ドイツのプレイヤーは当初、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請し、これは認められたものの、その後すぐに取り消されました。依存症を認めたにもかかわらず、プレイヤーは現金化できずに約 6,000 ユーロを失い、現在は資金回収のために支援を求めています。
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DelOro Casino - プレイヤーのアカウントは自己排除後に再開されました。
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金額: €2,000
DelOro Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
DelOro Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
1ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、Guru チーム、こんにちは、Deloro カジノ チーム。
2024年9月27日、私はライブチャットに連絡し、ギャンブル依存症に苦しんでいるため、アカウントを閉鎖する必要があることを伝えました。ライブチャットのスタッフは私のアカウントをロックしましたが、ギャンブル依存症に苦しんでいるにもかかわらず、私は自分をコントロールすることができませんでした。ライブチャットにアカウントを再開できるかどうか尋ねました。ギャンブル依存症に苦しんでいるかどうかなど、いくつかの質問の後、数分以内にアカウントを再開しました。
ギャンブル依存症のためにカジノから退場するプレイヤーがいる場合、そのプレイヤーは病気であり現実を認識できないため、カジノ側は絶対にそのプレイヤーを再び入場させてはいけません。
一度は現金化できずに約6000ユーロを失いました。
お金を取り戻すために助けを求めています、ありがとうございます!
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。DelOro Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- ギャンブル依存症について具体的に伝えたかどうか教えていただけますか?
- それからどれくらい経ってからアカウントを再開しましたか?
- 電子メールサポートにも問い合わせましたか?
自己排除を要請する証拠を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。
2024年9月27日、登録してからカジノで約2000〜3000ユーロを失いました。
私はライブチャットで、ギャンブル依存症なのでアカウントをブロックしてほしいと書きました（スクリーンショットをお送りします）。
ライブチャットの従業員がすぐに私のアカウントをブロックしました。
私はカジノに電子メールで通知しなかったため、数回のリクエストにもかかわらず、カジノは電子メール アドレスを提供しませんでした (チャット履歴を見ればわかるように、単に無視されました)。 (カジノはチャット履歴全体をあなたに提供する必要があります。)
ギャンブル依存症という理由でアカウントをブロックされてから数日後、私は我慢できなくなり、ライブチャットにメールしてアカウントを再開できるかどうか尋ねました。3分後、アカウントは再び再開されました。
いくつかの質問に答えるだけでした。
その後、アカウントは約 3 週間開設されました。
どのカジノも、ギャンブル依存症が原因で出入り禁止になったギャンブル依存症者は、そのカジノで再びプレイすることはできず、また許可されないこと、そしてカジノ側がプレイヤーの出入り禁止を解除することもできないことを知っています。
その後、私はプレイを続けることができ、上記の金額（約6000ユーロ）を失いました。さらに、カジノはライブチャットを通じて私のアカウントに3ユーロまたは5ユーロを繰り返し支払い、私が制御不能な病気でさらに苦しみ、お金を失うようにしました。
昨日、ライブチャットで入金限度額を設定できるか尋ねたところ、カジノ側は1日あたりの限度額は20ユーロに設定されていると教えてくれました。その後、100ユーロを入金しようとしたところ、入金プロセスは制限なくスムーズに進みました。
その後、私はここで苦情を提出し、カジノに苦情について知らせずに、ギャンブル依存症を理由にライブチャットにアカウントをブロックするように依頼しました。その際、最初とまったく同じ文章を添えました。ライブチャットはすぐに同じことを繰り返し、私がライブチャットにアカウントを再開するように依頼したところ、最初とまったく同じ文章を添えて、ライブチャットはそれがもう不可能であると書き、アカウントは閉鎖されたままでした。
そのため、カジノは最初とまったく同じように行動しなければならなかったのですが、私を再び入場させてしまい、それが私にとって極めて深刻な経済的問題を引き起こしました。
私が持っているスクリーンショットを今日メールでお送りします。
ありがとう、ニック！
ご挨拶
トスカニ090283
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
転送したライブチャットの会話が正確にいつ発生したかを証明する方法はありますか?
自己排除のためのメールアドレスが特別に指定されていることに注意してください: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
できるだけ早く連絡し、上記の要求された証拠を転送してください。
よろしくお願いします、
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
あなたは電子メールで自己排除を要求しておらず、ギャンブル依存症についても言及していませんでした。
再度ご連絡いただき、適切にご依頼ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、ニック。私のアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖されており、二度と開かれることはありません。これは、ライブチャットでギャンブル依存症のためアカウントがブロックされた後、ライブチャットで確認されました。
ギャンブル依存症に関してライブチャットで最初のリクエストをしたときだけ、ギャンブル依存症について言及したにもかかわらず、ライブチャットは私を再び参加させてくれました。
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4ヶ月前
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こんにちはニック、
私のライブチャットをフォローしていれば、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように私が依頼したことが分かるでしょう。カジノはこれに応じましたが、その後再びアカウントを開設し、私はギャンブルをコントロールできずに多額のお金を失いました。その後、私は再びライブチャットでギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように依頼しました。今回はカジノは適切に対応し、ギャンブル依存症のため私のアカウントを永久にブロックしました。アカウントを開設するかどうか尋ねた後、ライブチャットはギャンブル依存症のため再開する可能性はないと言いました。カジノはギャンブル依存症が最初に言及されたときにすぐに対応すべきでしたが、カジノはアカウントを開設し、それから初めてカジノは適切に対応しました。したがって、私がギャンブル依存症を言及し、アカウントがブロックされるはずだった日から入金したお金の返還を要求します。
Vg、
トスカニ090283
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
ライブチャットでカジノにギャンブル依存症について言及されたと承知しております。今後のコミュニケーションを進めるには、証拠としてそのチャットの正確な日付を確認する必要があります。このタイムスタンプは、お客様の発言を裏付けるために不可欠です。
可能であれば、日付を記載したチャットの証拠を提供していただけますか? 日付がわかる携帯電話のスクリーンショットでも結構です。または、チャットの記録をメールに送信するようリクエストした場合は、私のアドレスに転送してください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、
アカウントがロックされ、ライブ チャットの履歴にアクセスできません。カジノに連絡してライブ チャットの履歴を要求しましたか? ライブ チャットはチャット履歴の日付や時間をプレイヤーに公開しないため、カジノはデータを正確に提供し、それを自由に利用できるようにする必要があります。
カジノに連絡して、日付と時刻を含む完全なチャット履歴を要求してください。
すべてがより明確になるように、カジノもここに招待してください。
ご挨拶
トスカニ090283
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4ヶ月前
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1 週間前にニックさんにメールで送ったライブ チャットのスクリーンショットを見ると、カジノのライブ チャット ソフトウェアではプレイヤーに日付や時刻が提供されていないことがわかります。したがって、この情報を提供するようカジノに直接依頼する必要があります。
挨拶、
トスカニ090283
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん、
あなたのアカウントを再開したカジノとのやり取りを転送することは可能ですか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちはニック、
カジノでアカウントを開設できません。カジノにはライブチャットの履歴があるので、カジノをここに招待するか、カジノにライブチャットの履歴を送信するように依頼してください。
書いたように、アカウント開設をリクエストした後、ギャンブル依存症のためライブチャットでアカウントがブロックされているため、開設はできないと言われました。
しかし、ギャンブル依存症のためライブチャットで初めてアカウントがブロックされたとき、カジノは私を再び入場させてくれましたが、その後、制御不能な依存症行動のせいで6000ユーロを失いました。
ニックさん、苦情の冒頭で、私が撮影できたスクリーンショットをメールで転送しました。カジノは他のすべてのライブチャットの証拠を保存しており、要求に応じて提供する必要があります。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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4ヶ月前
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こんにちは、Tuscani090283さん。これまでの情報提供に感謝します。カジノからのさらなる説明が必要なため、あなたの苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
DelOro Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
DelOro Casino様、
この件に関して、関連情報と見解を教えていただけますか? 具体的には、ギャンブル問題が明確に記載されていたため閉鎖されていたプレイヤーのアカウントが、なぜ再開されたのでしょうか?
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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こんにちは久保さん
ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された後、ライブチャットでいくつか質問されました。ギャンブル依存症ですか？ といった質問です。プレイヤーがギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう要求した場合、カジノは二度とアカウントを開設できません。2 回目の要求の後、アカウントが開設されるべきではなかったにもかかわらず 6000 ユーロが失われた後、カジノは 2 回目に初めて正しく対応しました。つまり、カジノは最初のブロック後に対応すべきだったのです。そうすればアカウントは閉鎖され、私は 6000 ユーロを失うことはなかったでしょう。
ご挨拶
トスカニ090283
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3ヶ月前
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DelOro Casino様、
メッセージをありがとうございます。特定のイベントに関して説明を求めるリクエストを送信しており、現在ご返答をお待ちしています。
ご協力に感謝し、ご連絡をお待ちしております。
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3ヶ月前
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DelOro Casino様、
追加資料を提供していただきありがとうございます。昨日述べたことを別の苦情スレッドで繰り返します。
弊社の姿勢は揺るぎなく、ギャンブル依存症を理由にプレイヤーが明示的に永久閉鎖を要求した場合、自己排除されたアカウントを再開することは決してありません。数年間の自己排除の後など、アカウントの再開が検討される稀なケースもありますが、責任あるギャンブルの慣行を遵守するために、そのような措置は細心の注意を払って管理する必要があります。これには、1 日ではなく少なくとも 1 週間から 2 週間の有意義な冷却期間を設けること、再開の決定が思慮深く、意図的であり、衝動的に行われたものではないことを確認するためにプレイヤーと直接コミュニケーションを取ることが含まれます。
ギャンブル依存症を以前に告白したプレイヤーが署名した文書や質問に答えた内容は、信頼できるとはみなされないことを認識することが重要です。依存症に苦しむプレイヤーは、ギャンブルを続けるために必死の手段に訴える可能性があり、カジノには安全策を維持し、さらなる被害を防ぐという大きな義務が課せられます。責任をプレイヤーだけに押し付けることは、責任あるギャンブルの原則を損ない、自己排除ポリシーの有効性を損なうことになります。
この場合、プレイヤーのアカウントは、ギャンブルの問題を明示的に開示したために永久に閉鎖されてからわずか 4 日後に再開されました。これはまったく受け入れられません。サポート エージェントによる一連の不適切な質問を含むカジノが行ったプロセスは、このようなデリケートな問題に求められる注意深さに遠く及ばず、カジノの責任を免れることはできません。
これらの理由から、私は、プレイヤーはアカウントが不当に再開された後に行われた入金の返金を受ける権利があると主張しなければなりません。カジノが自己排除プロトコルを遵守しなかったことが直接この状況を引き起こしたため、引き起こされた損害に対処する責任はカジノにあります。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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3ヶ月前
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久保様
本当にお疲れ様でした！
こんにちは、デロロカジノチーム。
あなたと久保さん（この件を担当しているグルチームの従業員）には、私の口座再開日からのすべての入金（口座明細書）を正確に記録/送信していただき、この金額を私のジェトン口座に返金していただきますようお願いいたします。
私は何度もJetonWalletに入金しているので、私の詳細が必要です。
この件が解決し、私の預金が公正に返還され、GuRu でのカジノに対するあなたの非常に肯定的な評価が変わらないことを心から願っています。
何か必要なことがあれば、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは久保さん
私はカジノのライセンスを確認するために DeLoro Casino のホームページにアクセスしたところ、ライブ チャットが開いていて、カジノから私にメールが来ました。ライブ チャットのスクリーンショットをご覧ください。私はその申し出をはっきりと拒否します。
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3ヶ月前
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カジノライブチャットが再び利用可能になったので、ライブチャットをスクロールしてみたところ、ギャンブル依存症による最初の自己排除、アカウントの再開、その他のテキストなど、一部のテキストがカジノによって削除されていました。
久保さん、参考までに。
LG、
トスカニ090283
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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久保様
この苦情に対するあなたの判決以来、カジノは毎日メールで私に連絡し、ライブチャットに来るように求めています。私は2日ごとにカジノに行き、カジノが私に何を伝えたいのかを知ります。残念ながら、カジノはいつも同じことを書いています。カジノは600ユーロしか支払うつもりはなく、私がそれを受け入れなければ、カジノは事件を未解決のままにしておきたいのです。もちろん、私はこの少額の補償金を受け取るつもりはありません。なぜなら、ギャンブル依存症で最初にブロックされてから、アカウントが再開されてから、はるかに多くの金額を入金しているからです。
私は引き出しを行っておらず、この状況の全責任はカジノ側にあるため、入金した金額の返金を主張し続けます。
カジノにもここでコメントをお願いしたいと思います。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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2ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
情報を提供していただき、ライブチャットのスクリーンショットを共有していただきありがとうございます。
DelOro Casino様、
プレイヤーが提供したスクリーンショットによると、返金要求に全面的に応じるつもりがないようです。これが本当に最終決定であるかどうか、確認していただけますか?
ご説明をお待ちしております。
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2ヶ月前
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久保様、Tuscani090283様、
ホリデーシーズン中の遅延をお詫び申し上げます。皆様にとって2025年が幸せで健康な年となりますようお祈り申し上げます。
メールで返信させていただきました。
敬具、
デルオロカジノ
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
こんにちは、デロロカジノさん
カジノの期限がほぼ切れ、カジノが電子メールで返信した後、ライブチャットから再度連絡がありました。今日、1月3日、25日、ライブチャットは再びライブチャット履歴から日時を削除しました。
私が理解している限り、カジノ側は判決を受け入れたくないようで、ただ時間稼ぎをしているだけで、ライブチャットでは常に同じことを言っている。
私は直接質問します。カジノは判決を受け入れたいのか、受け入れたくないのか？
答えはいつも同じです。
回答: 交渉しなければなりません。
交渉するものは何もありません!
カジノ側が判決を全面的に受け入れ、今後 3 日以内に私の入金全額を返金しない場合は、この件を未解決のまま終了していただきますようお願いいたします。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
スクリーンショットを送ります
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
2025年4月1日のライブチャットのスクリーンショットを添付しました。
今日から私はライブチャットをもう使用しません。ライブチャットの仕組みはご覧のとおりです。毎日、ライブチャットに来るようにというメールが届きますが、ライブチャットでは具体的な提案は何もされません。
私はここで結果を待っているところです。残念ながら、カジノは非常に疑わしく、プロフェッショナルではありません。 
よろしくお願いします、
トスカニ090283
編集済み
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2ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
情報を提供していただき、スクリーンショットを共有していただき、ありがとうございます。カジノの担当者からもこのことを知らされました。
DelOro Casino様、
あなたのメールに返信しました。もし選手が交渉に応じないのであれば、それは全く理解できることであり、あなたはその決定を尊重すべきです。私はすでにこの件に関する私たちの立場を伝えており、現時点では、苦情の状況はあなたの決定に完全に依存しています。
この苦情は 2 か月以上続いているため、判断する時間を与えるためにタイマーをさらに 7 日間延長します。この期間が過ぎると、あなたの判断に基づいて苦情は終了します。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
こんにちは、DeloroCasino様
DeloroCasinoへ:
昨日、2025 年 1 月 12 日にあなたの新しい提案を記載したメールを受け取りました。DeloroCasino がカジノ側の間違いをますます認識しつつあることを嬉しく思います。
しかし、私はあなたの最高1000ユーロという補償提案よりもはるかに多くを支払ったので、この事件をうまく解決するにはあなたの提案を明確に拒否しなければなりません。
もしこれが実現しなければ、久保氏がすでに述べたように、事件は未解決と分類され、未解決のままとなるだろう。
私の立場は以前も今も変わっていません
久保さんへ：
メールをあなたに転送するか、Guru にアップロードします。
感謝するとともに、さらなる良いニュースを期待しています。
トスカニ090283
ここからメールも送ります。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
1週間前にあなたはこう書きました:
久保本文: この苦情は 2 か月以上保留中であるため、決定する時間を与えるために期限をさらに 7 日間延長します。この期間が経過すると、苦情はあなたの決定に基づいて終了します。
今日はもう時間切れです。
カジノからの返答がありません！さらに 7 日間延長するのですか?
よろしくお願いします、
素晴らしい 素晴らしい
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん
今日のライブチャットによると、カジノは 1500 ユーロのみ返金する意向です (スクリーンショットを参照)。私はこの申し出を拒否し続けます。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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2ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
あなたから見れば、このプロセスは時間の無駄のように感じられるかもしれません。しかし、このようなケースを徹底的に対処することは、公正で満足のいく解決を達成する上で非常に重要であることをご理解ください。ケースが複雑であればあるほど、私たちの主張はより詳細かつ思慮深くなければなりません。
正直に言うと、この問題はもっと早く解決できたはずです。カジノの評価は無効になり、あなたへの補償もなかったかもしれません。私たちの見解を提示し、カジノの立場を確認し、カジノ側が同意しない場合は解決することで、迅速にケースを終わらせるという選択肢は常にあります。しかし、私は常にプレイヤーの権利を擁護し、可能な限り最良の結果を得るために全力を尽くすよう努めています。
カジノの代表者とのやり取りは継続中ですので、ご注意ください。プロセスは長く感じられるかもしれませんが、徐々に説得力のある主張を構築し、カジノとの理解を深めることに重点が置かれており、主な目標はお客様が満足できる解決を達成することです。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
弊社は社内および第三者と話し合い、補償を提供したいと考えております。補償を行うには、弊社チームとユーザーとの必須のミーティングが必要となります。
払い戻しができるよう、できるだけ早く会議のスケジュールを設定するために Tuscani090283 に連絡します。
敬具、
デルオロカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
カジノは、私の身分証明書を確認するために、ベルリン時間の今日午後1時にZoomビデオ通話に私を招待しました。
カジノ側は、私の預金全額を返金する意思があるかどうかについてはまだコメントしていません。
これらだけ受け付けます。
電話がかかってきて詳細が分かり次第、ここで情報を提供します。
これからも頑張っていきますのでよろしくお願いします！
挨拶、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
今日、カジノの代表ジョンとライブチャットの従業員とのビデオ通話の後、カジノは私に2000ユーロの補償金をカジノの口座に直接入金し、直接引き出せるようにすることを提案しました。
お金が私のJetonアカウントに届くまで、苦情を閉じないでください。久保さん、この件についてここでお知らせします。それまでは、苦情をそのままにしておいてください。
この苦情は約3か月間続いているため、カジノにはできるだけ早く解決するよう求めます。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
ライブチャットは、遅くとも2025年1月29日までに署名する契約書を送って、JetonまたはBTCウォレット経由でお金を引き出せるようにすると約束しましたが、今のところそれは実現していません。
これが現在の状況です
Vg、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん
デロロチームの皆様
私たちは妥協案を見つけ、カジノは合意された2000ユーロの賠償金を本日支払いました。
素晴らしい協力をしてくれたカジノと Guru のスタッフに感謝し、また、素晴らしい仕事をしてくれた久保さんに特に感謝したいと思います。
関係者の皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ということでこの事件は無事解決しました。
よろしくお願いします、
トスカニ090283
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1ヶ月前
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親愛なるTuscani090283様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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