋ねる手紙を彼らに送りましたが、彼らは、ウクライナにおける軍事行動に関連した一時的な入国禁止措置だと返答しました。
私は2025年12月10日からそこに登録されています
+ 少し前に、私は新しいプレイヤーを装って別のデバイスから彼らにメッセージを送ったところ、彼らは3回確認した後、ウクライナを受け入れることを確認したと公表しました。
もしうまくいかなかったら、すぐに「私の地域のプレイヤーは受け入れていません」とか、そういう表示が出てくるはずです。サイトにアクセスするとすぐに「プレイヤーを受け入れていません」と表示されるカジノはたくさんありますが、そういうカジノにはそういう機能はありません。VPNを使わずにサイトにアクセスすれば、アクセス禁止の表示は出ません。
頼まれた通り、今からビデオを撮影します。
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4ヶ月前
翻訳ご存知の通り、私がアカウントを作成した時点では、ウクライナはこのリストに含まれていませんでした！ 入金する前に、これらの規則を読みました。しかし、あなたは個人的に、彼らが独自の裁量でアカウントを閉鎖できるという規則を引用し、規則2.3.2の下でその規則を2回私に指摘したのを目にしました。
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4ヶ月前
翻訳今更どう変わったかなんてどうでもいい！その時点では何も変わってなくて、ウクライナからのプレイヤーも受け入れていた。これで私が別の端末からメッセージを送ったことが確認できたし、彼らの返信も以前ここで共有していた。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
条項2.1.1のどこに、ウクライナとロシアの入国が禁止されていると書いてあるのでしょうか？ どこにあるのでしょうか？ 彼らのウェブサイトのスクリーンショットを載せておきますね！ あなた自身で、ここで禁止事項を確認できるでしょうか？
ポイント 2.1.2 では、受け入れられない国が明確に記載されています。ウクライナはここには含まれていません。
そして、彼らが今何かを言おうとしているという事実は、彼らは100％嘘つきであり、彼らには私の賞金を阻止したり没収したりする権利はなく、これには理由がありません！
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3ヶ月前
翻訳親愛なるmatrosov033様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるマーティン（ martin.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、matrosov033さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、DelOroカジノの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表様
ケースをご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか？ウクライナが貴社のカジノで制限対象国になったのはいつですか？この問題に関するご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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3ヶ月前
翻訳マーティン、このカジノの代表者を招待したのは正しい判断でした。
登録時に私の国に制限がなかったことを証明するスクリーンショットとデータベースを作成しました。利用規約に同意するには、チェックボックスにチェックを入れ、クラブのルールを参照しました。制限はありませんでした。私の賞金は完全に合法であり、それを受け取る権利はないと考えています。さらに、この事件の後、プロフィールにログインせずに2回連絡を取り、3回確認した後、運営者からウクライナ人を受け入れると保証されたという証拠も提示しました。
一般的に、私はあなたと一緒に彼らの答えを待っています。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳これらは純粋な詐欺師であり、ここでの評価は当初から誇張されていると私は思います。
まあ、後で苦情を閉じるだけでは不十分だと私は思います。
それで、次にどこへ行けばよいか、リンクを教えていただけると助かります。もしライセンスが本物であれば、ライセンス所有者に連絡を取りたいのですが。
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3ヶ月前
翻訳カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。
国別規制の施行責任はカジノ側にあると考えています。規制対象国からのプレイヤーはアカウント作成時にブロックされるべきであり、そうでなければ登録やウェブサイトへのアクセス自体が不可能となるべきです。カジノ側がプレイヤーの居住国を把握している（または特定できる）にもかかわらず、登録、入金、プレイを許可した場合、これはカジノ側の責任です。このような場合、プレイヤーが他の規則に違反していない限り、たとえ当初受け入れるべきではなかったとしても、カジノ側は正当な賞金をすべて受け取り、支払うべきです。
matrosov033様
居住国としてウクライナを選択しましたか、またはアカウント作成時にウクライナの電話番号を使用しましたか?
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3ヶ月前
翻訳カジノ代表様
迅速なご対応ありがとうございます。
matrosov033様
カジノ担当者からのメッセージを確認した結果、登録およびゲームプレイ中にアクセス制限が意図的に回避されていたことが判明しました。具体的には、お客様の居住国に適用される管轄ブロックを回避するために、フィンランドのIPアドレスと電話番号が使用されていたようです。
所在地を隠したり、海外の連絡先情報を使用したりして国の規制を回避することは、カジノの利用規約違反に該当します。そのため、カジノはこのような状況下で発生した賞金を無効にする権利を有します。
このため、お客様の苦情は受け入れられず、却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
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