スロベニア出身のプレイヤーは、1000ユーロを獲得した翌日に「制限国」にいるため、DepositWin Casinoがアカウントを無効化したと主張した。このプレイヤーは、スロベニアから入金、ギャンブル、登録がどのようにして可能であるが、賞金を引き出すことはできないのかと質問していました。この問題について話し合った後、カジノは利用規約に従って行動したと主張し、プレーヤーのデポジット（80ユーロ）を返金すると申し出ました。私たちは、カジノがアカウント作成時に制限国をチェックし、カジノ側の見落としにより制限国のプレイヤーのプレイを許可した場合は賞金をすべて支払うべきだと提案していました。しかし、カジノは決定を変更することを拒否した。告訴は「未解決」として終了した。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要なために Antiillephone Gaming Authority に連絡するよう勧めていました。
こんにちは、
DepositWin カジノについて苦情があります。 Gates os Olympus で 1000 ユーロを獲得した翌日、私が「制限国」に住んでいるという理由で、私のアカウントは彼らによって無効化されました。制限された国に住んでいるとお金を受け取れないと言われました。しかし、スロベニアから入金、ギャンブル、登録ができるのに、賞金を引き出すことができないのはなぜでしょうか????不条理だ！下の写真では、DepositWin カジノのサポートは、制限された国の人々はサービスの使用を禁止されていると言っていますが、これは彼らのせいではありません。したがって、私には合法的に勝ち取った1000ユーロを受け取る権利があります。この問題の解決を手伝ってください。
敬具
親愛なるドミニキット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
VPN または IP 操作ソフトウェアを使用してカジノ Web サイトにアクセスしたことがありますか?
カジノに登録するとき、住所、電話番号、居住国などの正しい個人情報を送信しましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
登録してアカウントを作成したとき、サイトにアクセスするために VPN サービスや IP 操作プログラムを使用しませんでした。サイトが正しい電話番号、住所、州などを要求しているという正しい情報をすべて入力しました。KYC のために ID、クレジット カード、居住証明の写真を提供するように求められたとき、サイトは KYC を拒否し、私のアカウントを無効にしました。 。また、サイトの使用を制限するエラーには遭遇しなかったことも付け加えておきたいと思います。素早い返信とお手伝いをしていただきありがとうございます。
dominikitt さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ドミニキットさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
DepositWin Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
DepositWin カジノ様
また、スロベニアの IP アドレスを使用して DepositWin にアカウントを登録し、登録フォームで国としてスロベニアを選択することも問題ありませんでした (実際には自動的に検出され、選択されました)。
制限されている国からのプレイヤーの登録と入金を防ぐための措置はありますか?
敬具、
アダム
こんにちは、
はい、これはまさに私が話していたことです。地域を選択し、住所と電話番号を入力するのに問題はありませんでした。お金を引き出すこと以外は何でもできます。
こんにちは、ドミニキットとカジノの達人チーム、
ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。お客様のアカウント活動を徹底的に調査した結果、財務部門がプレイヤーが同意した当社の利用規約に従って正しく行動したとの結論に至りました。
現在、当社のシステムでは制限された国からのプレイヤーの登録を妨げることはできませんのでご了承ください。ただし、利用規約に従って、プレーヤーはそれぞれの国の国内法を遵守する必要があることを強調することが重要です。
制限地域に関する利用規約条項を引用すると、「プレイヤーは自国の国内法を遵守する責任があります。プレイヤーが禁止されている国でアカウントを開設した場合、当社にはこの場合に獲得または賭けた資金を返金する義務はありません。」
公平性への取り組みに従って、問題が解決できた場合、デポジットの全額 (80 ユーロ) を返金いたします。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ルイス
私が今知りたいのは、アカウントを一度も認証せずに、100 ユーロ相当の取引を 10 回繰り返してお金を引き出した場合はどうなるかということだけです。あなたのサイトには、100ユーロ未満の出金には本人確認が必要ないと記載されているからです。そうすれば私はお金を引き出すことができるのですが、私の出身地と私が 1000 ユーロを獲得したことを見て、あなたは私のアカウントを非アクティブ化しました。ここで何かが正しくありません。
こんにちは、ドミニキットさん
デポジットの返金について財務部門に通知し、電子メールで連絡します。
2通目のメッセージにつきましては結果に変更はございませんのでご了承ください。当社の財務チームは、金額に関係なく、出金リクエストが行われるたびにプレイヤーのプロフィールとゲームプレイを確認するのが標準的な方法です。
よろしくお願いします、
ルイス
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
Depositwin Casino 様
私たちは、アカウント作成プロセス中に制限された国を確認し、制限された国のプレイヤーの登録とプレイを許可しないことが正しいことであると考えています。カジノが制限国について知っており、プレイヤーの居住国も知っている場合、このルールを強制することは大きな問題ではありません。
このチェックを実装していないために、カジノが制限国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれが許可されるべきではなかったという事実にもかかわらず、それがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。プレーヤーがルールに違反することを何もしていなければ、最初からプレイしてください。
これに関する私たちの見解の詳細については、こちらの公正ギャンブルコーデックスをご覧ください: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries 。
プレイヤーがデポジットの返還の申し出を受け入れてくれたことに感謝しますが、公正なギャンブルに関する当社のポリシーに従って、この場合プレイヤーの賞金をプレイヤーに支払うことを再考していただきたいと思います。
敬具、
アダム
はい、私は公正に勝ち取ったので、勝ち金をすべて受け取りたいと思っています。私は勝ち金を引き出すことを除いて、サイト上ですべてのことを行うことが許可されていましたが、これは不公平です。
親愛なるドミニキット様
残念ながら、カジノからはそれ以上の返答はありません。解決に至ることを願って、スカイプでカジノの担当者にもう一度連絡を取ってみるつもりです。
その間、もう一度タイマーを延長します。
よろしくお願いします、
アダム
こんにちは、アダムとドミニキット、
返信が遅くなり申し訳ありません、そしてコメントありがとうございます。
ご懸念のことは理解できますが、前述したように、現時点では当社のシステムでは制限された国からのプレイヤーの登録を妨げることはできません。そのため、当社は利用規約を遵守する必要があります。利用規約に記載されているように、「プレイヤーは自国の国内法を遵守する責任があります。プレイヤーが禁止されている国でアカウントを開設した場合、当社にはこの場合に獲得または賭けた資金を返金する義務はありません。」
アカウント作成プロセス中により厳格なチェックを実施するというご提案には感謝いたしますが、当社の利用規約を確実に遵守する責任は最終的にプレイヤーにあります。
私たちは引き続き公平を期し、プレイヤーのデポジット (80 ユーロ) を返金するつもりです。これがこの件に関する私たちの最終決定です。
理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルイス
ご返答ありがとうございます、Depositwin Casino さん。
親愛なるドミニキット様
今回はカジノ側との合意には至りそうにない。カジノはその決定が最終的なものであり、前述の理由によりこの決定に同意できないと述べているため、苦情は「未解決」として終了されます。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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