オーストリアのプレイヤーは、カジノの依存症問題への対応について懸念を示し、閉鎖を要請したにもかかわらず、自分のアカウントが頻繁に再開されたと述べた。彼は、10,000ユーロ以上を入金したと述べ、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖後に入金した金額の返還を要請した。問題は、プレイヤーがカジノと連絡を取り、満足のいく解決に至ったことで解決した。苦情処理チームは、プレイヤーの協力に感謝し、苦情をシステム内で「解決済み」としてマークした。
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DelOro Casino - プレイヤーのアカウントが繰り返し再開されました。
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金額: €10,000
DelOro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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2週間前
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こんにちは！
このカジノは依存症やギャンブルの問題を尊重していないことを指摘したいと思います。
私はこのカジノにすでに1万ユーロ以上入金しています。なぜなら、彼らは私のゲームアカウントを何度も何度も開いてくれるからです。私はとても不安です。なぜなら、私のゲームアカウントが本当に閉鎖されたのかどうか確信が持てないからです。彼らはいつも私に再開の可能性を提案してくれますが、
さらに悪いことに、別のアカウントを通じてカジノにアクセスする可能性も提供しています。
私は非常に絶望しており、アカウントを再開するオプションを本当に与えてくれないので、この件をどう終わらせたらいいのかわかりません。規則によれば、依存症と無責任なゲームのためにアカウントが閉鎖された後に私が入金したすべての金額は私に返金されるはずです。
添付ファイルに、9 月に送信したメールの証拠を追加します。この問題は際限なく繰り返されます。ご協力ありがとうございます。
ゾリポリ
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2週間前
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ゾロポロ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか? 私のメールアドレスはdominika.l @casino.guruです。
ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2週間前
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ゾロポロ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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