ドイツのプレイヤーは当初、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請し、これは認められたものの、その後すぐに取り消されました。依存症を認めたにもかかわらず、プレイヤーは現金化できずに約 6,000 ユーロを失い、現在は資金回収のために支援を求めています。
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DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に再開されました。
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金額: €6,000
DelOro Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
DelOro Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
5日前
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2ヶ月前
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こんにちは、Guru チーム、こんにちは、Deloro カジノ チーム。
2024年9月27日、私はライブチャットに連絡し、ギャンブル依存症に苦しんでいるため、アカウントを閉鎖する必要があることを伝えました。ライブチャットのスタッフは私のアカウントをロックしましたが、ギャンブル依存症に苦しんでいるにもかかわらず、私は自分をコントロールすることができませんでした。ライブチャットにアカウントを再開できるかどうか尋ねました。ギャンブル依存症に苦しんでいるかどうかなど、いくつかの質問の後、数分以内にアカウントを再開しました。
ギャンブル依存症のためにカジノから退場するプレイヤーがいる場合、そのプレイヤーは病気であり現実を認識できないため、カジノ側は絶対にそのプレイヤーを再び入場させてはいけません。
一度は現金化できずに約6000ユーロを失いました。
お金を取り戻すために助けを求めています、ありがとうございます!
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2ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DelOro Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- ギャンブル依存症について具体的に伝えたかどうか教えていただけますか?
- それからどれくらい経ってからアカウントを再開しましたか?
- 電子メールサポートにも問い合わせましたか?
自己排除を要請する証拠を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。
2024年9月27日、登録してからカジノで約2000〜3000ユーロを失いました。
私はライブチャットで、ギャンブル依存症なのでアカウントをブロックしてほしいと書きました（スクリーンショットをお送りします）。
ライブチャットの従業員がすぐに私のアカウントをブロックしました。
私はカジノに電子メールで通知しなかったため、数回のリクエストにもかかわらず、カジノは電子メール アドレスを提供しませんでした (チャット履歴を見ればわかるように、単に無視されました)。 (カジノはチャット履歴全体をあなたに提供する必要があります。)
ギャンブル依存症という理由でアカウントをブロックされてから数日後、私は我慢できなくなり、ライブチャットにメールしてアカウントを再開できるかどうか尋ねました。3分後、アカウントは再び再開されました。
いくつかの質問に答えるだけでした。
その後、アカウントは約 3 週間開設されました。
どのカジノも、ギャンブル依存症が原因で出入り禁止になったギャンブル依存症者は、そのカジノで再びプレイすることはできず、また許可されないこと、そしてカジノ側がプレイヤーの出入り禁止を解除することもできないことを知っています。
その後、私はプレイを続けることができ、上記の金額（約6000ユーロ）を失いました。さらに、カジノはライブチャットを通じて私のアカウントに3ユーロまたは5ユーロを繰り返し支払い、私が制御不能な病気でさらに苦しみ、お金を失うようにしました。
昨日、ライブチャットで入金限度額を設定できるか尋ねたところ、カジノ側は1日あたりの限度額は20ユーロに設定されていると教えてくれました。その後、100ユーロを入金しようとしたところ、入金プロセスは制限なくスムーズに進みました。
その後、私はここで苦情を提出し、カジノに苦情について知らせずに、ギャンブル依存症を理由にライブチャットにアカウントをブロックするように依頼しました。その際、最初とまったく同じ文章を添えました。ライブチャットはすぐに同じことを繰り返し、私がライブチャットにアカウントを再開するように依頼したところ、最初とまったく同じ文章を添えて、ライブチャットはそれがもう不可能であると書き、アカウントは閉鎖されたままでした。
そのため、カジノは最初とまったく同じように行動しなければならなかったのですが、私を再び入場させてしまい、それが私にとって極めて深刻な経済的問題を引き起こしました。
私が持っているスクリーンショットを今日メールでお送りします。
ありがとう、ニック！
ご挨拶
トスカニ090283
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2ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
転送したライブチャットの会話が正確にいつ発生したかを証明する方法はありますか?
自己排除のためのメールアドレスが特別に指定されていることに注意してください: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
できるだけ早く連絡し、上記の要求された証拠を転送してください。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
あなたは電子メールで自己排除を要求しておらず、ギャンブル依存症についても言及していませんでした。
再度ご連絡いただき、適切にご依頼ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック。私のアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖されており、二度と開かれることはありません。これは、ライブチャットでギャンブル依存症のためアカウントがブロックされた後、ライブチャットで確認されました。
ギャンブル依存症に関してライブチャットで最初のリクエストをしたときだけ、ギャンブル依存症について言及したにもかかわらず、ライブチャットは私を再び参加させてくれました。
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2ヶ月前
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こんにちはニック、
私のライブチャットをフォローしていれば、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように私が依頼したことが分かるでしょう。カジノはこれに応じましたが、その後再びアカウントを開設し、私はギャンブルをコントロールできずに多額のお金を失いました。その後、私は再びライブチャットでギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように依頼しました。今回はカジノは適切に対応し、ギャンブル依存症のため私のアカウントを永久にブロックしました。アカウントを開設するかどうか尋ねた後、ライブチャットはギャンブル依存症のため再開する可能性はないと言いました。カジノはギャンブル依存症が最初に言及されたときにすぐに対応すべきでしたが、カジノはアカウントを開設し、それから初めてカジノは適切に対応しました。したがって、私がギャンブル依存症を言及し、アカウントがブロックされるはずだった日から入金したお金の返還を要求します。
Vg、
トスカニ090283
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2ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
ライブチャットでカジノにギャンブル依存症について言及されたと承知しております。今後のコミュニケーションを進めるには、証拠としてそのチャットの正確な日付を確認する必要があります。このタイムスタンプは、お客様の発言を裏付けるために不可欠です。
可能であれば、日付を記載したチャットの証拠を提供していただけますか? 日付がわかる携帯電話のスクリーンショットでも結構です。または、チャットの記録をメールに送信するようリクエストした場合は、私のアドレスに転送してください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
アカウントがロックされ、ライブ チャットの履歴にアクセスできません。カジノに連絡してライブ チャットの履歴を要求しましたか? ライブ チャットはチャット履歴の日付や時間をプレイヤーに公開しないため、カジノはデータを正確に提供し、それを自由に利用できるようにする必要があります。
カジノに連絡して、日付と時刻を含む完全なチャット履歴を要求してください。
すべてがより明確になるように、カジノもここに招待してください。
ご挨拶
トスカニ090283
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2ヶ月前
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1 週間前にニックさんにメールで送ったライブ チャットのスクリーンショットを見ると、カジノのライブ チャット ソフトウェアではプレイヤーに日付や時刻が提供されていないことがわかります。したがって、この情報を提供するようカジノに直接依頼する必要があります。
挨拶、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
あなたのアカウントを再開したカジノとのやり取りを転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちはニック、
カジノでアカウントを開設できません。カジノにはライブチャットの履歴があるので、カジノをここに招待するか、カジノにライブチャットの履歴を送信するように依頼してください。
書いたように、アカウント開設をリクエストした後、ギャンブル依存症のためライブチャットでアカウントがブロックされているため、開設はできないと言われました。
しかし、ギャンブル依存症のためライブチャットで初めてアカウントがブロックされたとき、カジノは私を再び入場させてくれましたが、その後、制御不能な依存症行動のせいで6000ユーロを失いました。
ニックさん、苦情の冒頭で、私が撮影できたスクリーンショットをメールで転送しました。カジノは他のすべてのライブチャットの証拠を保存しており、要求に応じて提供する必要があります。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん。これまでの情報提供に感謝します。カジノからのさらなる説明が必要なため、あなたの苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
DelOro Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
DelOro Casino様、
この件に関して、関連情報と見解を教えていただけますか? 具体的には、ギャンブル問題が明確に記載されていたため閉鎖されていたプレイヤーのアカウントが、なぜ再開されたのでしょうか?
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された後、ライブチャットでいくつか質問されました。ギャンブル依存症ですか？ といった質問です。プレイヤーがギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう要求した場合、カジノは二度とアカウントを開設できません。2 回目の要求の後、アカウントが開設されるべきではなかったにもかかわらず 6000 ユーロが失われた後、カジノは 2 回目に初めて正しく対応しました。つまり、カジノは最初のブロック後に対応すべきだったのです。そうすればアカウントは閉鎖され、私は 6000 ユーロを失うことはなかったでしょう。
ご挨拶
トスカニ090283
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1ヶ月前
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DelOro Casino様、
メッセージをありがとうございます。特定のイベントに関して説明を求めるリクエストを送信しており、現在ご返答をお待ちしています。
ご協力に感謝し、ご連絡をお待ちしております。
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2週間前
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DelOro Casino様、
追加資料を提供していただきありがとうございます。昨日述べたことを別の苦情スレッドで繰り返します。
弊社の姿勢は揺るぎなく、ギャンブル依存症を理由にプレイヤーが明示的に永久閉鎖を要求した場合、自己排除されたアカウントを再開することは決してありません。数年間の自己排除の後など、アカウントの再開が検討される稀なケースもありますが、責任あるギャンブルの慣行を遵守するために、そのような措置は細心の注意を払って管理する必要があります。これには、1 日ではなく少なくとも 1 週間から 2 週間の有意義な冷却期間を設けること、再開の決定が思慮深く、意図的であり、衝動的に行われたものではないことを確認するためにプレイヤーと直接コミュニケーションを取ることが含まれます。
ギャンブル依存症を以前に告白したプレイヤーが署名した文書や質問に答えた内容は、信頼できるとはみなされないことを認識することが重要です。依存症に苦しむプレイヤーは、ギャンブルを続けるために必死の手段に訴える可能性があり、カジノには安全策を維持し、さらなる被害を防ぐという大きな義務が課せられます。責任をプレイヤーだけに押し付けることは、責任あるギャンブルの原則を損ない、自己排除ポリシーの有効性を損なうことになります。
この場合、プレイヤーのアカウントは、ギャンブルの問題を明示的に開示したために永久に閉鎖されてからわずか 4 日後に再開されました。これはまったく受け入れられません。サポート エージェントによる一連の不適切な質問を含むカジノが行ったプロセスは、このようなデリケートな問題に求められる注意深さに遠く及ばず、カジノの責任を免れることはできません。
これらの理由から、私は、プレイヤーはアカウントが不当に再開された後に行われた入金の返金を受ける権利があると主張しなければなりません。カジノが自己排除プロトコルを遵守しなかったことが直接この状況を引き起こしたため、引き起こされた損害に対処する責任はカジノにあります。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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2週間前
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久保様
本当にお疲れ様でした！
こんにちは、デロロカジノチーム。
あなたと久保さん（この件を担当しているグルチームの従業員）には、私の口座再開日からのすべての入金（口座明細書）を正確に記録/送信していただき、この金額を私のジェトン口座に返金していただきますようお願いいたします。
私は何度もJetonWalletに入金しているので、私の詳細が必要です。
この件が解決し、私の預金が公正に返還され、GuRu でのカジノに対するあなたの非常に肯定的な評価が変わらないことを心から願っています。
何か必要なことがあれば、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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こんにちは久保さん
私はカジノのライセンスを確認するために DeLoro Casino のホームページにアクセスしたところ、ライブ チャットが開いていて、カジノから私にメールが来ました。ライブ チャットのスクリーンショットをご覧ください。私はその申し出をはっきりと拒否します。
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2週間前
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カジノライブチャットが再び利用可能になったので、ライブチャットをスクロールしてみたところ、ギャンブル依存症による最初の自己排除、アカウントの再開、その他のテキストなど、一部のテキストがカジノによって削除されていました。
久保さん、参考までに。
LG、
トスカニ090283
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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久保様
この苦情に対するあなたの判決以来、カジノは毎日メールで私に連絡し、ライブチャットに来るように求めています。私は2日ごとにカジノに行き、カジノが私に何を伝えたいのかを知ります。残念ながら、カジノはいつも同じことを書いています。カジノは600ユーロしか支払うつもりはなく、私がそれを受け入れなければ、カジノは事件を未解決のままにしておきたいのです。もちろん、私はこの少額の補償金を受け取るつもりはありません。なぜなら、ギャンブル依存症で最初にブロックされてから、アカウントが再開されてから、はるかに多くの金額を入金しているからです。
私は引き出しを行っておらず、この状況の全責任はカジノ側にあるため、入金した金額の返金を主張し続けます。
カジノにもここでコメントをお願いしたいと思います。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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5日前
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親愛なるTuscani090283様、
情報を提供していただき、ライブチャットのスクリーンショットを共有していただきありがとうございます。
DelOro Casino様、
プレイヤーが提供したスクリーンショットによると、返金要求に全面的に応じるつもりがないようです。これが本当に最終決定であるかどうか、確認していただけますか?
ご説明をお待ちしております。
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
