カナダのプレイヤーは、ギャンブル依存症について懸念を表明し、最近の問題を受けてカジノ ネットワークからの恒久的な自己排除を要求しました。ギャンブル依存症を表明したにもかかわらず、カジノは入金を促し続け、4,000 ドルを獲得した後、自己排除の要求は無視され、引き出しができないことに不満を募らせました。苦情チームは状況を検討し、プレイヤーにはカジノのツールで自己排除する選択肢があったが、それを選択しなかったため、苦情は却下されたと結論付けました。プレイヤーは、今後の問題に備えて自己排除ツールを利用するよう勧められました。
こんにちは、チームの皆さん
私はギャンブル依存症で、入金前も入金してお金を稼いだ後もギャンブルを心配していることを彼らに伝えました。しかし、彼らは私がもっと入金してもっとプレイできるように全力を尽くしました。彼らが私にもっともっと提供し、少なくとも高いRTPを請求し、プレイし続けるための他のいくつかのことを提供したスクリーンショットがあります。 2024年11月28日に、私はサポートチケットを作成しましたが、返信はなく、その時点で閉じられ、「ギャンブル依存症があります。ネットワークから永久に自己排除したい」と記載されていましたが、その後すぐに入金することができ、昨日に至りました。私はLTCで1800ドルを入金し、どういうわけか4000ドルを獲得しました。私はライブチャットで、資金を引き出すのを待つ間、さらに1日間自己排除したいことを示しましたが、彼らはそうしないと言い、私がギャンブル依存症であると何度も述べたにもかかわらず、私が永久に自己排除しようとする試みを現在無視しています。私はギャンブル依存症でギャンブルを避けたいため、長期の自己排除を要求した金額の全額支払いを要求したいと思います。それに、ギャンブル依存症であるという私の声明は、私を現金化し自己排除するのに十分であるはずでした。正式に苦情を申し立てたいと思います。Casino Guru のチームの皆様、私たちのために尽力してくださり本当にありがとうございます。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は複数の添付ファイルと、チケットサービスを通じての私のリクエストの証拠を添付した最終メールを送信しましたが、彼らはそれを直接拒否しました。私はちょうど 2,600 ドルの払い戻しを要求します。ありがとうございます!
情報をご提供いただき、またご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提出した情報を確認しました。
こんにちは、トーマス。
私が送ったチケットは 2024 年 11 月 28 日のものです。自己排除とキャッシュアウトを要求した時点での私の残高は、お金を失う前のものでした。メッセージは 2025 年 1 月 12 日と 13 日のものです。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、sati725さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、sati725さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
DelOro Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私は自己排除と支払いを要求しました。プレイする前から要求していました。彼らは私の要求を一切受け入れませんでした。延長を要求しただけで、彼らは応じてくれず、ギャンブルの問題が原因だと言いました。彼らは私に約 2,600 カナダドルの債務を負っています。Michal さん、ご協力とお時間をありがとうございました。
その後、私は永久的にそれを実行し、その後キャッシュアウトするように依頼しました。スクリーンショットからわかるように、彼らは私が自分自身を排除することを避けるためにあらゆることをしました。
sati725様、
もう 1 つお聞きしたいのですが、11 月 28 日に自己排除ツールを使用してアカウントを永久に閉鎖せず、代わりにサポート チケットを介してカジノに連絡することを選択したのはなぜですか?
sati725様、
残念ながら、この件についてはお手伝いできません。最初から、アカウントで利用可能な専用の自己排除ツールを使用して自己排除するオプションがありました。しかし、この直接的で即時のルートを取る代わりに、チケット システムを通じてカジノに連絡することを選択しました。自分でプロセスを完了するための簡単な方法がありましたが、それを使用しなかっただけです。
自己排除期間の期限が切れるわずか数時間前に延長をリクエストされたため、カジノ側はリクエストを処理する時間がありませんでした。カジノからの即時の返答を期待していましたが、フィードバックを待たずに、ご自身で即座に自己排除を行うことができました。必要に応じて、アカウントの自己排除ツールを使用して、永続的な自己排除を確実に行うことを強くお勧めします。
これらの理由により、この苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件に関して、これ以上の支援ができなかったことをお詫び申し上げます。ただし、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
