ホームクレームDelOro Casino - プレイヤーは自己排除を破り、お金を失ったため、現在ブロックされています。

DelOro Casino - プレイヤーは自己排除を破り、お金を失ったため、現在ブロックされています。

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金額: €18,000

DelOro Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月13日 | 終了したクレーム : 2024年8月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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以前依存症のため自主的に排除していたオランダのプレイヤーは、DelOro カジノに登録してプレイすることを許可され、1 か月で 18,000 ドルの損失を被りました。彼は、登録を許可されるべきではなかったため、カジノはお金を返金すべきだと信じていました。その後、カジノは彼のアカウントをブロックしました。プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。その結果、苦情は終了しました。

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4ヶ月前
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私は LCS の自己執行で自分自身を閉鎖しました。私は依存症で、彼らはそれを知っていたにもかかわらず、Deloro Casino は登録してプレイさせてくれました。私はここで 1 か月で 18,000 ドルを失い、今ではお金が残っていません。私はここに登録するべきではなかったのに、彼らは私のお金を返金すべきではないでしょうか? 私がこれを報告したので、彼らは私のアカウントをブロックしました。私は証拠をすべて保存しました。

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4ヶ月前
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親愛なるnoamenbachar様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。DelOro Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノはGaming Curaçaoのライセンスの下で運営されていますが、CRUKS自己排除制度はKansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-licenseの下でライセンスされているオペレーターに適用されます。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたはカジノに依存症について伝え、カジノからの自己排除を直接要求しましたか?
  • 預かり金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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noamenbachar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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はい、失ったお金を取り戻すよう依頼しました。彼らはすぐに私のアカウントをブロックし、返答しませんでした。

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4ヶ月前
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親愛なるトーマスとノアメンバチャーへ


楽しい月曜日を。皆様が楽しい週の始まりを過ごせますように。


私たちは記録を調べたところ、返金を求めていた理由は、記載されていない麻薬や依存症によるものではなかったことがわかりました。


まず最初に言っておきたいのは、私たちは Crucks にアクセスできないということです。


第二に、彼がお金を取り戻そうとしている理由は、彼が Rise of bets という信頼できないカジノでプレイし、45,000 ユーロの賞金をブロックされたため、他のカジノで失ったお金を取り戻そうとしているからです。


私たちはこれらの会話の証拠となる写真を持っています。


「私はこのカジノで負けたお金を隠したいだけです。他のカジノが私のアカウントをブロックし、45,000ドルを入金しました。負けた分は返金すると言っています。弁護士がいるので、すべてのカジノで負けたお金を全て返してもらいたいです。」


依存症については一切話し合わなかったため、彼は返金を要求している。


ブロックについては、はい、私たちはアカウントのブロックを進めました。彼はこのカジノが完全に安全だと知っているので、アカウントを再開してプレイを続けようとしました。彼のアカウントをブロックした理由は、ギャンブル依存症が原因ではありませんでした。彼はそのことを一度も言及しなかったからです。お金を取り戻そうとする脅迫が原因でした。


Noamen は、追加の KYC も待機時間もなしで、このカジノから 3500 ユーロを即座に引き出しました。当社の引き出しは完全に即時で、ボタンをクリックした瞬間にお金がお客様の銀行に送金されます。


これがこの事件についての何らかの洞察を与えてくれることを願います。


敬具、

デルオロカジノ

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3ヶ月前
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双方のご返信ありがとうございます。

親愛なるnoamenbachar様、

お客様がカジノにギャンブルの問題を報告し、その結果カジノがお客様をさらなるギャンブルから十分に保護していない場合(自己排除に失敗した)にのみ、払い戻しのリクエストをお手伝いできます。

  • あなたの主張を裏付ける証拠があれば、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru

CRUKSスキームがカバーしていないオンラインカジノにアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

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お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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noamenbachar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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